3 questions stratégiques auxquelles les marques doivent répondre en 2025

De plus en plus de clients se tournent vers la recherche en ligne basée sur l'IA (ChatGPT, Perplexity) pour poser des questions complexes et se renseigner sur les marques. Et c'est une bonne chose, car ce faisant, ils obtiennent des réponses rapides et contextualisées. Mais pour les spécialistes du marketing, la recherche en ligne avec l'IA est une boîte noire.

Les réponses, aperçus et discussions apparaissent dans les recherches en ligne comme sorties par magie du chapeau de l'IA, suivant une mécanique encore très floue. Difficile de comprendre ce qui fonctionne, et pourquoi. Dans ces conditions, comment fait-on pour maintenir une longueur d'avance ?

Tout se résume à trois questions fondamentales en marketing. À la fois simples et percutantes, elles n'ont rien de nouveau. Mais en 2025, obtenir des réponses claires est plus important que jamais.

Pour mesurer le succès de votre marque, vous devez tout d'abord comprendre comment elle se manifeste sur chaque plateforme et pour chacun de vos établissements.

Pourquoi c'est important :

Si les informations de votre marque sont obsolètes, incohérentes ou difficiles à trouver, ou si elles ne s'affichent pas comme vous le souhaitez voire pas du tout (ce qui est pire encore), vous passez à côté de clients potentiels.

Ce que vous devez savoir :

• Les internautes trouvent-ils votre marque lorsqu'ils font une recherche en ligne, et si oui, où ?

• Vos horaires d'ouverture, vos services et vos coordonnées sont-ils cohérents et exacts partout ?

• Que disent les moteurs de recherche traditionnels et les plateformes de recherche basées sur l'IA sur votre marque ? Et les avis et évaluations ?

Ce que vous pouvez faire avec ces informations :

• Identifiez les problèmes et corrigez-les à la source.

• Assurez-vous que vos informations sont à jour et cohérentes, et qu'elles apparaissent au bon endroit.

• Identifiez ce qui peut améliorer votre visibilité dans les résultats de la recherche en ligne traditionnelle et de celle basée sur l'IA.

Mais cocher ces cases ne suffit pas.

Pour vraiment comprendre votre position sur le marché, vous devez prendre du recul et voir comment vous vous positionnez par rapport à toutes les autres marques qui se disputent l'attention de vos clients.

Ce qui nous amène à la question suivante.

Pour optimiser votre présence digitale, vous devez comprendre comment vous vous positionnez et pourquoi d'autres que vous captent l'attention de vos cibles.

Pourquoi c'est important :

Si vos concurrents sont plus visibles ou s'ils ont de meilleurs avis, ils enregistrent probablement des clics, et gagnent des clients.

À quels éléments faut-il s'intéresser :

• Quels sont les endroits où vos concurrents apparaissent et pas vous, et vice versa ?

• À quoi ressemblent les performances de votre marque à l'échelle macro et à l'échelle micro ?

• Qu'est-ce que vos concurrents les plus visibles font différemment de vous ?

Ce que vous pouvez faire avec ces informations :

Savoir où vous en êtes vous aide à identifier vos lacunes et les opportunités que vous pouvez saisir. Si une autre marque excelle dans un domaine en particulier, trouvez un moyen de faire mieux.

Pour cela, vous devez d'abord analyser ce qui permet à vos concurrents de devancer votre marque. Ont-ils de meilleurs avis ? Plus de mentions sur les réseaux sociaux ? Une présence en ligne plus homogène ? Et dans quelle mesure la réponse à ces questions évolue-t-elle selon que le concurrent intervient à l'échelle locale, régionale ou nationale ?

Comprendre comment vous vous positionnez face à vos concurrents, à l'échelle macro comme à l'échelle micro, permet de guider vos décisions et vos actes.

Ce qui nous amène à la troisième et dernière question…

Avoir beaucoup de données ne sert à rien si vous ne savez pas quoi en faire. Les rapports ne suffisent pas : il vous faut des étapes claires et concrètes.

À ce stade, vous comprenez où vous en êtes, tant en ce qui concerne la performance individuelle de votre marque que votre position face à vos principaux concurrents.

L'étape suivante consiste à déterminer ce que vous allez faire de toutes ces nouvelles informations.

À quoi donner priorité :

• Les opportunités faciles à saisir qui peuvent instantanément accroître votre visibilité. Exemple : synchronisez vos données avec davantage d'éditeurs pour gagner en visibilité localement.

• Les tâches simples qui vous demandent peu de temps et ont un gros effet. Exemple : demandez à vos clients satisfaits de laisser des avis sur des sites où le trafic est élevé.

• Les aménagements stratégiques qui vous aident à devancer vos principaux concurrents. Exemple : si les marques qui apparaissent avant vous dans les résultats de recherche ont plus de photos, ajoutez-en à vos fiches d'établissement Google.

Les marques qui réagissent, apprennent vite et font des choix clairs l'emporteront.

Scout vous permet de suivre en temps réel la visibilité de votre marque et le ressenti des clients sur les plateformes de recherche optimisée par l'IA comme ChatGPT, Gemini, Perplexity et Grok, ainsi que sur les moteurs de recherche traditionnels comme Google. L'outil compare votre visibilité et le sentiment que vous suscitez à ceux de vos concurrents, puis vous indique quoi faire.

Pas de place à l'improvisation. Pas d'outils déconnectés. Des réponses claires, des actions hiérarchisées et un impact mesurable.

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