SMS conformes dans le secteur des services financiers : 4 manières concrètes de les exploiter

Personne ne veut davantage d'e-mails. Et jouer au ping-pong avec vos interlocuteurs par message vocal interposé, ça non plus, on n'aime pas trop.

Quel que soit le motif (vérifier le statut d'une demande de prêt immobilier, se renseigner sur une couverture d'assurance ou reprogrammer un rendez-vous avec son conseiller), l'envoi de SMS s'impose comme le moyen de communication privilégié pour les clients.

En voici la preuve : aujourd'hui, plus de 55 % des clients préfèrent envoyer des SMS plutôt que d'utiliser d'autres formes de communication.

Si votre entreprise y pense, mais n'a pas encore adopté un système de messagerie par SMS conforme aux règles en vigueur, c'est le moment d'agir. Voici quatre conseils simples et efficaces pour recourir aux SMS dans le secteur des services financiers, et les raisons qui font que vos clients vont adorer.

Agir vite est essentiel pour acquérir un nouveau client. Une réponse rapide par SMS peut suffire à faire la différence entre « Parlons-en ! » et « J'ai déjà fait appel à quelqu'un d'autre ».

Avec la messagerie conforme, vous pouvez :

• Effectuer un suivi instantané : envoyez des SMS automatiques pour relancer les nouveaux prospects sans attendre, même si votre équipe croule sous le travail.

Par exemple : « Merci d'avoir rempli notre formulaire de préqualification. Un expert en prêt immobilier vous contactera pour répondre à toutes vos questions dans les 24 heures. »

• Envoyer des rappels utiles : un SMS automatique constitue l'outil parfait pour rappeler à un prospect un rendez-vous à venir ou pour lui poser des questions en préparation d'un appel.

Par exemple : « Je répondrai avec plaisir à toutes vos questions lors de notre rendez-vous conseil placement patrimonial lundi à 14 heures. Si vous avez besoin de reporter le rendez-vous, cliquez sur le lien ci-dessous. À bientôt ! »

N'oubliez pas que la prospection s'applique aussi aux clients actuels. Envoyez un SMS rapide et proactif pour signaler un renouvellement à venir ou pour évaluer l'engouement des clients pour des produits ou services supplémentaires.

Quand vous essayez de créer un lien avec vos clients, un message court et attentionné peut faire toute la différence.

Par ailleurs, l'attrait pour les SMS donne un coup de fouet immédiat à vos programmes de marketing et de fidélisation. Le taux d'ouverture moyen des SMS atteint 98 %. Quant à celui des e-mails, il est d'environ 21 %. Les taux de réponse varient fortement, eux aussi : 45 % pour les SMS et seulement 8 % pour les e-mails.

Découvrez comment apporter de la valeur ajoutée grâce aux SMS :

• Partagez des informations utiles : vous disposez d'un guide ou d'un article susceptible d'être utile à votre client ? Transmettez-le-lui par le biais d'un SMS amical.

Par exemple : « Bonjour Guillaume, nous venons de publier un guide pour les propriétaires sur notre blog : lien. J'ai pensé à vous, puisque vous venez d'acheter un logement. N'hésitez pas à me faire signe si vous avez des questions. »

• Faites la promotion d'événements : que vous organisiez un webinaire, un séminaire ou une soirée pour remercier vos clients, les SMS vous permettront d'inviter facilement les bonnes personnes.

Par exemple : « Bonjour Jessica, j'organise un webinaire sur les bases de la succession patrimoniale dans deux semaines. J'ai pensé que cela pourrait vous intéresser. Voir les détails ici : lien. »

Une stratégie efficace de communication par SMS aide les agents et les conseillers à créer de la valeur ajoutée grâce à leur présence et à leur disponibilité. Elle leur permet d'offrir une approche personnalisée, sans pour autant être intrusifs.

S'ils conviennent pour la communication quotidienne, les SMS s'avèrent aussi utiles pour les occasions importantes ou inattendues.

• Célébrez les dates clés et autres bonnes nouvelles : un message rapide pour souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients ou pour les féliciter d'avoir franchi une étape importante montre que vous vous intéressez à eux.

Par exemple : « Bon 10e anniversaire de mariage Audrey et Étienne ! Je suis ravie de travailler avec vous depuis cinq ans. Aux années de bonheur à venir ! »

• Aide en cas de crise : en cas d'urgence (tempête, panne ou repli du marché), les SMS permettent de joindre rapidement les personnes concernées, sans avoir à actualiser les e-mails.

Par exemple : « Une tempête est prévue ce week-end à Brest. Ajoutez cette page à vos favoris pour rester informés. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant votre couverture. Soyez prudents ! »

Dans les moments marquants, difficiles ou délicats, un message court et efficace peut faire mouche. Il témoigne de votre implication et de votre sincérité.

L'envoi de SMS est plus rapide, mais ce mode de communication est aussi plus convivial. Il vous permet d'être utile aux clients sans leur compliquer la tâche.

• Répondez rapidement aux questions : lorsqu'un client a besoin d'un lien, d'un document ou d'une réponse par oui ou par non, le SMS est l'outil idéal.

Par exemple : « Olivier, voici l'attestation d'assurance que vous m'avez demandée : lien. Faites-moi signe si vous avez besoin d'autre chose. »

• Contribuez à la mise à jour de vos comptes : associez votre CRM à votre plateforme de SMS pour envoyer automatiquement des rappels de facturation et de paiement proactifs et conviviaux.

Par exemple : « Bonjour Laurent, pour rappel, n'oubliez pas de régler votre facture avant la fin de semaine prochaine. Vous pouvez payer en suivant ce lien : lien. N'hésitez pas à me contacter pour toute question. »

L'outil SMS permet d'améliorer (et de faciliter) très largement le service client pour toutes les parties prenantes.

Des activités de prospection en passant par les services, les SMS conformes facilitent la communication entre les clients et les membres de votre équipe, incitant ces derniers à se montrer réactifs et plus accessibles. Nous venons à peine d'avoir effleuré le sujet et tout ce qu'il est possible de faire. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez la seule solution de messagerie conforme conçue spécialement pour le secteur des services financiers.