9 statistiche da conoscere per gestire la tua presenza digitale

Quando è stata l'ultima volta che hai cercato qualcosa su Google, cliccato sul primo risultato e poi acquistato qualcosa dalla prima pagina senza fare alcuna ricerca?

Probabilmente è passato un po' di tempo. A prescindere dalla tua risposta, una cosa è certa: i principali motori di ricerca non sono più l'unico modo per cercare informazioni online. Oggi le persone fanno domande e cercano informazioni sui brand attraverso piattaforme di diverso tipo, inclusi motori di ricerca, social media, mappe e siti web.

I brand devono essere presenti (in modo coerente) su tutte queste piattaforme per attirare e coinvolgere i clienti durante il loro percorso. Quali canali stanno guadagnando popolarità e cosa spinge davvero le persone a fidarsi dei brand e a interagire con loro?

Abbiamo condotto alcune ricerche per scoprirlo. Ecco 9 statistiche* per aiutarti a gestire la presenza digitale del tuo brand oggi.

I motori di ricerca rimangono una componente fondamentale nel percorso di ricerca e i tuoi clienti sicuramente utilizzano spesso Google. Tuttavia, la nostra ricerca mostra che un numero crescente di persone non si affida più esclusivamente ai principali motori di ricerca per trovare informazioni. Per emergere nella ricerca, e nei risultati generati dall'IA, è importante essere presenti non solo su Google e Bing, ma anche sui motori di ricerca più piccoli e sui publisher online (come, ad esempio, Allmenus per i ristoranti o Booking.com per gli hotel).

1. Il 64% dei clienti inizia il proprio percorso di ricerca su un motore di ricerca, tuttavia...

2. Il 94% dei clienti cerca informazioni sul brand al di fuori di Google, Bing, Facebook e Apple.

Non trascurare app e mappe minori quando pianifichi la tua strategia di ricerca locale.

A questo proposito…

3. Il 67% degli utenti della generazione z si affida ai social media per cercare prodotti e servizi. 4. L'81% della generazione z ripone fiducia nei brand con profili social attivi, rendendo la presenza su questi canali fondamentale per costruire credibilità.

I social media sono in crescita come motore di ricerca, soprattutto tra i clienti più giovani. Le piattaforme social sono da tempo uno strumento prezioso di coinvolgimento per i professionisti del marketing, ma oggi le informazioni condivise stanno diventando importanti quanto la creazione di immagini accattivanti o l'interazione nei commenti.

Scopri di più su come TikTok sta sfruttando il suo ruolo di motore di scoperta e cosa significa per gli esperti di marketing.

5. Il 91% dei clienti dà priorità all'accuratezza delle informazioni quando prende decisioni di acquisto.

6. Imprecisioni nelle informazioni sul brand possono portare il 64% dei clienti a scegliere un altro brand.

Per convertire e fidelizzare i clienti è essenziale che le informazioni sul tuo brand siano accurate e pertinenti ovunque vengano ricercate.

Vediamo perché con un esempio. Se qualcuno cerca "ristorante vicino a me aperto il lunedì e adatto agli appuntamenti", sta mostrando una forte intenzione di visitare un ristorante il lunedì sera in coppia. È probabile che scelga un ristorante che si distingua in base a questi criteri.

La posizione del tuo ristorante non verrà visualizzata se non è chiaro al motore di ricerca o alla piattaforma utilizzata, tramite informazioni solide presenti sul tuo sito web e su un'ampia rete di publisher di listings, che hai una sede nelle vicinanze, aperta il lunedì, con un'atmosfera romantica.

Immagina se qualcuno trovasse il tuo ristorante in rete, decidesse di chiamare o, peggio ancora, arrivasse con il partner, solo per scoprire che è chiuso il lunedì perché gli orari indicati sulla piattaforma erano errati. Un'esperienza simile genera frustrazione, fa perdere fiducia e probabilmente spinge il cliente verso la concorrenza. Se invece gestissi nel modo corretto tutte queste informazioni? Avresti 2,3 volte più probabilità di apparire nella ricerca locale rispetto alla concorrenza.

7. Il 71% dei clienti, soprattutto della generazione z, afferma che le recensioni online sono fondamentali per costruire fiducia nel brand.

8. Inoltre, il 69% dei clienti si aspetta che i brand rispondano alle recensioni entro una settimana.

Avere informazioni accurate ovunque è un ottimo punto di partenza, ma il traguardo finale. Le informazioni qualitative presenti nelle recensioni dei tuoi clienti sono determinanti anche quando si tratta di aiutare qualcuno a scegliere il tuo brand. La maggior parte dei clienti, infatti, legge le recensioni come parte del proprio processo decisionale.

Le recensioni sono importanti anche per promuovere fiducia e fidelizzazione. Rileggi la seconda statistica: quasi il 70% dei clienti si aspetta che i brand rispondano alle recensioni entro una settimana. Questo significa che i clienti esistenti sono inclini ad abbandonare il brand se non ricevono risposte, mentre i potenziali nuovi clienti potrebbero essere scoraggiati dalla mancanza di interazioni durante la fase di ricerca.

Creare una strategia di gestione delle recensioni che ti aiuti a rispondere più velocemente è fondamentale. Clicca qui per saperne di più.

9. Il 49% dei clienti afferma di fidarsi dei risultati di ricerca generati dall'intelligenza artificiale.

Ormai quasi tutti i professionisti di marketing hanno provato ChatGPT. Abbiamo parlato dell'impatto dell'IA in diversi settori e ci siamo documentati sui cambiamenti della SERP dovuti a AI Overviews (e forse abbiamo riso di un paio di disguidi divertenti durante la curva di apprendimento). In altre parole, sappiamo che l'IA sta cambiando la ricerca.

Sapevi, però, che circa la metà dei clienti si fida già dei risultati di ricerca generati dall'IA? Questa statistica indica un vero e proprio cambiamento verso la scoperta guidata dall'IA. Poiché l'IA continua a influenzare il modo in cui i clienti trovano e interagiscono con i brand, assicurarsi che le informazioni a cui accede siano accurate è fondamentale.

Riassumendo: che si tratti di assicurarsi che le informazioni sul tuo brand siano accurate tra i publisher o di rispondere prontamente alle recensioni, queste statistiche evidenziano che ogni punto di contatto è importante. Inoltre, poiché le piattaforme di ricerca e social media basate sull'IA continuano a rimodellare il modo in cui le persone trovano e interagiscono con i brand, rimanere proattivi nella gestione della presenza digitale è fondamentale per distinguersi dalla concorrenza.

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*Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 2312 adulti che hanno acquistato qualcosa online nell'ultimo anno. Il sondaggio è stato condotto dal 14 al 25 giugno 2024 da Researchscape International per conto di Yext. I risultati sono stati analizzati in base alla popolazione del Paese, all'età e al sesso. Gli intervistati provenivano da cinque Paesi: Francia, Italia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.