Wie Marken Franchisenehmern helfen können, mehr lokale Kunden zu erreichen

Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Ihre Marke immer das gleiche Erlebnis bietet, auch wenn sie verschiedene Standorte besuchen. Deshalb arbeitet Ihr Unternehmensteam hart daran, sicherzustellen, dass Ihre Marke über alle Kanäle und Standorte hinweg einheitlich ist. Ihre Franchise-Manager wissen unterdessen, wie sie ihren lokalen Markt erreichen und ansprechen können.

Aber Ihre Kunden trennen ihre Erlebnisse an einem bestimmten Standort nicht von ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke insgesamt, egal ob es sich um ein Franchise-Unternehmen handelt oder nicht. Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass sowohl Marken- als auch Franchise-Vermarkter eine Rolle bei der Verwaltung Ihrer digitalen Präsenz spielen (auf Unternehmensebene und auf lokaler Ebene), um Kunden zu gewinnen.

Wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen können, passieren großartige Dinge. Laut einer Studie von Marq aus dem Jahr 2021 kann Einheitlichkeit innerhalb einer Marke das Wachstum um 20 % und den Umsatz um 33 % steigern. Eine Yext-Umfrage unterstützt dies ebenfalls: Mehr als zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie eher zu einem Unternehmen zurückkehren, wenn dessen Online-Informationen einheitlich und zuverlässig sind.

Als Franchise-Marke müssen Sie Ihre ganzheitliche Marke und die lokalen Märkte Ihrer Franchisenehmer verwalten. Schließlich haben lokale Kunden oft eine stärkere Absicht: Wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen, werden 88 % der Kunden innerhalb von 24 Stunden entweder anrufen oder vorbeikommen.

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Aber was ist eine zuverlässige und einheitliche Marke? Wir haben Greg Phillips, Gründer und CEO von Arc4 um seine Definition gebeten.

F: Wie definieren Sie eine großartige digitale Präsenz? A: Eine großartige digitale Präsenz basiert auf einheitlichem Branding, Messaging und einheitlichen Unternehmensinformationen und verbindet diese nahtlos mit maßgeschneiderten Erlebnissen an allen Kontaktpunkten. Stellen Sie sich eine Lebensmittelmarke vor, deren Marketing und Branding über alle digitalen Marketingkanäle hinweg einheitlich ist. Sie präsentiert zeitlich begrenzte Angebote auf der Hauptwebsite und bewirbt das Angebot über soziale Kanäle. Wenn ein Benutzer mit der Marke interagiert, ist das Erlebnis an allen Berührungspunkten einheitlich. Wenn er jedoch die Seite seines lokalen Geschäfts besucht, um eine Bestellung aufzugeben, wird das Benutzererlebnis mit speziell für diesen Standort relevanten Angeboten, Aktionen und Inhalten auf ihn zugeschnitten.

F: Was machen Ihre Franchise-Kunden mit guten einheitlichen digitalen Präsenzen anders?

A: Unsere Kunden sind großartig darin, ihre Unternehmensmarke mit lokalen Botschaften zu kombinieren. Sie schaffen die Voraussetzungen mit Branding, Marketing und Inhalten, geben den Franchisenehmern aber auch die Möglichkeit, ihre eigenen lokalen Besonderheiten einzubringen, präsentieren lokale Franchisenehmer und ihre Mitarbeitenden und bieten ihren Franchisenehmern flexible Lösungen, während sie gleichzeitig den Überblick und die Kontrolle behalten. Es geht darum, den Franchisenehmern die Freiheit zu geben, zu ihren eigenen Bedingungen Erfolg zu haben und gleichzeitig ein einheitliches Markenerlebnis in großem Umfang zu gewährleisten.

F: Ist das Erreichen einer Markeneinheitlichkeit für Franchiseunternehmen schwieriger als für Nicht-Franchiseunternehmen? Warum oder warum nicht?

A: Franchise-Marken haben die zusätzliche Herausforderung von Input und Anforderungen seitens der Franchisenehmer. Diese möchten zwar eine gewisse Kontrolle und den Dingen ihren eigenen Stempel aufdrücken, aber sie profitieren auch von der Macht der Unternehmensmarke. Die Herausforderung? Einzigartige lokale Erlebnisse zu schaffen, die dennoch zur übergeordneten Marke passen. Das macht es komplexer, aber wenn es richtig gehandhabt wird, ermöglicht es die perfekte Mischung aus Größe und lokalem Bezug.

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Ob auf Unternehmensebene oder auf lokaler Ebene, ob digital oder physisch, Ihre Kunden erwarten positive Interaktionen mit Ihrer Marke. Wenn Sie der Meinung sind, dass an Ihren Standorten keine Einheitlichkeit herrscht, sei es aufgrund unterschiedlicher Plattformen, isolierter Informationen oder einer wachsenden Liste digitaler Kanäle, die verwaltet werden müssen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es schwieriger denn je ist, Markeneinheitlichkeit zu erreichen.

Was also sollten Franchise-Marken tun, um Markeneinheitlichkeit zu schaffen?

Unternehmensmanager arbeiten Hand in Hand mit Franchise-Managern, um einheitliche Inhalte und Erfahrungen zu schaffen. Sie analysieren die Umsatzleistung und überlegen, wie sie Franchise-Manager an leistungsschwachen Standorten mit besserer Sichtbarkeit und umsatzsteigernden Taktiken unterstützen können.

Eine Taktik zur Steigerung der Auffindbarkeit besteht darin, sich auf Einträge zu konzentrieren. Lokale Einträge können die Sichtbarkeit und den Umsatz steigern, selbst wenn der Kunde nie auf Ihre Website klickt. Im Durchschnitt erhalten Geschäftseinträge 2,7-mal mehr Aufrufe als die Website einer Marke (einschließlich lokaler Filialseiten und Verzeichnisse). Da sie eine lokale Zielgruppe in einem Moment erreichen, in dem sie zur Konversion bereit ist, ist es wichtig, dass die Einträge für jeden Standort korrekt, aktuell und einheitlich in Bezug auf Ihre gesamte Marke sind. Um diese Einheitlichkeit zu erreichen, suchen Sie nach Plattformen für das Eintragsmanagement, die Standorte über viele digitale Kanäle und Publisher hinweg unterstützen können.

Eine weitere einfache Möglichkeit, Franchisenehmer zu unterstützen, sind Webseiten, die leicht zu finden sind (und eine hohe Konvertierungsrate aufweisen). Achten Sie bei der Erstellung dieser Webseiten auf Folgendes:

• Standortbezogene Personalisierung: Wenn Sie mehr als einen physischen Standort haben, sollten Sie unbedingt für jeden Standort Seiten erstellen, um die Auffindbarkeit für Ihre Standorte zu fördern. Standortbasierte Suchanfragen offenbaren die Absicht des Kunden und erleichtern die Anpassung von Standortseiten.

• Saisonale Personalisierung: Saisonale Angebote werden wahrscheinlich nicht das ganze Jahr über auf Ihrer Website zu finden sein. Passen Sie Ihre Standortseiten für die Zeit an, in der die Angebote aktiv sind, und aktualisieren oder entfernen Sie sie, sobald die Aktion vorbei ist. Auf diesen saisonalen Standortseiten können Sie Ihren Kunden mit gezielten Inhalten spezifische Nachrichten und Angebote präsentieren.

• Benutzerbasierte Personalisierung: Mit dem richtigen Website-Management-Tool können Sie die Ergebnisse einfach mit den Benutzeranfragen abgleichen. Anhand der Suchanfragen, mit denen Ihre Kunden Ihre Standortseiten finden, können Sie eine Menge Informationen über die Absichten Ihrer Kunden sammeln.

• Starke CTAs: Mit Calls-to-Action (CTAs, Aufforderungen zur Handlung) ermutigen Sie Kunden dazu, den nächsten Schritt auf ihrer Reise zu machen und sich im Trichter nach unten zu bewegen. Ihr CTA sollte für den Inhalt Ihrer Webseite relevant sein. Welche Aktion soll der Kunde als nächstes ausführen? Das kann die Buchung eines Termins, eine Bestellung von der Speisekarte, eine Reservierung und vieles mehr sein.

Sobald Sie Ihre lokalen Einträge optimiert und Standortseiten auf Ihrer Website erstellt haben, die jeden Franchise-Standort unterstützen, können Sie die Gesamtleistung der Franchise-Gruppe überprüfen. Anschließend können Sie mit einzelnen Franchise-Managern zusammenarbeiten, um die Leistung ihrer Standorte zu analysieren und zu verbessern.

Franchisenehmer möchten die Umsätze ihrer Franchisestandorte steigern und benötigen die Unterstützung des Unternehmensteams. Gibt es bestimmte Kampagnen, die sie nutzen können, um die Besucherzahlen zu erhöhen? Welche unternehmenseigenen Angebote können sie für ihren Standort hervorheben?

Lokale Zielgruppen interagieren gerne in den sozialen Medien. Lokale Social-Media-Kontoseiten auf Plattformen wie Facebook können dazu beitragen, Unternehmens- und lokale Angebote bei einer treuen Zielgruppe zu bewerben und die Auffindbarkeit für neue Kunden zu fördern. Diese Strategie kann die Wirkung verdoppeln, da Social-Media-Beiträge mit Google-Unternehmensprofilen synchronisiert werden.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen lokalen Präsenz in den sozialen Medien liegt darin, den Franchise-Managern die Möglichkeit zu geben, die Beiträge in den sozialen Medien über einen gemeinsamen Content-Kalender des Unternehmens zu personalisieren. Unabhängig davon, ob Ihre Marke es vorzieht, dass das Unternehmensteam oder der Franchise-Manager die Texte schreibt und freigibt, können Sie sich sicher sein, dass Ihre Marke einheitlich und Ihr Beitrag für einen lokalen Markt personalisiert ist.

Achten Sie darauf, schnell auf Kommentare und Nachrichten zu Social-Media-Beiträgen zu reagieren. Wenn Franchise-Manager für die Antworten verantwortlich sind, fallen diese persönlicher aus, da sie mit dem lokalen Markt besser vertraut sind. Oder erstellen Sie Workflows, die die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Franchisenehmern optimieren.

Reagieren Sie auf Rezensionen in Ihren lokalen Einträgen. Es ist wichtig, dass diese Rezensionen positives Feedback und hohe Bewertungen enthalten, da dies dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen. Wenn die Rezensionen nicht positiv sind, sollten Sie schnell darauf reagieren und sich an die Richtlinien Ihrer Unternehmensmarke halten.

Als Franchise-Marke möchten Sie Franchisenehmer mit guten Ressourcen unterstützen. Ein Teil dieser Bemühungen besteht darin, die Lücken zwischen den Marketingfachleuten der Unternehmen und den Franchisemanagern zu schließen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wie jeder Standort abschneidet, und ob es bestimmte Maßnahmen gibt, die Sie ergreifen können, um den Umsatz zu steigern.

Unser Partner Dentsu fördert die Kundenbindung für Franchisenehmer-Kunden. Hier beantwortet Elizabeth Jones, Expertin und Verfechterin von lokaler SEO, einige häufig gestellte Fragen und verrät die Best Practices, die sie ihren Kunden empfiehlt:

F: Wie entscheiden Marken, welche Kanäle vom Unternehmen und welche von Franchisenehmern verwaltet werden sollten? A: Franchisenehmern fehlt es in der Regel an Erfahrung bei der Suche, da sie sich auf die Führung ihres Geschäfts konzentrieren. Man sollte also nicht von ihnen erwarten, dass sie Ihre digitale Präsenz verwalten. Ermuntern Sie sie auf jeden Fall dazu, bestimmte Informationen wie Kontaktdaten und Öffnungszeiten zu verwalten, aber die meisten Kanäle überlassen Sie am besten den Experten.

F: Worin bestehen die Unterschiede in der Nutzung von Einträgen und der Nutzung von Webseiten durch Kunden? Wie können Marken das Engagement auf beiden Tools maximieren? A: Ich sehe Listings-Benutzer am Anfang und am Ende einer Nutzererfahrung. Die Benutzer verwenden Listings, wenn sie sich ein zukünftiges Ereignis vorstellen (z. B. „Wenn ich ein Hotel in dieser Gegend buche, wie lange brauche ich dann zum Strand?“ oder „Wenn ich ein Haus in dieser Gegend kaufe, wie lange würde mein Weg zur Arbeit dauern?“). Aber sie nutzen Listings auch, wenn sie in ihrem Auto sitzen und ihr Portemonnaie in der Hand halten (denken Sie an Suchen wie „Restaurants in meiner Nähe“). Aber für alles andere nutzen sie Ihre Website.

Was die Maximierung des Engagements betrifft, so lautet meine langweilige Antwort: Kontohygiene. Ein Eintrag mit aktuellen Informationen und ohne Änderungen durch den Benutzer erhöht das Vertrauen und vermittelt das Bild einer digital aktiven Marke. Eine etwas weniger langweilige Antwort ist, so viele Bilder wie möglich zu verwenden. Ganz gleich, ob ein Benutzer ein Haus oder einen Burger kauft: Ein großer Teil des Entscheidungsprozesses ist, wie das Produkt aussieht.

F: Auf welche Hauptfunktionen sollten Franchise-Marken bei einer Plattform zur Verwaltung der digitalen Präsenz achten?

A: In erster Linie brauchen Sie ein gutes Support-Team. Die Funktionen, die für Franchise-Marken am wichtigsten sind, sind in der Regel 1) die Möglichkeit, digitale Eigenschaften wie Listings und Webseiten in großen Mengen zu bearbeiten, und 2) die Möglichkeit, Updates zu planen.

Wir haben vier verschiedene Kanäle erwähnt, die Franchise-Marken für ihre digitale Präsenz verwalten müssen: Standorteinträge, Standortseiten, Social Media und Bewertungen. Doch wie können Sie für alle Kanäle Markeneinheitlichkeit erreichen, wenn Sie über Hunderte oder sogar Tausende von Franchise-Standorten verfügen?

Yext hilft Franchise-Unternehmen, ihre digitale Präsenz in ein Alleinstellungsmerkmal zu verwandeln. Indem Sie Plattform- und Informationssilos beseitigen und die Zusammenarbeit zwischen Markenmanagern und Franchisenehmern fördern, können Sie Ihre gesamte digitale Präsenz von einer Plattform aus verwalten.

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Folgendes hatte der Geschäftsführer eines Franchise-Unternehmens über die Zusammenarbeit mit Yext zu sagen:

Möchten Sie erfahren, wie Sie Yext nutzen können, um den Umsatz Ihrer Franchise-Unternehmen zu steigern? Entdecken Sie noch heute die Digital-Presence-Management-Plattform von Yext.