Three utilise Yext Search, solution de recherche intégrée au site Internet qui comprend le langage naturel et renvoie des résultats de recherche riches, améliorant ainsi l'expérience client et diminuant le nombre de questions posées au service client.
La marque utilise également les insights issus de Yext Search pour réagir face aux comportements, termes de recherche et questions autrefois non traités. « Nous avons été étonnés de voir la quantité de données que nous avons pu récolter sur certains services et produits pour lesquels nos clients effectuaient des recherches », indique Graham Johnston. Nous avons obtenu énormément de données, contrairement aux retours anecdotiques que nous recevions auparavant de la part de magasins ou à l'issue d'enquêtes. Nous sommes désormais en mesure de réagir aux recherches exactes des clients, au moment où leur intention est la plus élevée. En un mot, c'est fabuleux. »
Outre Search, Three utilise également la suite complète de produits incluse dans la solution Search Experience Cloud de Yext. Graham Johnston se souvient du moment décisif qui les a menés à adopter Yext. « Nous avons vu une personne qui se trouvait juste devant l'une de nos boutiques et qui recherchait "magasin de téléphonie à proximité". Nous sommes apparus en quatrième ou cinquième dans la liste du pack Google Maps… Nous savions alors que nous devions faire quelque chose. C'est là que ça a fait tilt ».