rue21 nutzt die Yext Knowledge Engine, um Kund*innen auf lokaler Ebene zu begeistern

rue21 ist ein Fast-Fashion-Händler mit Standorten in Einkaufszentren, Outlets und Einkaufsstraßen überall in den USA. Durch den direkten Kontakt mit dem Markt reagiert rue21 sofort und kreiert neue Trends und Must-have-Styles, die es so noch nicht gibt.

„Wir sind ein Fast-Fashion-Händler für Teenager und junge Leute“, erklärt Joel Layton, VP Digital Marketing. „Unsere Hauptzielgruppe ist zwischen 14 und 24 Jahre alt. Deshalb achten wir darauf, dass unsere Produkte für diese Personen erschwinglich sind.“

Das Unternehmen hat damit begonnen, sich mehr auf die Onlinekanäle zu konzentrieren. „Wir setzen unsere Bemühungen gerade verstärkt auf alle diese digitalen Kanäle und versuchen, neue Wege einzuschlagen“, so Layton, „Von bezahlten Suchkampagnen bis hin zu sozialen Medien, E-Mails, Display-Ads und so weiter.“ Aber Layton ist sich auch bewusst, dass der meiste Umsatz weiterhin durch die Käufe in den Geschäften generiert wird. „Seien wir ehrlich“, fährt er fort, „auch wenn die moderne Welt noch so digitalisiert ist, 80 % aller Dollar werden immer noch in Ladengeschäften ausgegeben. Diese Zahl wird sich wahrscheinlich nicht mehr groß ändern, zumindest solange ich lebe. Aus diesem Grund spielt die physische Präsenz weiterhin eine große Rolle.“

Layton wollte Online-Engagement in Offline-Laufkundschaft umwandeln und hat sich deshalb für Yext entschieden. „Durch unsere vielen Standorte ist Yext wie für uns gemacht“, ist er sich sicher.

Yext ermöglicht es Marken wie rue21, ihre Markeninformationen auf allen Websites, in mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Publisher-Netzwerk zu verwalten. Das Publisher-Netzwerk ist ein Ökosystem aus über 150 Karten, Apps, Suchmaschinen, GPS-Systemen und sozialen Netzwerken, zu denen auch Google, Apple, Facebook, Bing und Yahoo gehören.

Layton sieht die Verbindung physischer Ladengeschäfte mit Onlinekanälen als entscheidenden Faktor für Erfolg im Einzelhandel. „Standortseiten sind ein unschätzbar wertvolles Kommunikationsmittel zwischen Geschäften und ihrer Kundschaft“, so Layton. „Aus Marketingsicht ist es super, eine Plattform zu haben, über die ich mit Leuten reden kann, die uns noch nicht kennen. Yext hilft mir dabei, potenzieller Kundschaft unsere Geschäftszeiten, Angebote und Events mitzuteilen. Das war wirklich entscheidend.“