L'état de la conformité en 2025 : ce que les entreprises doivent savoir

Si vous suivez l'actualité, vous savez que 2025 a déjà vu plusieurs changements importants dans le domaine de la conformité aux États-Unis. Le mois dernier, la SEC a renforcé son pouvoir, et un décret exige désormais l'accord du président pour tout changement réglementaire. D'autres organes gouvernementaux, dont le bureau du CFPB (Consumer Financial Protection Bureau), ont également subi de profonds changements.

Indépendamment de l'évolution des priorités de l'exécutif, le comportement des clients évolue et les stratégies de marketing et de communication numérique s'adaptent.

En conséquence, la façon dont les sociétés abordent la conformité évolue elle aussi.

Voici les principales tendances à prendre en compte pour définir vos priorités dans le domaine de la conformité pour 2025.

La probabilité que vous vous fassiez arrêter pour une plaque d'immatriculation non conforme est faible. En revanche, si vous brûlez un feu rouge, il y a de fortes chances que vous voyiez un gyrophare. Et lorsque l'agent vérifiera vos papiers, vous recevrez probablement une amende pour votre plaque non conforme, et peut-être même pour une vieille contravention impayée, en plus de votre infraction au Code de la route.

Cette analogie montre la direction que semble prendre le cadre d'application des réglementations. En 2025, les régulateurs américains devraient donner la priorité aux cas de fraude et d'abus par rapport aux infractions mineures aux règles, mais cela ne veut pas dire que les équipes de conformité peuvent ignorer les risques procéduraux. La non-conformité des registres n'est pas pour autant acceptable.

Pour protéger votre entreprise, vous devez mettre en place des règles et des procédures adaptées à vos besoins, c'est-à-dire conçues pour détecter et signaler des événements spécifiques sur des canaux spécifiques. Cette approche peut vous aider à détecter et à prévenir les activités frauduleuses tout en respectant les directives réglementaires plus larges.

Votre service marketing est en train de vivre un véritable tournant.

Les clients ne cherchent plus seulement sur Google lorsqu'ils sont à la recherche de sociétés juridiques ou de conseil ; ils se tournent vers des outils de recherche en ligne optimisés par l'IA, comme ChatGPT, et vers les réseaux sociaux pour s'informer sur les stratégies d'investissement, les banques proposant des taux compétitifs ou les meilleures assurances.

Les consommateurs sont plus que jamais à la recherche d'assistance sur les questions financières. Les données de Google Trends révèlent une forte augmentation des recherches de conseillers financiers qui atteignent un niveau record depuis le début de la pandémie. Ceci démontre aussi que les sociétés qui proposent des services de conseil de qualité ont de meilleures chances de prospérer en période d'incertitude.

Pour rester dans la course, vous devez surveiller les nouveaux canaux (TikTok, messagerie instantanée), les différents formats de contenu (vidéo, SMS, voix, contenu interactif) et le contenu généré par l'IA, tout en vous assurant que votre stratégie de conformité peut s'adapter à l'augmentation du volume.

Pour gérer cela efficacement, les entreprises doivent mettre en œuvre :

• Des procédures claires pour évaluer de nouveaux canaux de communication digitaux. Définir les éléments indispensables pour déployer un nouveau canal est une première étape essentielle.

• Des règles spécifiques à chaque plateforme et adaptées aux différents canaux. Des processus de contrôle et d'évaluation des risques doivent être définis — et ceux-ci diffèrent selon qu'on parle de réseaux sociaux ou de SMS.

• Des systèmes d'avis optimisés par l'IA pour contrôler efficacement le contenu. Avec des outils d'IA judicieusement implémentés, vous pouvez booster votre productivité et rationaliser vos workflows de conformité.

• Des systèmes de surveillance hors des canaux autorisés, conçus pour détecter tout message envoyé par erreur sur des canaux non autorisés.

Les entreprises dont les équipes chargées de la conformité utilisent des outils technologiques spécialement conçus pour adapter et soutenir efficacement la stratégie « être visible partout » du service marketing ont beaucoup à gagner, notamment en matière de recrutement, d'outils de productivité qui favorisent la réussite sur le terrain et de nouvelles opportunités commerciales.**

Tandis que les interactions avec les clients se font sur un nombre croissant de canaux et que le niveau d'engagement augmente, les équipes de conformité s'inquiètent de plus en plus des risques d'atteinte à la réputation.

Dans l'environnement polarisé et très tendu d'aujourd'hui, un mot dans un message sur les réseaux sociaux, même s'il n'est pas intentionnel, peut nuire gravement à votre marque. Les entreprises doivent trouver un équilibre délicat entre l'autonomisation de leurs agents sur le terrain qui doivent se créer une marque, et le respect de normes de conformité strictes.

Elles doivent mettre en œuvre des stratégies de surveillance proactives, en combinant des logiciels de contrôle (contrôles durs) avec une formation solide des conseillers (contrôles souples) afin d'atténuer les risques et éviter des conséquences lourdes.

Par exemple, un lexique bien conçu (contrôle dur) est un outil simple qui signale des mots-clés spécifiques et qui permet au service de conformité d'identifier une violation potentielle avant qu'elle ne devienne publique. Les lexiques permettent de gagner du temps en permettant à votre équipe de se consacrer aux activités les plus risquées. Dans le même temps, l'aide aux équipes sur le terrain en fonction des canaux (contrôle souple) permet de réduire le nombre de violations signalées.

L'IA offre un gain d'efficacité considérable, mais elle introduit également des risques de conformité liés à l'explicabilité et à la supervision. Pour réussir, vous devez comprendre ce que fait réellement votre IA afin de garantir le respect des exigences en matière de confidentialité et de sécurité. Comment ?

Commencez par créer un comité transverse sur l'IA qui inclut des personnes de la conformité, du marketing et du développement commercial. Le comité donne la parole à toutes les personnes concernées par le succès de votre déploiement de l'IA. Ensemble, vous pouvez discuter des avantages et des inconvénients du déploiement d'une fonctionnalité d'IA spécifique. Adopter une approche collaborative pour la mise en œuvre de l'IA est essentiel à sa réussite, et pas seulement pour les cabinets juridiques et de conseil, mais pour l'ensemble des services.

Cette année sera décisive pour les équipes de conformité. En étant confrontées à moins de défis liés à l'application des procédures, les entreprises ont une occasion unique d'améliorer de manière proactive leur programme de conformité. Le succès de votre société en 2026 et au-delà dépendra de ce que vous ferez en 2025.

C'est l'année idéale pour adopter une approche stratégique pour :

• Trouver un équilibre entre risque d'atteinte à la réputation et surveillance de la conformité

• Définir des règles adaptées à la communication digitale

• Développer des workflows de conformité pour s'adapter à la stratégie « être visible partout » du service marketing

• Élaborer un plan pour une utilisation responsable de l'IA

• Utiliser la technologie optimisée par l'IA pour adapter votre programme de conformité

Saisissez cette opportunité. Plus vous serez proactifs aujourd'hui, plus vous pourrez répondre aux attentes des clients et devancer vos concurrents dans les années à venir.

Pour commencer, découvrez pourquoi adopter une stratégie marketing « être visible partout » est indispensable.

Les informations fournies dans cet article sont données à titre indicatif uniquement et n'ont pas valeur d'avis juridique.