La transition écologique est un sujet brûlant en France : en 2023, le gouvernement a annoncé vouloir déployer 400,000 points de recharge pour véhicules électriques sur tout le territoire d'ici 2030.
En 2025, le secteur continue à s'agrandir. Au-delà des 400,000 points de charge ouverts au public, il y a surtout un cadre légal qui se construit petit à petit pour soutenir la transition des véhicules thermique aux électrique, avec une interdiction à la vente des voitures à énergies fossiles carbonées (essence ou diesel) prévue d'ici 2040.
<< Tous les acteurs économiques s'adaptent en permanence à ce contexte, >> explique Clément Masson de Yext. << Les particuliers installent leurs propres bornes de recharge dans leurs parkings. Les collectivités, comme les mairies et/ou les métropoles densifient leurs réseaux de points de charge pour renforcer leur transition écologique. Les réseaux de points de vente doivent également proposer un minimum de places sur leurs parkings avec une offre de recharge électrique. Enfin, les acteurs spécialisés dans l'installation et la gestion des stations de recharge ont vu leurs financements exploser afin d'accompagner la croissance de leurs réseaux. >>
Avec cette croissance ? Un nouveau besoin émerge. En parallèle, il faut que les entreprises dans l'industrie créent une stratégie forte pour leur présence digitale.
Ci-dessous, Clément Masson partage son point de vue sur la question – et ce que les entreprises doivent savoir.
Lauryn Chamberlain : Pourquoi le "digital presence management" est-il essentiel pour les acteurs de ce secteur ?
Clément Masson : Du point de vue de l'opérateur (celui qui a la gestion des stations de recharge), il y a un énorme enjeu de rentabilité. Tous les professionnels avec qui j'ai pu échanger sont catégoriques : La mise de départ pour construire une station de recharge est très élevée et à l'instar des commerces traditionnels, vous ne réalisez en moyenne que 5 ou 10 charges journalières ce qui représente un retour sur investissement de plusieurs années. Les réseaux ont donc besoin de maximiser la visibilité de leurs points de charge afin de réduire au maximum le délai nécessaire à l'atteinte de cette rentabilité.
C'est là tout l'enjeu du digital presence management : arriver à bien mettre en avant la disponibilité du service et capter l'intention de recherche du conducteur qui cherche un point de charge.
Du point de vue de l'utilisateur, comme vous et moi, c'est surtout un enjeu de confiance. Il y a trois choses dont vous voulez être certain lorsque vous vous dirigez vers une station de recharge 1) Est-ce que la station existe bien ? 2) Est-ce qu'elle propose une prise compatible avec mon véhicule (Type 2, CHAdeMO, ou CCS) ? 3) Est-ce qu'il y a bien une place pour mon véhicule ? Lorsque votre véhicule affiche un niveau de batterie assez faible, nous avons une crainte de tomber en panne. C'est un sentiment que nous ne connaissions pas avec les véhicules thermiques.
Dans un marché aussi concurrentiel que la France, comment les opérateurs peuvent-ils gérer tous les types d'informations que vous avez mentionnés ?
Les stations de recharge n'existaient pas (ou très peu) il y a 10 ans. C'est aussi le cas sur Google et les autres plateformes digitales. Il y a deux types d'informations qui sont affichées lorsque vous consultez la fiche Google d'une station.
Vous trouvez d'abord les informations communes à n'importe quel établissement physique comme le nom, l'adresse postale, le site web, les horaires d'accès, etc. Ensuite, vous trouverez ce qui concerne le service de recharge en lui-même et là, il s'agit d'informations dynamiques comme par exemple la disponibilité d'un point de charge. Ces informations ne proviennent pas des mêmes sources et, à date, les applications digitales assurent ce travail de réconciliation.
Chez Yext, nous savons que le succès de ce dispositif réside dans la capacité de notre plateforme à collecter ces sources d'informations de manière à pouvoir communiquer une donnée plus structurée et homogène vers les points de collecte de ces plateformes digitales (dont Google, Apple, Waze, TomTom, etc). C'est la puissance du Knowledge Graph de Yext sur lequel repose toute une stratégie de Digital Presence Management.
Aussi, Yext peut aider avec la vérification groupée des fiches des stations de recharge. Pouvez-vous m'en dire un peu plus ?
La vérification groupée est aussi un critère de succès pour gérer la présence numérique des stations de recharge. Pour rappel, lorsque vous souhaitez lancer une nouvelle fiche Google, vous devez suivre une procédure de vérification manuelle qui passe dans la majorité des cas par la réalisation d'une vidéo qui montre votre établissement.
Ce n'est pas viable pour le secteur qui nous intéresse aujourd'hui puisqu'en moyenne une entreprise ouvre 50 à 100 nouvelles stations par an. C'est pourquoi nous priorisons l'obtention d'une vérification groupée pour permettre à nos clients de contourner cette problématique. C'est encore un sujet trop méconnu des professionnels du secteur et c'est pourtant la problématique principale à laquelle ils font face au quotidien et c'est dommage de ne pas pouvoir être visible sur Google alors que vous avez investi des milliers d'euros pour ouvrir une nouvelle station.
Autre chose à noter ?
Le digital représente une nouvelle fois un levier de support hyper attractif pour un sujet de société comme la recharge de véhicule électrique. Nous sommes très fiers chez Yext d'accompagner des dizaines d'acteurs sur ce sujet et de participer indirectement à la transition énergétique qui accompagne la mobilité des citoyens en France et à l'international.
Merci Clément pour vos idées !
