Le manuel de l'IA pour les prestataires au service des PME : les clés du succès à l'ère de l'IA

L'IA n'est pas juste le dernier concept à la mode : elle transforme la façon dont les entreprises répondent aux attentes de leurs clients. D'ici 2030, l'intelligence artificielle pourrait ajouter 15,7 billions de dollars au PIB mondial. Et, alors que la recherche basée sur l'IA monte en puissance, les entreprises investissent massivement pour tirer parti de son potentiel.

Pour les revendeurs, c'est une opportunité rêvée de bien se positionner et d'aider les clients à prospérer dans cette nouvelle ère.

Savoir que vous devez tirer parti de l'IA pour offrir à vos clients des résultats tangibles est une chose, comprendre comment le faire en est une autre.

Ce manuel fournit une feuille de route claire aux agences et plateformes marketing. Assurez le succès de vos clients à l'ère de l'IA : posez les bonnes bases pour les outils d'IA, identifiez les cas d'utilisation qui auront le maximum d'impact, et instaurez une culture de l'IA.

Priorité 1. Posez les bases pour l'IA et le succès de vos clients sur le long terme

Les expériences de recherche basées sur l'IA (aperçus IA de Google, ChatGPT, Meta AI…) transforment la manière dont les internautes posent des questions et interagissent avec les marques. Ces outils ne s'appuient pas sur les algorithmes de la recherche en ligne traditionnelle. Ils extraient des informations structurées de plusieurs sources pour fournir des réponses immédiates, contournant ainsi les interactions web classiques.

Ces changements étant en train de se produire, les acteurs, notamment les PME, peuvent se sentir rapidement dépassés. Avec des ressources limitées, vos clients ont probablement le sentiment d'être dépassés et de faire au mieux pour suivre le rythme.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution simple sur laquelle construire. Pour assurer la réussite de vos clients dans ce nouvel environnement, il est crucial de leur indiquer comment créer des données fiables que ces modèles d'IA pourront facilement référencer. Si leurs informations d'entreprise ne sont pas structurées correctement, elles risquent de fournir des réponses inexactes dans la recherche optimisée par l'IA, voire de ne pas apparaître du tout.

Deux étapes clés pour créer une base prête pour l'IA :

• Centralisez les données dans un graphe de connaissances : aidez vos clients à organiser toutes leurs informations dans un graphe de connaissances structuré. Les modèles d'IA peuvent ainsi facilement comprendre et fournir des informations précises et cohérentes sur tous les canaux, et les clients ont systématiquement les réponses qu'ils cherchent.
• Adoptez une plateforme universelle : parier sur un seul modèle d'IA n'est pas la solution. Utilisez une plateforme qui prend en charge plusieurs technologies d'IA, de sorte à optimiser les données de vos clients pour l'avenir.

Priorité 2. Identifiez les cas d'utilisation à fort impact de l'IA pour vos clients

Une fois que vos clients auront ces données de base, ce sera le moment de leur recommander (ou de leur fournir) les champs d'application à fort impact de l'IA. En rationalisant les opérations et en optimisant l'expérience client, vous serez en mesure de démontrer la valeur ajoutée par l'IA à leur activité.

Les principaux cas d'utilisation de l'IA à recommander à vos clients :

• Informations basées sur les données : l'IA peut analyser de vastes ensembles de données afin de mettre en évidence des informations exploitables pour les campagnes, le contenu et l'interaction avec les clients.
• Automatisation des tâches répétitives : certaines tâches (répondre aux questions fréquentes, gérer les demandes des clients…) peuvent être automatisées. Les équipes de vos clients ont ainsi plus de temps à consacrer aux initiatives stratégiques.
• Analyse prédictive : utilisez l'IA pour aider vos clients à anticiper les tendances, optimiser l'allocation des ressources et orienter la prise de décision.
• Création de graphes de connaissances génératifs : l'IA peut rationaliser la gestion du contenu de vos clients en générant des descriptions de produits, des publications sur les réseaux sociaux, etc., tout en garantissant une cohérence et une efficacité optimales.

Conseil de pro : consultez le guide Les quatre cas d'utilisation essentiels de l'IA dans le marketing pour obtenir des exemples plus détaillés que vous pourrez mettre en pratique.

Priorité 3. Instaurez une culture de l'IA pour favoriser le succès à long terme de vos clients

Il est essentiel de bâtir une culture de l'IA afin que vos clients puissent s'adapter et prospérer à mesure que l'IA transforme leur secteur d'activité. Loin d'être une tendance passagère ou de se limiter à l'adoption d'outils, l'IA réforme en profondeur la façon dont les équipes travaillent et réfléchissent.

Trois étapes à suggérer pour aider vos clients à instaurer une culture de l'IA :

• Évaluer quels postes peuvent intégrer l'IA : si l'un de vos clients est une grande organisation, vous pouvez lui recommander de prendre le temps d'identifier maintenant les tâches que l'IA peut optimiser ou automatiser.
• Former leurs équipes : encouragez vos clients à investir dans des programmes de formation axés sur la culture des données, l'IA générative et d'autres compétences numériques.
• Promouvoir l'utilisation responsable de l'IA : qu'ils soient des TPE ou des grandes entreprises, vos clients ont besoin d'aide pour élaborer des directives éthiques encadrant l'adoption de l'IA, afin de garantir transparence et responsabilité.

Préparez vos clients à un futur avec l'IA

En tant que prestataire au service des PME, vous occupez un rôle unique pour montrer à vos clients le pouvoir transformateur de l'IA. En les aidant à établir des données fiables, à identifier les cas d'utilisation qui auront le plus d'impact et à promouvoir une culture de l'IA, vous favoriserez leur réussite tout en leur montrant la valeur ajoutée d'un partenariat avec vous.