L'engagement client est la pierre angulaire du succès commercial à long terme. Il génère des achats récurrents et favorise la fidélité à la marque. Plus l'engagement est fort, plus les clients sont fidèles. Il en résulte une augmentation du chiffre d'affaires et une meilleure réputation de la marque.

De plus, les marques matures sur le plan digital ont vu leurs investissements dans l'engagement digital des clients générer une hausse de leur chiffre d'affaires de 123 % en moyenne.

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