Sachant que 77 % des adultes possèdent un smartphone aux États-Unis et que les recherches vocales devraient représenter 50 % de toutes les recherches d'ici 2020, il est clair que le paysage de la recherche évolue rapidement. Les entreprises doivent en tenir compte et se préparer au prochain bouleversement : la recherche intelligente .
La recherche ne peut plus être définie par des mots-clés et dix liens bleus sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Les systèmes intelligents comme la fiche info de Google et Alexa d'Amazon fournissent désormais des réponses uniques et directes sur votre entreprise aux consommateurs qui effectuent des recherches. Par exemple, si un consommateur recherche une nouvelle voiture, une fiche info lui est désormais présentée. Elle contient des informations telles que le prix, les versions et les caractéristiques. De la même manière, si quelqu'un recherche un magasin d'alimentation ou une banque, les résultats de la recherche affichent une carte. En effet, Google considère que les internautes recherchent un lieu lorsqu'ils saisissent un élément du monde physique.
Avec une augmentation de plus de 130 % de l'utilisation des appareils connectés et activés par la voix entre 2016 et 2017, les entreprises ne peuvent plus ignorer la recherche intelligente. Il s'agit d'un nouvel ensemble de systèmes qui fournissent des réponses directes. Les systèmes de recherche intelligente incluent par exemple la recherche vocale (Siri d'Apple, Alexa d'Amazon), les fiches info de Google, l'intelligence artificielle et le machine learning. Search Engine Land indiquait que 1 recherche Google sur 4 affichait une fiche info. Autrement dit, 25 % des requêtes Google débouchent sur des réponses directes. Cela signifie également que les utilisateurs sont plus susceptibles de se fier à ces réponses que de visiter le site d'une entreprise pour trouver l'information. Une étude de Yext révèle que les fiches en ligne des magasins physiques reçoivent 2,7 fois plus de trafic via les cartes, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les applications que via leurs propres sites web. Ces nouveaux mécanismes continuent d'évoluer et de modifier la façon dont les consommateurs interagissent avec les résultats de recherche et avec les marques.
La recherche intelligente n'en est peut-être qu'à ses débuts, mais sous peu, votre marque sera également présente dans d'autres systèmes intelligents, comme les voitures autonomes d'Uber et de Tesla, et à terme, dans des technologies comme les drones, les capteurs, la réalité virtuelle et les vêtements intelligents. L'émergence de la recherche intelligente et des systèmes intelligents a créé et continuera d'alimenter un besoin sans précédent de gestion des informations digitales. Imaginez la frustration pour vos clients si les réponses que leur donnent ces systèmes au sujet de votre entreprise sont erronées ! Pire encore, ces informations numériques inexactes pourraient nuire à l'image de votre entreprise, plutôt qu'à celle du service de recherche. Les consommateurs comptent désormais sur des services intelligents pour leur fournir des résultats pertinents dans l'écosystème numérique. À mesure que le paysage des recherches évolue, le site web des marques devient de moins en moins important pour les consommateurs, car ils utilisent de plus en plus le mobile et attendent des réponses immédiates.
Si le contenu optimisé est essentiel pour le SEO, les données structurées le sont encore plus pour la recherche intelligente. Ce sont des informations extrêmement bien organisées qui résident dans des champs fixes. Elles peuvent inclure des attributs spécifiques à une entreprise et à une catégorie, comme des options sans gluten (pour un restaurant). Ces réponses intelligentes s'appuient souvent sur des extraits de données fiables, ce qui rend les données structurées d'autant plus importantes pour la visibilité de votre marque dans les moteurs de recherche. Les moteurs et services de recherche intelligente s'appuient sur les données structurées pour déterminer si les informations numériques de votre entreprise sont pertinentes pour chaque requête. Plus vous fournissez de données structurées, plus votre marque a de chances d'apparaître dans ces réponses directes. Par exemple, si vous demandez à Siri " Qu'est-ce qu'une orange ?", elle affichera la définition du fruit sur Wikipédia. En revanche, si vous lui demandez " où se trouve Orange ?", elle affichera une carte pointant sur la ville d'Orange dans le Vaucluse. À mesure que la recherche devient plus intelligente, les services intelligents sont alimentés par des données structurées et s'appuient sur l'IA pour interpréter ce que vous recherchez. Pour apparaître dans ces réponses directes, votre entreprise doit fournir des données structurées qui correspondent à l'intention de recherche de vos clients.
Les services intelligents ont beau être performants, leur efficacité dépend des données que vous leur fournissez. Améliorez vos performances dans la recherche intelligente en comprenant la part des recherches qui affichent des réponses directes pour votre marque et sa position par rapport à ses concurrents avec Yext Analytics. La solution Intelligent Search Tracker exclusive de Yext vous permet d'évaluer la visibilité réelle de votre entreprise dans le monde d'aujourd'hui. L'outil de veille concurrentielle et de suivi des recherches de Yext permet de mesurer la visibilité de vos fiches dans les résultats de recherche et évaluer votre niveau de contrôle sur les informations affichées. Le système de veille concurrentielle et de suivi des recherches vous permet de suivre jusqu'à sept mots-clés, chacun pour quatre modèles de requête différents, sur la base des données que vous stockez dans le Knowledge Graph de Yext (comme votre nom et votre catégorie). Vous pouvez aussi créer des mots-clés personnalisés représentant le trafic que vous espérez acquérir. Ensuite, mesurez vos performances à l'aide de plusieurs indicateurs.