Déchiffrer le code ChatGPT : rendez votre marque visible dans les résultats de recherche par IA

Avec le lancement de la fonctionnalité de recherche de ChatGPT, les outils pilotés par l'IA deviennent de puissants moteurs de recherche. L'annonce d'OpenAI démontrait comment ChatGPT pouvait désormais extraire des informations à jour, et même ciblées géographiquement, fournissant aux utilisateurs des réponses d'une grande pertinence à des requêtes complexes.

Pour les spécialistes du marketing, cette évolution change la donne. ChatGPT ne se contente plus de répondre à des conversations informelles, il devient un outil essentiel pour la découverte client. Pour les experts du marketing, ce changement signifie que si les informations de votre marque ne sont pas optimisées pour la recherche pilotée par l'IA, vous passez à côté d'une énorme occasion.

Voici quatre étapes pour vous assurer que les informations de votre marque sont visibles, fiables et prêtes à être exploitées par ChatGPT (et d'autres expériences de recherche pilotées par l'IA) :

ChatGPT a la capacité de formuler des réponses nuancées à des questions spécifiques. Pour cela, il exploite des données structurées et non structurées pour générer des réponses. Pour apparaître dans les résultats de recherche basée sur l'IA, les informations de votre marque doivent être organisées, claires et cohérentes partout.

• Centralisez vos données avec un graphe de connaissances (ou KG, pour Knowledge Graph) : un KG fonctionne comme une base de données principale pour votre marque. Il crée un lien entre vos informations essentielles (horaires, emplacements, offres, etc.) pour fournir à l'IA une vue d'ensemble complète et précise de votre marque.

• Liez les données non structurées aux informations structurées : utilisez la langue parlée dans les FAQ, les articles de blog et les avis. Ces informations en langage naturel fournissent à l'IA le contexte nécessaire pour répondre aux questions spécifiques des clients.

Conseil de pro : ne vous contentez pas de mentionner « chiens acceptés » sur vos fiches et pages locales. Créez une FAQ indiquant que vous accueillez les chiens, encouragez les clients à le mentionner lorsqu'ils vous laissent un avis et utilisez le terme dans vos réponses ou vos interactions avec les clients via des publications sur les réseaux sociaux. L'IA prendra en compte cette information plus rapidement si elle la voit partout.

Les outils pilotés par l'IA extraient des données de diverses sources et s'appuient principalement sur l'exactitude et la cohérence pour trier les informations qu'elle va utiliser. Si vos informations diffèrent d'un site à l'autre, l'IA pourrait ne pas faire confiance à votre marque.

• Centralisez les mises à jour avec un graphe de connaissances pour que les modifications soient reflétées partout, simultanément.

• Effectuez souvent des mises à jour : du contenu récent est un gage de fiabilité pour l'IA.

Conseil de pro : si vous modifiez vos horaires pour un jour férié, utilisez un graphe de connaissances pour les mettre à jour partout en une seule étape. Ainsi, Google, Yelp et tous les annuaires locaux restent cohérents.

Nous avons même demandé à ChatGPT. Voici ce qu'il en dit :

Pour figurer dans les conversations ChatGPT, votre contenu doit sembler naturel et ne pas donner l'impression qu'il provient d'une machine ou qu'il est une juxtaposition de mots-clés.

• Adoptez un ton décontracté : rédigez du contenu comme si vous vous adressiez à un ami. Abandonnez le ton corporatif et parlez comme vos clients.

• Utilisez des expressions basées sur l'intention : au lieu de saisir des mots-clés génériques tels que « boulangerie sans gluten », optimisez le texte pour les requêtes naturelles et spécifiques (par exemple, « Où puis-je trouver des boulangeries sans gluten qui ont des places assises à l'extérieur près du centre-ville ? »)

• Reformulez le contenu de votre site Web : mettez à jour les descriptions de produits, les pages locales et le contenu des blogs pour qu'ils aient une tonalité naturelle. Ne vous contentez pas de faire des listes, répondez aussi aux questions.

Conseil de pro : avant de le publier, lisez votre contenu à haute voix. S'il ressemble à du langage parlé comme s'il s'adressait à un ami, vous êtes sur la bonne voie. S'il vous semble rigide ou trop formel, réécrivez-le avec un ton plus naturel et décontracté.

Les FAQ et les avis sont des mines d'or que l'IA peut utiliser pour mettre en avant votre marque dans les résultats de recherche. Pourquoi ? Ils offrent un contexte clair, spécifique et concret que ChatGPT peut intégrer dans ses réponses.

• Créez des FAQ spécifiques à un lieu : répondez aux questions hyperlocales telles que la disponibilité de places de parkings, les services uniques et les heures d'ouverture de l'établissement. Si vous avez plusieurs établissements, adaptez les FAQ pour chacun d'eux.

• Exploitez les avis pour connaître les tendances : recherchez dans les avis des thèmes récurrents (comme « meilleur bar rooftop » ou « livraison express ») et mettez à jour vos FAQ pour qu'elles correspondent à ces expressions.

• Synchronisez ce contenu avec vos données structurées : si les avis mentionnent régulièrement « belle terrasse », ajoutez cette expression à votre graphe de connaissances, à vos fiches et à votre FAQ pour renforcer la confiance de l'IA.

Conseil de pro : prêtez attention à la façon dont les clients formulent leurs questions dans les avis ou les FAQ générées par les utilisateurs, et reprenez ces mots dans votre contenu.

L'apparition de la fonctionnalité de recherche de ChatGPT est une formidable occasion pour les marques d'interagir avec leurs clients en temps réel. Cette évolution en train de se produire, et les marques les plus réactives en tireront le meilleur parti.

En centralisant vos données dans un graphe de connaissances, en maintenant leur exactitude, en adoptant un contenu conversationnel et en exploitant les FAQ, vous permettrez à votre marque de prospérer dans ce paysage de recherche piloté par l'IA.

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