Entre l'essor de l'IA et la prolifération continue des canaux tiers, les clients n'ont jamais eu autant de moyens de découvrir, d'interagir et d'effectuer des transactions avec votre entreprise. Il n'existe donc pas deux parcours client identiques. En outre, les attentes des clients en matière de personnalisation et de pertinence sont de plus en plus élevées sur l'ensemble des canaux, une tendance que l'IA générative ne fera qu'accélérer. Votre CMS est-il configuré pour assurer votre réussite ? Consultez cet e-book pour découvrir comment :

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