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La nouvelle vague de service client

Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ?

Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ? Dans cet épisode de Yext Talks, vous découvrirez :

  • Les forces motrices qui impulsent cette montée en flèche de la demande d'assistance et l'évolution des comportements et des attitudes des clients

  • Comment le secteur en est arrivé là, suivi d'une rétrospective des précédentes vagues d'automatisation de l'assistance et de leur impact

  • La voie à suivre : la façon dont la recherche et le traitement du langage peuvent répondre à cette demande, en préparant l'avenir et en créant une fidélité durable aux marques

Joe Jorczak
Directeur du secteur Service et Assistance