TL;DR : Pendant longtemps, Apple Plans modifiait les fiches d'établissement sans avertissement, à partir de diverses sources. Grâce à notre partenariat étroit avec Apple, Yext vous offre désormais une visibilité sur les modifications apportées à vos fiches. Lorsqu'Apple applique une mise à jour, celle-ci apparaît dans les Suggestions ; vous pouvez alors l'examiner et choisir de la conserver ou de la rétablir. Résultat : des fiches plus précises, moins de travail manuel et une meilleure expérience client sur l'ensemble de vos points de vente.
Si vous êtes un spécialiste du marketing dans une entreprise qui compte plusieurs établissements, vous avez sans doute déjà été confronté à ces problèmes :
les horaires d'ouverture affichés sur vos fiches sont incorrects ;
des points de vente sont marqués à tort comme temporairement fermés ;
des horaires de jours fériés qui reviennent aux horaires habituels sans explication.
Jusqu'ici, le seul moyen de régler ces problèmes sur Apple Plans était d'effectuer une surveillance manuelle, un processus qui prenait beaucoup de temps.
C'est désormais terminé : à partir du 1er avril, Yext intègre Apple Plans aux Suggestions du Knowledge Graph de Yext, une nouvelle fonctionnalité qui fait remonter directement les modifications de fiche suggérées par Apple dans la plateforme Yext.* Cela signifie que les utilisateurs peuvent examiner les modifications apportées par Apple et décider de les accepter ou de revenir à la version précédente avant qu'elles ne deviennent permanentes. Vous bénéficiez ainsi d'un meilleur suivi et d'un contrôle accru sur vos fiches.
Le problème : les modifications invisibles dans les fiches
Apple Plans est l'une des plateformes les plus importantes pour la découverte locale, alimentant les résultats sur iPhone, iPad, Mac, CarPlay, Siri et l'ensemble de l'écosystème Apple. Lorsque les données de marque sont exactes pour chacun de vos établissements, elles peuvent contribuer à accroître la fréquentation en magasin, les appels et le chiffre d'affaires.
Mais voici le problème : Apple ne se base pas uniquement sur les informations que vous publiez. Comme la plupart des grandes plateformes, Apple collecte également des données auprès de sources tierces, comme d'autres annuaires, des crawlers ou des modifications proposées par les utilisateurs. Lorsque ces sources contredisent les données que vous avez fournies, Apple peut appliquer ce que l'on appelle override (ou remplacement automatique) et modifier votre fiche en fonction des informations qu'il juge plus récentes ou plus exactes.
Ces remplacements peuvent parfois être utiles : un établissement change ses horaires, et Apple détecte cette modification avant que la fiche ne soit mise à jour manuellement.
Mais il arrive que cela introduise des erreurs : un établissement ouvert est marqué comme temporairement fermé, ou les horaires d'ouverture des jours fériés sont remplacés par des horaires habituels qui ne s'appliquent plus.
Ces changements intervenant du côté d'Apple, vous ne vous en rendiez compte, jusqu'ici, que lorsqu'un client mécontent vous le signalait. Auparavant, la seule façon de détecter ces changements était de vérifier la fiche de localisation dans Apple Plans. Or, pour les marques qui comptent des centaines ou des milliers d'établissements, c'est tout simplement ingérable.
Nouveauté : Apple Plans dans les Suggestions du Knowledge Graph de Yext
Grâce au partenariat étroit de Yext avec Apple et à une intégration approfondie avec l'API Apple Business Connect, vous pouvez désormais gérer ces remplacements directement au sein de la plateforme Yext.
Voici comment :
Lorsqu'Apple apporte une modification à l'un de vos établissements, Yext reçoit une notification et extrait les détails du remplacement. Cette modification apparaît ensuite comme une suggestion dans votre compte Yext, clairement identifiée par l'icône Apple pour que vous sachiez exactement d'où elle provient.
À partir de là, deux options s'offrent à vous :
Accepter la modification. Si les données qui ont remplacé vos informations sont exactes, par exemple si Apple indique qu'un établissement est temporairement fermé et que c'est bien le cas, vous pouvez accepter la suggestion. Les données mises à jour sont synchronisées dans votre Knowledge Graph de Yext, garantissant ainsi la parfaite cohérence de vos informations.
Rejeter la modification. Si cette modification est incorrecte, par exemple si Apple change vos horaires en se basant sur des données tierces obsolètes, vous pouvez la rejeter. Yext contestera automatiquement le remplacement de vos données auprès d'Apple afin de rétablir les données vérifiées de votre Knowledge Graph sur votre fiche.
Il s'agit du même workflow "Modifications suggérées" utilisé par bon nombre de clients de Yext pour gérer les changements proposés par Google, et qui s'applique désormais à Apple. Vous verrez les suggestions d'Apple directement à côté de celles d'autres annuaires dans un tableau de bord centralisé.
Quel enjeu pour les marques
Ce n'est pas juste une simple amélioration du confort d'utilisation : pour les marques qui comptent plusieurs établissements, l'impact est significatif.
Plutôt que de découvrir des données incorrectes des semaines après, suite à la plainte d'un client ou d'un responsable de magasin mécontent, les modifications d'Apple apparaissent directement dans votre tableau de bord Yext. Vous pouvez ainsi agir rapidement et rétablir les données en cas d'erreur.
Nous l'avons constaté lors de notre phase bêta : des équipes qui consacraient auparavant des heures à surveiller manuellement Apple Business Connect chaque semaine ont pu passer à un workflow de type "révision et réponse" directement dans Yext. Des modifications qui auraient pu passer inaperçues pendant des jours ou des semaines ont été détectées et traitées en quelques heures.
Conclusion : avec des fiches d'établissement exactes, les clients vous voient lorsqu'ils font une recherche, vous trouvent quand vous êtes ouvert et arrivent à la bonne adresse s'ils décident de se rendre sur place. C'est le socle de votre visibilité locale, et la promesse et d'une excellente expérience locale pour vos clients.
En outre, cela ne devrait pas vous demander des heures de travail. Yext réduit la charge manuelle liée à la gestion des fiches afin que votre équipe puisse focaliser ses efforts sur l'optimisation et non sur la résolution des problèmes.
Prochaines étapes
La prise en main est très simple :
Si vous êtes déjà client de Yext et que la délégation Apple Business Connect est activée, Yext commencera à analyser vos établissements pour détecter les modifications apportées. Comptez environ une semaine pour voir les premiers résultats.
Si vous n'avez pas encore délégué votre compte Apple Business Connect à Yext, l'équipe chargée de votre compte peut vous accompagner dans cette démarche. Pour en savoir plus, consultez la documentation expliquant comment lier votre compte Apple. La délégation donne à Yext le pouvoir de gérer et de contester les remplacements en votre nom. C'est aussi le fondement indispensable pour garantir que les données de vos fiches bénéficient de la meilleure qualité de signal possible sur Apple Plans.
Vous avez d'autres questions ? Cliquez ici pour consulter notre guide complet sur Apple Business Connect ou contactez votre gestionnaire de compte Yext.
*Les changements incluent : noms d'affichage (établissement), statut de l'établissement, heures d'ouverture, horaires de service et horaires particuliers.
