Comment aider vos clients PME à aborder la recherche en ligne avec l'IA

Le paysage digital évolue rapidement. Si vos clients ne sont pas préparés, ils pourraient prendre du retard. L'un des changements les plus importants du moment est la révolution de la recherche en ligne basée sur l'IA. ChatGPT, Google Gemini et même des sites de réseaux sociaux comme TikTok transforment la façon dont les clients recherchent des informations et découvrent des marques. En tant que prestataires au service des PME, vos clients comptent sur vous pour les aider à appréhender ce changement.

Souvenez-vous : en 2007, le lancement de l'iPhone a marqué le début de la révolution mobile. Les méthodes publicitaires traditionnelles, comme les annonces imprimées et les panneaux d'affichage, ont été reléguées au second plan, car les clients se sont tournés vers les plateformes digitales. Le site web d'une marque ne suffisant plus, les spécialistes du marketing ont donc dû repenser l'ensemble de leur approche. Les smartphones ont transformé la manière dont les gens effectuaient des recherches et les applications sont devenues les nouveaux moteurs de recherche.

Voyez les changements actuels avec l'IA comme une nouvelle révolution mobile, à ceci près que les enjeux sont encore plus grands. Lisez cet article pour comprendre ce qui se passe, comment préparer vos clients et comment vous positionner en tant que partenaire de confiance dans cette transition.

La révolution de l'IA est unique : elle est encore plus rapide que la transition vers le mobile et a un impact plus profond sur la manière dont les clients découvrent les informations.

Les outils d'IA tels que ChatGPT fournissent des réponses en temps réel à des questions complexes. Les réseaux sociaux, longtemps perçus comme un espace d'engagement envers les marques, sont désormais l'outil de recherche privilégié de nombreux clients. Les moteurs de recherche ne sont plus la principale voie vers l'information digitale. Certaines marques signalent déjà des baisses significatives des impressions dans les résultats de recherche, tandis que des plateformes comme TikTok et Instagram voient leur taux d'engagement s'envoler. Cela signifie que vos clients doivent repenser l'intégralité de leur stratégie de données.

Cela signifie que vos clients doivent repenser l'intégralité de leur stratégie de données. Voici deux points à retenir :

1. Mettez les données de marque de vos clients partout : les moteurs de recherche IA extraient des informations de multiples sources (avis client, publications sur les réseaux sociaux, contenu local, etc.). Si les données de votre client sont cloisonnées, non organisées ou non optimisées pour l'IA, elles ne seront pas facilement accessibles.

2. Veillez à ce que les données de vos clients soient crédibles : les modèles d'IA récompensent la cohérence, la précision et la fiabilité. Si les données de vos clients ne sont pas fiables et à jour, leur marque ne sera pas bien classée dans les résultats de recherche optimisés par l'intelligence artificielle. La précision est primordiale avec l'IA, et elle peut avoir un impact direct sur la confiance et la fidélité des clients.

Votre rôle est d'aider vos clients à traverser ces bouleversements. Ils ne doivent pas seulement s'adapter à une nouvelle technologie, ils sont confrontés à une toute nouvelle manière de toucher les clients et de susciter leur intérêt. Voici comment vous pouvez les guider :

1. Sensibilisez vos clients à la recherche en ligne optimisée par l'IA : ils ne sont peut-être pas pleinement conscients du changement qui s'opère dans le domaine. Commencez par expliquer l'impact que la recherche basée sur l'IA a déjà sur le comportement des clients. Utilisez des exemples de plateformes courantes comme TikTok, où les utilisateurs recherchent de plus en plus d'informations directement dans l'application.

2. Aidez vos clients à élaborer une stratégie de données adaptée à l'IA : guidez vos clients dans l'organisation de leurs informations, que ce soit par le biais de graphes de connaissances qui centralisent les données structurées et non structurées, d'un balisage Schema qui aide l'IA à interpréter le contenu ou de systèmes automatisés qui veillent à ce que les informations de l'entreprise soient exactes sur tous les canaux numériques.

3. Recommandez des outils et des technologies : aidez vos clients à devancer leurs concurrents en recommandant des outils d'IA qui optimisent leur présence digitale. Les outils IA de création de contenu, les plateformes d'optimisation du SEO ou les systèmes automatisés de gestion des connaissances aideront vos clients à être prêts pour la recherche en ligne de demain.

4. Positionnez-vous comme un conseiller de confiance : votre rôle est celui d'un prestataire, mais aussi d'un leader d'opinion et d'un conseiller de confiance. Aidez vos clients à comprendre les changements dans le comportement des consommateurs et montrez-leur comment s'adapter à l'IA dans la recherche en ligne peut rendre leur marque pérenne.

On peut vite se sentir dépassé par le rythme rapide du changement, mais la réalité, c'est que vos clients ne peuvent pas se permettre d'attendre. Tout comme dans la révolution du mobile, les marques qui s'adapteront rapidement seront celles qui mèneront la charge. C'est là que vous intervenez : aidez-les à prendre une longueur d'avance.

En adoptant dès maintenant la recherche optimisée par l'IA, vous donnez à vos clients les outils dont ils ont besoin pour rester visibles, pertinents et compétitifs. De la même manière que les stratégies mobile-first sont devenues essentielles il y a une dizaine d'années, les stratégies d'IA pour la Search sont en train de devenir la nouvelle norme pour la visibilité en ligne.

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