La recherche basée sur l'IA a bouleversé les règles du référencement traditionnel.
Le classement sur Google n'est plus l'unique facteur. Les plateformes comme ChatGPT, Gemini, Grok et Perplexity apportent des réponses directes en extrayant des informations de plusieurs sources et en affinant les résultats au fil du temps. Il n'est plus nécessaire de cliquer sur des liens et d'ouvrir plusieurs (dizaines de) fenêtres. (Même si certains d'entre nous ne préfèrent pas avouer le nombre d'onglets ouverts dans leur navigateur.)
Le problème, c'est que la plupart des marques n'ont aucun moyen de contrôler la façon dont elles apparaissent dans les résultats générés par l'IA ou de comprendre pourquoi certains concurrents apparaissent avant elles.
C'est là que Yext Scout est particulièrement utile. Scout est conçu pour aider les marques à appréhender la recherche basée sur l'IA en mesurant leurs performances, en comparant ces dernières à celles de leurs concurrents et en leur donnant des recommandations claires et concrètes afin d'améliorer leur visibilité. Après l'annonce de Scout, je me suis entretenue avec notre vice-président senior chargé des produits, Chris Brownlee, pour analyser en détail ce qui change dans la recherche en ligne, les questions que se posent les spécialistes du marketing et la manière dont Scout peut aider votre marque à sortir gagnante.
Voyons tout cela dans le détail.
Lauryn Chamberlain : Chris, vous et moi avons passé beaucoup de temps chez Yext à discuter de la façon dont la « découverte » est en train de remplacer la recherche traditionnelle. Pouvez-vous rapidement reformuler ce que vous entendez par là ?
Chris Brownlee : La manière dont les clients découvrent votre marque ou vos produits et services est très différente dès lors qu'il s'agit d'une recherche basée sur l'IA. Les résultats sont très précis.
Depuis une vingtaine d'années, les internautes saisissaient une requête de recherche dans Google, et de là devaient explorer plusieurs liens. Avoir une multitude d'onglets ouverts, souvent source d'autodérision, était inévitable pour trouver ce que vous cherchiez.
Aujourd'hui, avec la recherche basée sur l'IA, vous utilisez différents outils, comme SearchGPT, Gemini ou Copilot. Vous posez une question et vous obtenez une réponse assez directe. Si vous utilisez fréquemment des outils de recherche basée sur l'IA, ces derniers commencent à apprendre de vous. Ils cernent vos préférences et fournissent chaque fois de meilleures réponses, adaptées à vos besoins.
Maintenant, ce qui me préoccupe dans tout cela, c'est : comment une marque peut-elle s'assurer de figurer dans ces réponses directes ? C'est le défi de la « découverte » et l'opportunité d'aujourd'hui.
Dans le cadre de votre travail, vous participez souvent à des discussions lors de conférences du secteur ou recevez régulièrement du feedback d'utilisateurs de Yext. Quelles questions les spécialistes du marketing se posent-ils aujourd'hui ? Qu'est-ce qui les préoccupe ?
Chaque fois que je rencontre un client, il me pose généralement trois questions :
Quelles sont les performances de ma marque ?
Comment se place-t-on par rapport à la concurrence ?
Et que doit-on faire pour s'améliorer ?
Il s'agit là des éternelles questions en marketing, mais les réponses changent constamment. Maintenant que nous observons une nouvelle révolution de la recherche en ligne, remisant les mots-clés et les liens au profit de la recherche basée sur l'IA, il est devenu très difficile d'y répondre.
Ce sont toutefois des questions importantes, même si la mise en œuvre peut s'avérer complexe. Cela nous amène à la récente annonce concernant Yext Scout. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce que fait Scout ?
Scout a été spécifiquement conçu pour être votre agent de veille concurrentielle pour la recherche avec IA. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitent mesurer et optimiser la visibilité de leur marque, ainsi que le ressenti vis-à-vis de celle-ci, par le biais de la recherche traditionnelle et de la recherche basée sur l'IA. Scout propose une plateforme centralisée qui fournit des informations approfondies sur les recherches, des analyses de la concurrence et des recommandations concrètes, le tout avec une exécution sans faille depuis un seul endroit.
Contrairement aux outils de SEO traditionnels qui se concentrent uniquement sur Google et d'autres réseaux classiques, Scout suit de manière unique la présence, les ressentis et la part de voix dans les recherches basées sur l'IA, et formule des recommandations hiérarchisées qui peuvent être facilement déployées depuis la plateforme Yext.
Je sais que je ne suis pas objective, mais je pense qu'il s'agit d'une grande avancée. Quels sont les avantages de Scout pour ses utilisateurs ? Ou plutôt, quel est le plus grand problème que Scout peut résoudre ?
Eh bien, Scout vous aide à répondre aux questions évoquées plus tôt, celles que tout le monde se pose.
Tout d'abord, « Quelles sont les performances de ma marque ? » Avec Scout, nous proposons une analyse approfondie de tous les principaux facteurs qui influent sur les performances de votre marque. Il s'agit de données comme les informations de vos listings, votre réputation, vos stratégies web et votre présence sur les réseaux sociaux. Scout peut mettre en évidence vos résultats concluants et ceux à améliorer.
Ensuite, il s'agit de savoir « Quelles sont mes performances par rapport à la concurrence ? »
En marketing, la performance est relative. Si vos chiffres sont en hausse, c'est bon signe, n'est-ce pas ? Mais que se passe-t-il si tous les acteurs de votre domaine ou de votre secteur vertical sont en hausse également et vous dépassent au final ?
Avec Scout, nous vous fournissons des informations qui vous permettent de comparer les performances de vos établissements, ainsi que les performances de votre marque par rapport à la concurrence, et de vous situer par rapport au secteur.
Enfin, Scout peut aider à répondre à la question « Que dois-je faire pour m'améliorer ? »
Il s'agit de la question la plus importante. Tout d'abord, vous pouvez consulter les données et les valider. Ensuite, Scout peut formuler des recommandations faciles à mettre en œuvre. Enfin, Scout vous indique ce qui est susceptible d'avoir le plus de répercussions et vous permet d'y remédier facilement, surtout si vous comptez déjà parmi les clients de Yext.
Enfin, prenons un peu de recul : que projetez-vous à 6 ou 12 mois dans le secteur ? Quelles actions, informations et préparations les marques devraient-elles entreprendre maintenant pour gagner un avantage concurrentiel ?
La recherche basée sur l'IA n'en est encore qu'à ses débuts. Vous savez, il existe un test assez révélateur. Celui de ma mère : qu'utilise-t-elle ? SearchGPT, Perplexity, Gemini ou Copilot ? Aucun, pas encore. Mais est-ce que je pense qu'elle est encore loin de le faire ? Non, elle va y venir.
Cette technologie est en train d'investir peu à peu notre quotidien. Ma mère a un iPhone. Elle utilise Siri. Apple intègre OpenAI à ses appareils grâce à Apple Intelligence, qui est toujours en cours de perfectionnement, mais je pense que nous sommes vraiment proches de passer le cap. En tirant parti des agents IA (qu'on appelle aussi IA agentique) comme Scout, les marques peuvent mettre en avant leurs meilleurs atouts, faute de quoi elles risquent de se faire distancer.
Autre chose à ajouter ?
Les marques savent qu'elles ont besoin d'outils pour les aider à comprendre leur présence en ligne. Mais la question est : comment peuvent-elles réellement la contrôler ? Vous ne pouvez pas vous connecter à SearchGPT comme vous le faites avec votre fiche d'établissement Google. Il n'y a pas d'analyse.
Les grands modèles de langage (LLM) et les agents d'IA sont formés avec tout ce qui se trouve sur le web. Ils explorent les listings, les avis, le contenu web de première main, les profils sur les réseaux sociaux, entre autres choses. Tout ça souligne l'importance, aujourd'hui plus que jamais, de disposer de données précises, claires et cohérentes sur l'ensemble de votre présence numérique.
Une autre façon d'expliquer les choses : avec SearchGPT, Google n'est qu'un point de données, alors qu'il contrôlait auparavant la vision d'Internet de presque tout le monde.
Il se peut qu'il existe un petit site web sur lequel votre marque est mentionnée, mais sur lequel vous n'avez aucune activité, et que les informations qui s'y trouvent ne soient peut-être plus à jour. Avec l'IA, ces informations pourraient tout de même être extraites sous forme de citation et ainsi fournir des informations (obsolètes ou incorrectes) à vos clients.
Ce qu'il faut retenir : il est extrêmement important de disposer d'un outil comme celui de Yext doté d'un graphe de connaissances capable de prendre toutes vos données, de les gérer de manière claire et cohérente, et de diffuser ces informations de manière précise, cohérente et gérable sur l'ensemble du web. Vous avez ainsi toutes les chances de figurer dans le résultat des recherches basées sur l'IA.
