Suppression de Google Business Messages : ce que les marques doivent savoir

Google a récemment annoncé supprimer Google Business Messages (GBM) et l'historique des appels Google le 31 juillet 2024. Alors que Google s'oriente vers un avenir de plus en plus axé sur l'IA, certaines fonctionnalités ne sont plus compatibles avec cette vision. Voici ce que vous devez savoir pour vous préparer à la date de suppression prochaine et pour gérer efficacement ces changements.

• 15 juillet 2024 : les clients ne pourront plus démarrer de nouvelles conversations avec votre marque à partir de Google. Les clients ayant déjà entamé une conversation seront informés de la suppression progressive de la fonction de chat.

• 31 juillet 2024 : la fonctionnalité de chat dans les fiches d'établissement Google (GBP) sera supprimée. Vous ne recevrez donc plus de nouveaux messages. Vous ne pourrez plus consulter l'historique des appels dans la GBP.

Si vous utilisez actuellement Google Business Messages sur Google, vous n'avez aucune mesure à prendre dans l'immédiat. Toutefois, si vous avez intégré Google Business Messages sur votre site Internet ou ailleurs, vous devez prévoir de supprimer ces références avant le 15 juillet.

Enfin, si vous souhaitez conserver les journaux de vos messages ou l'historique de vos appels, nous vous recommandons d'exporter ces données directement à partir de GBP avant le 31 juillet. Vous pourrez ainsi conserver l'historique des interactions avec vos clients et les informations de valeur.

Malgré ces changements, les fonctionnalités de base de GBP restent inchangées. Les clients pourront toujours trouver votre marque via Google Search et Google Maps. Vos listings continueront à générer des données analytiques essentielles, telles que le nombre de clics pour appeler, les itinéraires et les visites du site Internet.

Chez Yext, notre intégration transparente avec GBP garantit que votre marque continue à offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur l'ensemble des points de contact. Notre plateforme s'adapte aux changements pour vous permettre de conserver une présence digitale fiable et sans interruption.

De tels changements illustrent l'importance de la flexibilité et de l'adaptabilité dans la gestion de votre présence digitale. L'abandon de certaines fonctionnalités par Google nous rappelle que le paysage digital est en constante évolution. En tant que partenaire de confiance, Yext est là pour vous aider à garder une longueur d'avance sur ces changements et s'assurer que votre marque continue à prospérer.

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Chez Yext, nous comprenons que suivre toutes les mises à jour de Google peut s'avérer difficile. C'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir des conseils et une assistance stratégiques, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance et l'expansion de votre entreprise. Consultez nos mises à jour de l'annuaire pour obtenir les dernières informations et des conseils pour faire face à ces changements.