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Sofology tire parti de Yext pour multiplier par sept le retour sur investissement de la fréquentation en magasin, augmenter le nombre de clients et les conversions

Découvrez comment Sofology a utilisé Yext pour stimuler le trafic organique, optimiser les listings pour accroître la fréquentation, et à terme les conversions, ainsi que pour effectuer des mises à jour rapides afin de tenir les clients informés.

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RSI de la fréquentation en magasin sur la deuxième moitié de 2020

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de croissance annuelle du nombre de clics au cours de la première année (informations d'emplacement)

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de croissance annuelle du nombre de clics au cours de la deuxième année (informations produits)

La mission de Sofology : aider tout le monde à se sentir chez soi sur un canapé qu'ils aiment. Pour y parvenir, Sofology rompt avec le modèle de vente traditionnel de canapés et s'engage à proposer les meilleurs prix tout au long de l'année, plutôt que de réduire drastiquement les prix pendant les soldes. La marque offre également une véritable expérience client omnicanale, avec la possibilité de chercher en ligne, mais aussi de trouver l'inspiration dans des magasins physiques.

Comme les vendeurs, ou « sofologistes », en magasin ne travaillent pas à la commission, cela crée un environnement sans pression pour les acheteurs et un parcours client innovant et engageant, où ils sont libres d'effectuer des achats n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel appareil. Cependant, alors qu'environ 80 % des clients souhaitent visiter une boutique pour essayer les canapés et tester leur confort avant l'achat, Sofology s'est rendu compte que ses fiches de magasins comportaient des informations inexactes ou obsolètes. Cela perturbait le parcours client et entraînait une perte de chiffre d'affaires.

« Le parcours client idéal est de se renseigner sur Internet, puis de se rendre en magasin pour tester le canapé en personne », explique James Robinson, responsable de l'optimisation du taux de conversion chez Sofology. « Par conséquent, faire en sorte que les listings soient corrects peut aider à booster les taux de conversion. Si nous pouvons attirer plus de personnes en magasin en effectuant ces petits changements, c'est vraiment intéressant. »

Augmenter la fréquentation des clients et les conversions grâce aux listings

Avant de travailler avec Yext, James Robinson explique comment « il est vite apparu qu'une opportunité avantageuse d'augmenter les ventes consistait à utiliser les listings pour attirer plus de personnes en magasin, où elles pourraient se renseigner sur les produits avant de finaliser la transaction chez elles ».

La première étape de cette initiative consistait à s'assurer que les informations de ces milliers de listings étaient à jour et précises pour chaque magasin. Mais James Robinson s'est rendu compte que cela était plus facile à dire qu'à faire : « Nous avons changé de nom de marque trois fois en sept ans. Et évidemment, il y a des milliers et des milliers de listings en ligne. Dans de nombreux cas, même si un client en était à la dernière étape de son achat, des listings incorrects l'envoyaient au mauvais endroit, ce qui avait un impact notable sur les ventes. »

Comme de nombreuses entreprises au Royaume-Uni et dans le monde, Sofology gérait les listings canal par canal : les employés mettaient à jour sporadiquement des plateformes comme Google et Facebook, sans garder trace des mises à jour, et négligeaient de nombreuses autres plateformes. Si l'on ajoute le développement de la marque et l'ouverture de nouveaux magasins, la situation devenait de plus en plus ingérable.

La plateforme Yext, en tant que source centrale de vérité pour toutes les informations sur Sofology, garantit que les fiches de magasins sont désormais exactes et complètes, et ce sur l'ensemble des plateformes digitales. Sofology a également travaillé sur ses listings, afin de rendre les informations aussi attrayantes que possible. « Plus récemment, nous avons examiné des critères tels que l'accessibilité PMR, le stationnement gratuit et de nombreuses autres commodités, afin de garantir que ceux-ci soient visibles pour les clients », ajoute James Robinson.

James Robinson - Sofology

Vu le volume considérable de listings présents sur des centaines de plateformes, gagner l'accès à ne serait-ce qu'une seule d'entre elles posait problème. Nous n'aurions tout simplement pas pu gérer tout ça en interne, et c'est comme ça que notre aventure avec Yext a commencé.

James Robinson

Responsable de l'optimisation du taux de conversion chez Sofology

Établir les bases pour la croissance dans notre monde d'après pandémie

Les listings ont pris encore plus d'importance lorsque la vie a été bouleversée par la pandémie de COVID-19. « Sans une plateforme centrale pour gérer l'aspect opérationnel, nous n'aurions tout simplement pas pu informer efficacement les clients des changements d'horaires et des fermetures de magasins », explique James Robinson. Il ajoute : « Pouvoir publier des mises à jour et les faire instantanément était primordial. Yext a été essentiel pour nous aider à négocier les défis de la COVID-19. »

Sofology est également prêt à poursuivre sa croissance avec le soutien de Yext. Un facteur clé est de renforcer la visibilité en stimulant le trafic organique. « Depuis que nous travaillons avec Yext, nous avons constaté un gain de visibilité important pour des termes sans nom de marque comme canapés près de chez moi », explique James Robinson. « Plus nous pouvons diffuser d'informations, plus les plateformes et les clients sont en mesure de comprendre qui nous sommes et ce que nous faisons, ce qui se traduit par un nombre croissant de personnes qui découvrent Sofology et se rendent sur notre site Web », ajoute-t-il.

Et cela ne s'est pas arrêté là. Dans le but de surpasser encore plus la concurrence, Sofology a pleinement profité du dernier confinement pour garantir que ses listings soient aussi à jour et captivants que possible, avec des photographies séduisantes des magasins et des produits, afin d'augmenter la fréquentation physique et de stimuler les ventes. James Robinson confirme : « Nous cherchons à exploiter toutes les options disponibles dans ces listings pour garantir qu'ils soient aussi précis et attrayants que possible, afin de voir s'ils nous offrent cet avantage supplémentaire sur nos concurrents. »

Résultats

Au cours de sa première année de collaboration avec Yext, Sofology a pu doubler le nombre de listings sur le réseau Yext, tout en corrigeant simultanément des milliers de noms, de numéros de téléphone, d'adresses et d'URL de sites Web inexacts dans les listings existants. Cela s'est traduit par une augmentation de 33 % du nombre de clics vers tous les listings du réseau Yext après le lancement, en comparaison avec le volume précédant le lancement (juin-décembre 2019 par rapport à juin-décembre 2018).

Un an plus tard, Sofology utilise Yext pour se concentrer sur la gestion de ses données produits, mettant l'accent sur l'e-commerce. L'entreprise connaît par la suite une relance de la croissance du trafic sur ses listings malgré les défis auxquels tout le secteur s'est retrouvé confronté en 2020. Le nombre de clics vers les listings a connu une hausse annuelle de 95 %, dont la croissance positive des clics par appel téléphonique, des clics vers des sites Web à partir des listings, des clics sur le bouton Itinéraire et d'autres types de clics sur les annuaires à longue traîne (juin-décembre 2020 par rapport à juin-décembre 2019). L'augmentation du nombre de clics sur le bouton Itinéraire au cours des six derniers mois de l'année 2020 a permis à elle seule de multiplier par sept le retour sur investissement sur l'année.

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