L'Église protestante de Rhénanie renforce sa présence digitale avec Yext

Avec 2,2 millions de membres, l'Église protestante de Rhénanie (EKiR) est la deuxième plus grande Église protestante régionale d'Allemagne. Ses 605 paroisses sont situées dans les états fédéraux de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, de Rhénanie-Palatinat, de Sarre et de Hesse.

Bien qu'étant une organisation qui repose sur le contact humain, l'Église protestante de Rhénanie a compris que les paroissiens modernes cherchent à contacter l'Église via des canaux numériques. Ils recherchent des informations en ligne sur les horaires des offices religieux ou posent des questions sur la participation à la vie de l'Église. Trop souvent, ces questions restent sans réponse, donnant l'impression que l'Église ne répond pas aux besoins de ses paroissiens. Pourtant, c'est particulièrement important pour atteindre les personnes extérieures au noyau dur de la congrégation. Les panneaux d'affichage locaux ne touchent qu'un petit nombre de personnes, alors qu'aujourd'hui, de plus en plus de personnes obtiennent leurs informations en ligne. Cependant, si l'Église ne répond pas à une demande en ligne, les gens se sentent abandonnés. C'est précisément ce que l'Église protestante de Rhénanie souhaitait éviter. L'Église protestante de Rhénanie a reconnu qu'il était nécessaire d'améliorer sa présence numérique et de gérer activement les interactions en ligne pour suivre l'évolution des habitudes de communication et pour communiquer avec ses fidèles.

Mettre en place la gestion des avis afin de répondre activement et rapidement aux besoins et aux questions des personnes.

"De nos jours, le premier contact avec l'Église s'effectue souvent par voie numérique. Il est donc important que nous rencontrions aussi les gens en ligne et que nous répondions à leurs questions et à leurs préoccupations", explique Ralf Peter Reimann, responsable Internet de l'Église protestante en Rhénanie. "Toutes les évaluations n'exigent pas de réponse, mais lorsque les gens recherchent un contact en ligne, nous voulons et devons être présents."

Dans le cadre de son partenariat avec Yext, L'Église protestante de Rhénanie s'est fixé pour objectif d'améliorer la communication numérique et de mettre en place une gestion des avis efficace. Le souhait était de renforcer la visibilité et l'accessibilité de l'Église dans l'espace numérique et d'être en mesure de répondre plus efficacement au grand nombre d'avis reçus.

Dans l'ensemble, avec l'aide de Yext, l'Église protestante de Rhénanie adapte sa communication numérique aux besoins réels de ses membres et des personnes intéressées. Elle se présente comme une communauté accessible et proche des gens, à la fois en ligne et hors ligne.

L'Église protestante de Rhénanie a commencé à utiliser Reviews, une solution centralisée conçue pour relever les défis numériques et favoriser une communication efficace avec les communautés. Cette solution permet à l'Église protestante de Rhénanie de prendre connaissance des avis positifs et négatifs et d'y répondre rapidement. Cela montre non seulement que l'Église est à l'écoute de ses paroissiens et de ses visiteurs, mais aussi qu'elle accorde de l'importance à leurs avis.

Des études montrent que les entreprises qui répondent à plus de 50 % des avis sont notées en moyenne 0,35 étoile de plus que les entreprises qui n'y répondent pas. Yext offre la possibilité de gérer de manière centralisée tous les avis et questions des utilisateurs. Le système permet à l'Église de répondre directement depuis la plateforme aux questions posées sur les listings Google. De plus, les images mises en ligne par les utilisateurs peuvent être vérifiées et signalées comme inappropriées si nécessaire.

S'agissant des communautés de fidèles en particulier, un profil actif bénéficiant d'avis positifs s'avère essentiel pour toucher les personnes qui se renseignent sur les services ecclésiaux en ligne. Par ailleurs, les avis négatifs peuvent aussi être une source précieuse de retour et d'amélioration. En gérant ces évaluations et en traitant les critiques de manière proactive, non seulement l'Église montre qu'elle prend les commentaires au sérieux, mais elle contribue également à une meilleure perception d'elle-même en tant qu'institution ouverte et accessible.

En adoptant la plateforme Yext, l'Église protestante a amélioré sa sensibilisation digitale, sa visibilité et ses interactions avec les fidèles.

L'Église protestante de Rhénanie a utilisé Yext pour mettre en place une gestion complète des avis pour environ 1 800 sites, y compris des Églises et des centres de conseil ecclésiastique. Ce processus a impliqué de surveiller et de répondre aux avis sur diverses plateformes en ligne. La mise en œuvre a permis d'améliorer considérablement la présence numérique et l'interaction avec la communauté dès les premiers mois (du 1er octobre 2023 au 29 février 2024) :

• Situation initiale : Au début de l'initiative en octobre 2023, il y avait un total de 952 avis, et aucune mise à jour systématique des profils de notation (ni des réponses aux critiques) n'avait eu lieu auparavant.

• Amélioration du classement : la note globale pour l'ensemble des sites a atteint 4,5 étoiles.

• Augmentation du taux de réponse : le taux de réponse aux avis a augmenté de 29 % pour atteindre un total de 42 %

• Réduction du délai de réponse : le délai moyen de réponse aux avis est passé de 237 heures à 74 heures

"Beaucoup de nos membres n'assistent pas aux offices religieux chaque semaine. Mais lorsqu'ils cherchent à nous contacter, notamment en ligne, il est important que nous ne les laissions pas sans réponse. Yext nous a aidés à garantir cette accessibilité numérique. Grâce à cette collaboration efficace et en parfaite confiance, nous pouvons nous assurer qu'aucune question ou critique ne reste sans réponse et que tous ceux qui cherchent des informations trouvent ce dont ils ont besoin", explique Ralf Peter Reimann, responsable Internet de l'Église protestante de Rhénanie.

Le développement positif des interactions en ligne a encouragé l'Église protestante en Rhénanie à développer ses initiatives digitales. Un autre projet s'attache à l'intégration de Yext Search dans le portail de l'Église protestante en Rhénanie à l'intention des bénévoles et des employés, afin qu'ils puissent accéder aux informations sur les programmes de formation par le biais d'un champ de recherche central. Cette intégration renforce encore plus la visibilité et l'accessibilité des données.