Le “one-stop search” est mort : seuls 9 % des consommateurs font confiance au premier résultat de recherche

Paris, le 28 octobre 2025 – Yext, Inc., la plateforme de référence en matière de visibilité des marques, révèle de nouvelles données confirmant la fin de l'ère du "one-stop search & shop". Les consommateurs combinent désormais moteurs de recherche traditionnels, outils d'IA, réseaux sociaux et avis pour prendre leurs décisions d'achat.

Selon une enquête menée pour le compte de Yext, la France s'impose comme le pays le plus tourné vers l'IA : 51 % des consommateurs font confiance aux outils d'intelligence artificielle pour traiter des sujets sensibles, contre 45 % pour les moteurs traditionnels. Les jeunes générations, Gen Z et Millennials, en sont les principales ambassadrices, combinant IA et réseaux sociaux pour chercher des idées (34 %), suivre des tutoriels (42 %) et consulter des recommandations (46 %), redéfinissant ainsi le parcours d'achat en ligne. À l'inverse, les Britanniques se distinguent comme de véritables "chercheurs de preuve sociale": plus d'un sur deux consulte les réseaux sociaux et les avis en ligne avant d'acheter.

À l'approche du Black Friday, Yext dévoile six nouveaux profils de recherche en ligne issus de sa dernière étude et alerte les marques sur l'urgence d'élargir et de renforcer leur visibilité digitale.

Seuls 9 % des consommateurs français font confiance au premier outil utilisé lors d'une recherche en ligne, confirmant la fin de l'ère du "one-stop search" et du monopole des moteurs traditionnels. Les points de départ se fragmentent : 37 % commencent par un moteur de recherche, 21 % par un outil d'IA et 17 % directement sur le site d'une marque ou d'un distributeur. Les usages évoluent aussi vers des formats plus naturels, avec 54 % des Français déclarant avoir récemment utilisé la recherche vocale.

Les consommateurs français adoptent de plus en plus l'IA pour explorer et rechercher des produits : près d'un sur deux (49 %) l'utilisent pour des requêtes informationnelles comme la recherche de faits ou la vérification rapide d'informations. Mais des frustrations demeurent :

• 40 % estiment que l'IA a du mal à gérer les questions nuancées ou nécessitant plusieurs étapes,

• 33 % soulignent un manque de clarté ou de sources,

• 32% notent son incapacité à permettre des actions directes comme un achat ou une réservation.

Alors que les attentes dépassent encore les capacités actuelles de l'IA, des plateformes comme WhatsApp testent déjà des fonctionnalités d'achat via IA. Pour l'instant, les conversions reposent encore sur les déclencheurs traditionnels comme le prix, les avis clients ou les fiches produits. La recherche classique reste incontournable pour les informations locales (horaires, itinéraires, recommandations à proximité).

Pour mieux comprendre ces comportements, Yext a identifié six profils dominants, qui reflètent la manière dont lesconsomateurs combinent IA, réseaux sociaux et recherche traditionnelle :

• Le Traditionaliste (24 %) : fidèle aux moteurs de recherche établis pour obtenir des réponses fiables et structurées. Il privilégie les sources d'autorité, notamment pour des sujets sensibles comme la santé ou la finance.

• Le Chasseur de Prix (21 %) : attentif à la valeur, il compare les prix, traque les promotions et compare les fiches produits aux avis clients. Son parcours d'achat est rapide, pragmatique et efficace.

• L'Explorateur (18 %) : se tourne vers l'IA pour aller au-delà des recherches basiques et poser des questions complexes ou ouvertes. Il aime découvrir de nouvelles options et élargir ses connaissances.

• Le Créatif (15 %) : utilise l'IA comme partenaire de réflexion et le développement d'idées; un profil surtout porté par la Gen Z

• Le Chercheur de Preuve Sociale (14 %) : rarement dans l'achat spontané, il s'appuie sur les avis, influenceurs et contenus générés par les utilisateurs sur TikTok, Reddit ou autres.

• Le Chercheur Accidentel (8 %) : ne démarre pas toujours avec une intention d'achat, mais tombe sur des produits par hasard, au détour d'un scroll ou d'un contenu social. La découverte est opportuniste, déclenchée par le bon contenu au bon moment.

"La recherche n'est plus un parcours unique, c'est une toile complexe de plateformes, de formats et d'attentes", explique Mark Kabana, VP Data Innovation chez Yext. "Les consommateurs passent de l'IA aux réseaux sociaux et à la recherche traditionnelle, non par curiosité, mais parce qu'ils ne font plus confiance à la première réponse trouvée. Les marques doivent aller au-delà des mots-clés et adapter leur contenu aux nouvelles plateformes. Dans un paysage fragmenté, seules des données structurées et lisibles par les machines offrent une véritable chance d'être choisies, et pas seulement vues."

Que révèle votre comportement de recherche ? Pour le découvrir, Yext a lancé un quiz interactif pour identifier votre profil de recherche en ligne. Faites le test ici : https://www.yext.com/resources/quiz

Méthodologie :

Les résultats présentés dans ce rapport proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 237 individus ayant effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois et ayant utilisé la recherche vocale (par ex. Siri, Google Assistant, Alexa) ou l'IA conversationnelle (par ex. ChatGPT, Perplexity, Claude) pour trouver des informations en ligne. L'enquête a été réalisée du 20 mars au 6 avril 2025 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population, de l'âge et du genre par pays. Les personnes interrogées proviennent des États-Unis, du Royaume-Uni, de la France, et d'Allemagne.