L'état de la conformité en 2025 : ce que les entreprises doivent savoir

Les informations fournies dans cet article sont données à titre indicatif uniquement et n'ont pas valeur d'avis juridique.

Si vous suivez l'actualité, vous savez que 2025 a déjà vu plusieurs changements importants dans le domaine de la conformité aux États-Unis. De récents développements indiquent une tendance à la centralisation accrue du contrôle réglementaire, y compris la participation de l'exécutif à des modifications importantes des règles.

Indépendamment de l'évolution des priorités de l'exécutif, le comportement des clients évolue et les stratégies de marketing et de communication numérique s'adaptent. En conséquence, la façon dont les sociétés abordent la conformité évolue elle aussi.

Voici les principales tendances à prendre en compte pour définir vos priorités dans le domaine de la conformité pour 2025.

La probabilité que vous vous fassiez arrêter pour une plaque d'immatriculation non conforme est faible. En revanche, si vous brûlez un feu rouge, il y a de fortes chances que vous voyiez un gyrophare. Et lorsque l'agent vérifiera vos papiers, vous recevrez probablement une amende pour votre plaque non conforme, et peut-être même pour une vieille contravention impayée, en plus de votre infraction au Code de la route.

Cette analogie montre la direction que semble prendre le cadre d'application des réglementations. Les tendances récentes suggèrent que l'accent pourrait être mis sur les cas de fraude et d'abus plutôt que sur les infractions mineures aux règles, mais cela ne veut pas dire que les équipes de conformité peuvent ignorer les risques procéduraux. La non-conformité des registres n'est pas pour autant acceptable.

Pour anticiper ces changements, les entreprises peuvent envisager de mettre en place des règles et des procédures adaptées à leurs besoins, c'est-à-dire conçues pour détecter et signaler des événements spécifiques sur des canaux spécifiques. Par exemple, vous pourriez configurer une alerte pour identifier un changement de canal. Ce type de comportement peut en effet poser problème si un agent ou un conseiller essaie de déplacer une conversation d'un canal approuvé à un autre qui ne l'est pas.

Cette approche peut vous aider à détecter et à prévenir les activités frauduleuses tout en respectant les directives réglementaires plus larges.

Votre service marketing est en train de vivre un véritable tournant.

Les clients ne cherchent plus seulement sur Google lorsqu'ils sont à la recherche de sociétés juridiques ou de conseil ; ils se tournent vers des outils de recherche en ligne optimisés par l'IA, comme ChatGPT, et vers les réseaux sociaux pour s'informer sur les stratégies d'investissement, les banques proposant des taux compétitifs ou les meilleures assurances.

Les consommateurs sont plus que jamais à la recherche d'assistance sur les questions financières. Des données révèlent une forte augmentation des recherches de conseillers financiers, atteignant un niveau record depuis le début de la pandémie. Ceci démontre aussi que les sociétés qui proposent des services de conseil de qualité ont de meilleures chances de prospérer en période d'incertitude.

Pour rester dans la course, vous devez surveiller les nouveaux canaux (WhatsApp, messagerie instantanée), les différents formats de contenu (vidéo, SMS, voix, contenu interactif) et le contenu généré par l'IA, tout en vous assurant que votre stratégie de conformité peut s'adapter à l'augmentation du volume.

Une gestion efficace peut s'appuyer sur :

• Des procédures claires pour évaluer de nouveaux canaux de communication digitaux. Définir les éléments indispensables pour déployer un nouveau canal est une première étape essentielle.

• Des règles spécifiques à chaque plateforme et adaptées aux différents canaux. Des processus de contrôle et d'évaluation des risques distincts doivent être définis pour les réseaux sociaux et pour les SMS.

• Des systèmes d'avis optimisés par l'IA pour contrôler efficacement le contenu. Avec des outils d'IA judicieusement implémentés, vous pouvez booster votre productivité et rationaliser vos workflows de conformité.

• Des systèmes de surveillance hors des canaux autorisés, conçus pour détecter tout message envoyé par erreur sur des canaux non autorisés.

Les entreprises dont les équipes chargées de la conformité utilisent des outils technologiques spécialement conçus pour adapter et soutenir efficacement la stratégie « être visible partout » du service marketing ont beaucoup à gagner, notamment en matière de recrutement, d'outils de productivité qui favorisent la réussite sur le terrain et de nouvelles opportunités commerciales.

Tandis que les interactions avec les clients se font sur un nombre croissant de canaux et que le niveau d'engagement augmente, les équipes de conformité s'inquiètent de plus en plus des risques d'atteinte à la réputation.

Dans l'environnement polarisé et très tendu d'aujourd'hui, un mot dans un message sur les réseaux sociaux, même s'il n'est pas intentionnel, peut nuire gravement à votre marque. Les entreprises doivent pouvoir laisser à leurs équipes marketing suffisamment de latitude pour créer une marque personnelle tout en respectant les normes de conformité.

De nombreuses sociétés mettent en œuvre des stratégies de surveillance proactives, en combinant des logiciels de contrôle (contrôles durs) avec une formation solide des conseillers (contrôles souples) afin d'atténuer les risques et d'éviter des conséquences lourdes.

Par exemple, un lexique bien conçu (contrôle dur) est un outil simple qui signale des mots-clés spécifiques et qui permet au service de conformité d'identifier une violation potentielle avant qu'elle ne devienne publique. Les lexiques permettent de gagner du temps en permettant à votre équipe de se consacrer aux activités les plus risquées. Dans le même temps, l'aide aux équipes sur le terrain en fonction des canaux (contrôle souple) permet de réduire le nombre de violations signalées.

L'IA offre un potentiel unique de gains d'efficacité, mais elle peut également soulever des questions de conformité, notamment autour de l'explicabilité et de la supervision. Idéalement, il faudra que les entreprises comprennent clairement et en tout temps le fonctionnement de leurs outils d'IA afin de mieux appréhender la confidentialité et la sécurité. Voici quelques pistes pour y parvenir.

Les entreprises peuvent créer un comité transverse sur l'IA qui inclut des personnes de la conformité, du marketing et du développement commercial. Le comité donne la parole à toutes les personnes concernées par le succès de votre déploiement de l'IA. Ensemble, vous pouvez discuter des avantages et des inconvénients du déploiement d'une fonctionnalité d'IA spécifique. Les chances de réussite d'une stratégie d'IA sont bien meilleures lorsque tout le monde travaille main dans la main dès le début — pas seulement pour une entreprise, mais pour l'ensemble de l'industrie.

Cette année sera décisive pour les équipes de conformité. En étant a priori confrontées à moins de défis liés à l'application des procédures, les entreprises ont une occasion unique d'améliorer de manière proactive leur programme de conformité. Le succès de votre société en 2026 et au-delà dépendra vraisemblablement de ce que vous ferez en 2025.

Envisagez de mettre à profit cette année pour planifier de manière stratégique les moyens de :

• Trouver l'équilibre entre risque d'atteinte à la réputation et surveillance de la conformité

• Définir des règles adaptées à la communication digitale

• Développer des workflows de conformité pour vous adapter à la stratégie « être visible partout » du service marketing

• Élaborer un plan pour une utilisation responsable de l'IA

• Utiliser la technologie optimisée par l'IA pour adapter votre programme de conformité

Saisissez cette opportunité. Plus vous serez proactifs aujourd'hui, plus vous pourrez répondre aux attentes des clients et devancer vos concurrents dans les années à venir.

Pour commencer, découvrez pourquoi adopter une stratégie marketing « être visible partout » est indispensable.