Yext for Einzelhandel Case Study

rue21

As rue21 expanded its attention to online channels, the brand wanted to improve customer engagement online while continuing to drive foot traffic to physical stores.

A woman sits on a plush white carpet in comfortable cable knit socks, burgundy leggings and a waffle knit beige sweater, she is holding a mug that says "Love, faith & hope" in cursive.
The Results

rue21 ist ein Fast-Fashion-Händler mit Standorten in Einkaufszentren, Outlets und Einkaufsstraßen überall in den USA. Durch den direkten Kontakt mit dem Markt reagiert rue21 sofort und kreiert neue Trends und Must-have-Styles, die es so noch nicht gibt.

„Wir sind ein Fast-Fashion-Händler für Teenager und junge Leute“, erklärt Joel Layton, VP Digital Marketing. „Unsere Hauptzielgruppe ist zwischen 14 und 24 Jahre alt. Deshalb achten wir darauf, dass unsere Produkte für diese Personen erschwinglich sind.“

A woman sits on a plush white carpet in comfortable cable knit socks, burgundy leggings and a waffle knit beige sweater, she is holding a mug that says "Love, faith & hope" in cursive.
Die Herausforderung

Das Unternehmen hat damit begonnen, sich mehr auf die Onlinekanäle zu konzentrieren. „Wir setzen unsere Bemühungen gerade verstärkt auf alle diese digitalen Kanäle und versuchen, neue Wege einzuschlagen“, so Layton, „Von bezahlten Suchkampagnen bis hin zu sozialen Medien, E-Mails, Display-Ads und so weiter.“ Aber Layton ist sich auch bewusst, dass der meiste Umsatz weiterhin durch die Käufer in den Geschäften generiert wird. „Seien wir ehrlich“, fährt er fort, „auch wenn die moderne Welt noch so digitalisiert ist, werden 80 % aller Dollar immer noch in Ladengeschäften ausgegeben. Diese Zahl wird sich wahrscheinlich nicht mehr groß ändern, zumindest solange ich lebe. Aus diesem Grund spielt die physische Präsenz weiterhin eine große Rolle.“

Layton wollte Online-Engagement in Offline-Laufkundschaft umwandeln und hat sich deshalb für Yext entschieden. „Durch unsere vielen Standorte ist Yext wie für uns gemacht“, ist er sich sicher.

Die Lösung

Yext ermöglicht es Marken wie rue21, ihre Markeninformationen auf allen Websites, in mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Knowledge Network zu verwalten. Das Publisher-Netzwerk ist ein Ökosystem aus über 150 Karten, Apps, Suchmaschinen, GPS-Systemen und sozialen Netzwerken, zu dem auch Google, Apple, Facebook, Bing und Yahoo gehören.

Der Unterschied

Layton sieht die Integration physischer Ladengeschäfte mit Onlinekanälen als entscheidenden Faktor für Erfolg im Einzelhandel. „Standortseiten sind ein unschätzbar wertvolles Kommunikationsmittel zwischen Geschäften und Kunden“, so Layton. „Aus Marketingsicht ist es super, eine Plattform zu haben, über die ich mit Leuten reden kann, die noch nicht von uns wissen. Yext hilft mir dabei, potenziellen Kunden unsere Geschäftszeiten, Angebote und Events mitzuteilen. Das war wirklich entscheidend.“

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