Étude de cas : AdCellerant génère des millions de clics avec la plateforme intégrée de Yext

AdCellerant est une agence de publicité digitale primée qui a connu une croissance rapide. Aujourd'hui, elle compte 210 collaborateurs répartis dans cinq pays et intervenant sur plus de 400 marchés locaux. Des dizaines de milliers d'équipes marketing de petites entreprises s'appuient sur son expertise. En 2018, Inc. Magazine a même classé AdCellerant au 83e rang des entreprises championnes de la croissance aux États-Unis, un succès largement dû aux performances de sa division Earned et owned media. En effet, celle-ci a su évoluer et démontrer une forte valeur ajoutée, en grande partie grâce à son partenariat stratégique avec Yext.

AdCellerant était à l'origine une petite équipe combative issue du monde de la presse dont l'objectif était d'offrir des services digitaux à des clients qui n'en avaient pas en interne. Assumant la fonction digitale d'entreprises et d'agences de communication, AdCellerant avait besoin de solutions capables d'évoluer aussi vite que ses objectifs de croissance ambitieux.

Sam Rahimi, vice-président du earned et owned media chez AdCellerant, a rejoint l'entreprise en 2018. Il avait pour mission de transformer une offre de référencement modeste en une solution évolutive et génératrice de revenus. Mais avec des milliers de fiches et une clientèle croissante composée aussi bien de commerces de proximité que de marques nationales, l'entreprise avait besoin d'un système plus intelligent et centralisé pour optimiser la gestion de ses listings.

« À l'époque, nous avons fait appel à un prestataire. Ça n'a pas été concluant. Nous avions besoin d'un partenaire capable de s'intégrer directement à notre infrastructure technologique et d'évoluer avec nous. C'est ce qui nous a conduits à Yext », raconte M. Rahimi.

Le partenariat d'AdCellerant avec Yext a commencé en 2022. Ce qui a été déterminant pour AdCellerant, ce sont les intégrations API robustes et la feuille de route technologique de Yext. L'agence de publicité a immédiatement commencé à utiliser Yext Listings pour améliorer sa visibilité grâce au SEO. Le partenariat s'est élargi pour inclure la gestion des avis, et des réseaux sociaux, ainsi qu'un accompagnement pour les activités de niche comme les fiches spécifiques aux restaurants et au secteur médical.

« Yext a rationalisé tous les aspects de notre gestion des campagnes au quotidien », indique Sarah Guenther, directrice principale des opérations, Earned et owned media. « Sa plateforme centralisée est indéniablement son meilleur atout. Elle simplifie la manière dont notre équipe gère chaque aspect de la présence en ligne d'un annonceur, y compris la gestion des fiches, la surveillance des avis et la programmation de publications sur les réseaux sociaux. Avec plus de 2 000 annonceurs à superviser, les gains d'efficacité que nous avons réalisés avec Yext sont impressionnants. »

Depuis un tableau de bord centralisé, l'équipe Earned et owned media d'AdCellerant peut gérer tous les aspects de la présence en ligne d'un annonceur au même endroit : mise à jour des informations de l'entreprise dans les annuaires et réponse aux avis en temps réel pour renforcer sa réputation.

Les membres de l'équipe utilisent aussi la plateforme pour publier du contenu sur les réseaux sociaux et des nouveautés concernant des établissements spécifiques de manière efficace, assurant ainsi une communication homogène sur tous les canaux. Des outils d'analyse efficaces les aident à calculer et comprendre la répartition du ROI, en fournissant des informations exploitables qui renforcent l'efficacité des campagnes et les relations avec les clients. Au-delà de la technologie elle-même, les conseils et le partenariat stratégiques fournis par l'équipe de Yext ont été tout aussi profitables.

« L'un des principaux avantages de Yext est l'accompagnement qu'ils offrent », ajoute M. Rahimi. « L'équipe a été d'une aide précieuse : elle nous a fourni des informations sur notre secteur d'activité et nous a aidés à utiliser la plateforme pour accroître la fidélisation, et pour analyser et présenter les rapports de différentes manières auxquelles nous n'aurions pas pensé. »

En 12 mois, AdCellerant a observé une amélioration significative de ses performances digitales grâce à son partenariat avec Yext. L'équipe a enregistré 94 millions d'impressions de listings pour ses clients et 16 millions de clics sur les listings, soit une augmentation de 20 % et 18 % respectivement en un an. Elle a également traité 81 000 avis au total, soit 15 % de plus que l'année précédente, tout en conservant une note moyenne de 4,92 étoiles. En fait, le nombre d'avis à 5 étoiles a augmenté de 19 %.

L'agence publicitaire a gagné en efficacité opérationnelle, avec 45 000 mises à jour de profil et 7 000 fiches en double supprimées. Ces améliorations ont permis de gagner un temps considérable dans la gestion des campagnes et des reportings. L'équipe a donc pu se développer plus efficacement tout en maintenant un service et des résultats de haute qualité.

« Yext est un véritable partenaire, atteste Mme Guenther. Ce n'est pas juste un fournisseur ou prestataire de services. Nous avons déjà travaillé avec un certain nombre de fournisseurs de listings. Rien n'égale l'assistance que fournit Yext ».

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