Étude de cas : The Gym Group booste ses performances en ligne grâce à Yext

The Gym Group, un réseau de salles de sport ouvertes 24 h/24, 7 j/7 parmi les plus accessibles du Royaume-Uni, a reçu des milliers de notes à cinq étoiles grâce à Yext.

Comme le dit le vieil adage anglo-saxon, « No pain, no gain ». Cette maxime, qu'on pourrait traduire par « sans difficulté, pas de bénéfices », a pris tout son sens pour The Gym Group dans les premiers jours de son expansion. Après une croissance rapide, l'entreprise spécialisée dans le fitness compte maintenant plus de 240 sites à travers le Royaume-Uni. Toutefois, elle a connu quelques difficultés avant d'en arriver là. Si l'entreprise a rapidement ouvert de nouvelles salles, les bénéfices en termes de visibilité et d'engagement client ont mis plus de temps à se manifester. En témoigne Beatriz Santamaria, responsable SEO pour The Gym Group, qui a pris le problème de front.

L'ouverture de nouvelles salles The Gym Group a entraîné son lot de difficultés pour Beatriz Santamaria qui était chargée de coordonner, d'organiser et de gérer la présence en ligne de l'entreprise. Malheureusement, il était compliqué pour elle de retirer des bénéfices significatifs des avis client ou des listings en ligne. Ses ressources étant très limitées, le programme de marketing en ligne qu'elle avait imaginé était géré de façon fragmentée par les propriétaires de salles de sport, les conseillers client et d'autres personnes encore.

Des listings obsolètes et 40 000 avis restés sans réponse ont affecté la visibilité de la marque et l'engagement des clients. Pour consolider le lien avec les adhérents et rationaliser les opérations, The Gym Group avait besoin d'une solution centralisée. C'est là que Yext est intervenu, en aidant l'équipe à gérer efficacement les avis et les listings en ligne à grande échelle.

Dès le début de son partenariat avec Yext en 2021, The Gym Group a immédiatement commencé à utiliser Yext Reviews pour interagir avec ses adhérents. En seulement cinq semaines, une équipe de quatre personnes a répondu à 44 000 avis, soit 1 600 par jour. « Nous avons mis l'équipe au défi de répondre aux avis aussi vite que possible », indique Mme Santamaria. « Nous en avons fait un jeu. Est-ce qu'on peut atteindre la barre des 5 000 cette semaine ? 10 000 la suivante ? Et ensuite 20 000 ? Cela n'aurait pas été possible sans Yext. »

Avec Yext Listings, The Gym Group met désormais automatiquement à jour plus de 50 points de terminaison numériques. À la clé, une cohérence optimale et la fin des modifications manuelles sur des comptes éparpillés. « Nous avons envisagé d'autres plateformes, mais au final, nous avons été vraiment impressionnés par l'intégration exceptionnelle de Yext avec Google, affirme Mme Santamaria. Gérer nos profils Google est maintenant bien plus simple. »

Auparavant, la mise à jour des listings était un processus manuel et fragmenté, réparti entre plusieurs équipes. Ainsi, il n'était pas rare de retrouver des informations obsolètes ou incohérentes. Désormais, grâce à la plateforme centralisée de Yext, l'équipe peut publier instantanément des données précises (y compris des attributs, des mots-clés et des itinéraires) tout en surveillant les modifications suggérées par des tiers pour éviter les informations erronées. Avec un tel niveau de contrôle, les adhérents ont la garantie d'avoir constamment accès aux données les plus récentes sur leur salle de sport.

The Gym Group utilise également les Google Posts par le bais de la plateforme Yext pour communiquer les actualités des salles de sport, ce qui améliore la visibilité et l'engagement dans les résultats de recherche organiques. À mesure que la recherche optimisée par l'IA évolue, les données structurées et l'engagement des clients sont devenus essentiels pour accroître la visibilité de la marque et la confiance envers elle.

Depuis le début de son partenariat avec Yext, The Gym Group a constaté une augmentation de 374 % des avis à cinq étoiles, qui sont passé de 7 870 en 2021 à 37 266 en 2024. Les avis à cinq étoiles représentent désormais 86 % du total des avis, contre 66 % en 2021, ce qui contribue à une augmentation totale de 262 % des avis.

La gestion des listings a également été transformée, avec 28 547 mises à jour effectuées depuis 2021, pour un total de 2 379 heures économisées. De plus, le nombre de clics sur les fiches de manière générale (itinéraires, bouton Appeler, site web) a augmenté de 53 %. Les clics pour obtenir un itinéraire ont augmenté de 104 % depuis 2021, dont une hausse de 11 % de 2023 à 2024.

La part de trafic de The Gym Group provenant de mots-clés sans marque a augmenté de 53,9 %, passant de 45 % en 2021 à 69,5 % en 2024, ce qui a considérablement amélioré la visibilité de l'enseigne de fitness. The Gym Group comptant plus de 240 salles de sport, Yext permet les mises à jour groupées. Si elles avaient dû être effectuées manuellement via Google, une équipe dédiée de quatre personnes aurait été nécessaire.

« Il est rare de trouver une entreprise qui fournit à la fois les solutions et l'assistance que Yext propose », atteste Mme Santamaria. « Le fait que je puisse avoir toutes ces informations et les diffuser automatiquement sur l'ensemble de notre plateforme, et qu'en plus tout notre contenu soit centralisé, c'est tout simplement fabuleux. »

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