L'API Google Business Profile (Fiche d'établissement Google) a été développée pour permettre aux entreprises de gérer leurs informations à un niveau très détaillé, qu'elles aient un seul établissement ou des centaines, sans avoir à quitter la plateforme. L'API offre plus que de simples renseignements sur l'établissement : les entreprises peuvent répondre aux avis, ajouter des photos et observer comment les clients interagissent avec elles via leur profil Google.
Les API sont l'intermédiaire qui permet à deux applications logicielles de communiquer. C'est ce qui vous permet de vous connecter à une plateforme à l'aide de votre profil Google ou Apple, ou de suivre votre colis sur le site web d'un détaillant. En d'autres termes, elle vous permet de vous connecter à des logiciels externes et de transférer des informations dans les deux sens.
L'API Fiche d'établissement Google a des fonctions spécifiques. Vous pouvez gérer les informations d'un établissement en particulier, comme les heures d'ouverture et les changements de menu. Vous pouvez également recevoir des notifications à chaque nouvel avis, répondre aux questions des clients et aux avis, et créer des publications de profil. De la manière dont les clients recherchent votre entreprise à la façon dont ils interagissent avec (en vous téléphonant ou en cliquant sur un lien de prise de rendez-vous sur votre profil, par exemple), l'API offre par ailleurs des informations très utiles.
L'API Fiche d'établissement Google sera particulièrement bénéfique aux entreprises qui cherchent à optimiser leur présence, à contrôler la manière dont leurs informations sont présentées sur Google et à gérer plusieurs établissements (notamment si elles disposent de ressources limitées ou doivent agir rapidement). Les marques se doivent aujourd'hui d'être présentes en ligne ; il est donc crucial de gérer efficacement sa présence sur les plateformes tierces : plus de la moitié des interactions client avec les marques ont lieu en dehors de leur site web. Or, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer la moitié du parcours client*.
Les clients attendent des informations et des interactions pertinentes sur tous les canaux, tout au long de leur parcours. Ils souhaitent des informations actualisées et des réponses rapides afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des outils comme l'API Fiche d'établissement Google sont les composantes essentielles d'une expérience client rationalisée et stimulante.
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