La mission de Sofology : aider tout le monde à se sentir chez soi sur un canapé qu'ils aiment. Pour y parvenir, Sofology rompt avec le modèle de vente traditionnel de canapés et s'engage à proposer les meilleurs prix tout au long de l'année, plutôt que de réduire drastiquement les prix pendant les soldes. La marque offre également une véritable expérience client omnicanale, avec la possibilité de chercher en ligne, mais aussi de trouver l'inspiration dans des magasins physiques.
Comme les vendeurs, ou « sofologistes », en magasin ne travaillent pas à la commission, cela crée un environnement sans pression pour les acheteurs et un parcours client innovant et engageant, où ils sont libres d'effectuer des achats n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel appareil. Cependant, alors qu'environ 80 % des clients souhaitent visiter une boutique pour essayer les canapés et tester leur confort avant l'achat, Sofology s'est rendu compte que ses fiches de magasins comportaient des informations inexactes ou obsolètes. Cela perturbait le parcours client et entraînait une perte de chiffre d'affaires.
« Le parcours client idéal est de se renseigner sur Internet, puis de se rendre en magasin pour tester le canapé en personne », explique James Robinson, responsable de l'optimisation du taux de conversion chez Sofology. « Par conséquent, faire en sorte que les listings soient corrects peut aider à booster les taux de conversion. Si nous pouvons attirer plus de personnes en magasin en effectuant ces petits changements, c'est vraiment intéressant. »