Yext, Inc. (NYSE: YEXT), leader en gestion des informations numériques (DKM), vient de dévoiler son édition Printemps 2018, qui comprend 15 nouvelles compétences pour Knowledge Assistant risquant bien de changer la donne, ainsi que diverses améliorations apportées au Yext Knowledge Engine. Cette version est disponible en avant-première dès aujourd'hui pour les clients et partenaires Yext.
<< Le Knowledge Assistant est plus futé que jamais, nous confie Marc Ferrentino, Responsable de la stratégie au sein de Yext. Depuis son lancement il y a quelques mois, l'adoption parmi les entreprises a été très rapide. Désormais, elles peuvent non seulement mettre à jour leurs informations en un instant, mais également tout savoir sur leurs performances. Grâce à la version dévoilée aujourd'hui, l'assistant peut aller encore plus loin et vous indique comment les clients perçoivent votre marque et interagissent avec celle-ci dans l'univers digital. >>
Proposé par Yext, le Knowledge Assistant est une interface utilisateur intelligente qui permet aux utilisateurs de gérer les informations publiques au sujet de leur marque et de savoir comment les clients interagissent avec celle-ci, et ce via SMS ou Facebook Messenger.
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Désormais, les utilisateurs de Yext peuvent également modifier leurs horaires d'ouverture et les messages d'accompagnement affichés dans la recherche, ajouter de nouveaux types d'images à leur profil (Google, Facebook et autres entités exécutées par Yext) et demander au Knowledge Assistant de réaliser de nouvelles actions, comme :
<< Mettre à jour mes horaires. >>
<< Mettre à jour mon message d'accompagnement. >>
<< Mettre à jour mon logo. >>
<< Mettre à jour ma photo portrait. >>
<< Ajouter une photo. >>
<< Mettre à jour ma photo de profil Facebook. >>
<< Mettre à jour ma photo de couverture Facebook. >>
<< Mettre à jour ma photo de profil Google. >>
<< Mettre à jour ma photo de couverture Google. >>
<< Montre-moi les horaires d'ouverture. >>
<< Montre-moi mon numéro de téléphone >>.
<< Montre-moi les résultats d'analyse. >>
<< Quelle est ma notation moyenne ? >>
<< Combien d'avis ai-je reçu ? >>
<< Montre-moi les avis reçus >>.
Voici les nouvelles fonctionnalités de l'édition Printemps 2018 :
- Détection automatique de la concurrence : Grâce à la nouvelle fonctionnalité de veille concurrentielle de Yext, identifiez automatiquement les concurrents qui apparaissent le plus fréquemment aux côtés de votre marque.
- Modèles de réponse aux avis : Les entreprises peuvent créer une bibliothèque de messages dont elles peuvent se servir pour répondre rapidement aux commentaires des clients.
- Importations et notifications améliorées : Cette nouvelle version permet aux utilisateurs Yext d'actualiser leurs données digitales de façon groupée et de recevoir des notifications selon la fréquence de leur choix.
<< Les interfaces conversationnelles, comme les chatbots et la recherche vocale, sont en plein boom dans le domaine du service à la clientèle. Elles sont tout aussi utiles pour les entreprises, où la vitesse et la simplicité d'exécution sont essentielles. Nous avons conçu le Knowledge Assistant pour intégrer les qualités de ce type d'interface, à savoir leur efficacité et leur simplicité, au processus de gestion des données numériques. En matière de sophistication, l'annonce faite aujourd'hui constitue un grand pas en avant pour cette nouvelle technologie >>, nous explique Marc Ferrentino.
Pour plus d'informations au sujet de l'édition Printemps 2018, consultez les notes de mise à jour au Printemps 2018.