ソーシャルメディアをデジタルマーケティング戦略に統合する方法

ここ数年、ソーシャルメディアは、単なるエンゲージメントプラットフォームという位置づけを脱却し、デジタルマーケティング戦略の重要な一部となっています。ほとんどの顧客（51％）は、製品やサービスに関する情報を検索するためにソーシャルメディアプラットフォームを使用しています。（例：「近くのイタリアンレストラン」や「ニューヨークのホテル」を検索。*）

これを受けて「ソーシャルメディアマネージャー」の役割は進化し、拡大しています。魅力的なコンテンツを作ることがソーシャルマネージャーの仕事の一部であることに変わりはありませんが、ブランドの発見可能性を高め、ユーザーを全面的にコンバージョンすることがこれまで以上に求められています。

以下では、ソーシャルマネージャーが現在直面している主な課題と、ソーシャルマネジメントが競争の激しい市場においてブランドの存在感を維持するために必要なステップをご紹介します。

ブランドは現在、ソーシャルメディア担当者に、ソーシャルプロフィールの管理以上の能力を期待しています。「ソーシャルコーディネーター」や「デジタルマーケティング担当者」などの役割には、ソーシャルデータの分析、ローカルコンテンツの作成、顧客エンゲージメント、Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagramなどの複数のコアネットワークにわたるロケーションページの監視など、幅広い責任が伴うことがよくあります。つまり、こうした役割は組織の成功に不可欠となっており、その任務はインターンに任せれば済むようなものではありません。（2014年以降、私たちの暮らす社会は大きく変わりました。）

デジタル領域が進化するにつれて、ソーシャルメディアマネージャーに対する需要は高まり続け、新しいテクノロジーとトレンドに対する継続的な学習と適応が必要になります。

今日の共通の課題を1つ挙げるとすれば、ソーシャルでの施策をより広範なデジタルマーケティング戦略、特にSEO戦略に沿った戦略に統合することが考えられます。

ソーシャルメディアがSEOランキングに直接影響することはありませんが、ブランドの可視性とコンテンツの発見可能性には大きな影響を与えます。検索エンジンはソーシャルシグナルを考慮に入れ始めています。そのため、こうしたシグナルに注意を払うことが重要となります。 （ソーシャルシグナルは、ソーシャルメディアプラットフォームがコンテンツへのエンゲージメントを記録、測定するために使用する指標です。具体例は、「いいね！」、コメント、再投稿、共有などです。 ）

また、ブランド情報を正確に伝えるには、本社と現場の投稿の一貫性を保ち、ブランドの一貫性を確保することも重要です。これにより、各チャネルやプロフィールのソーシャルコンテンツからデータを収集する際に、検索エンジンが信頼できる情報源となります。（その後、これを使用してクエリに対する最適な回答が提供されます。）

このため、他のSEOの施策と連携して機能させることが理想的ですが、実際には言うは易く行うは難しです。なぜでしょうか。

これは、SEOコンテンツとソーシャルコンテンツでは対象者が異なる場合があるため、同じ質問に答えられない可能性があり、またソーシャルメディアのコンテンツの保存期間は短く、投稿が新しいコンテンツに埋もれてしまう可能性があるためです。

とはいえ、これらの課題の克服は、トラフィックの増加、ブランド認知度とロイヤルティの向上、全体的な顧客エンゲージメントの向上など、ビジネス面での成果に大きな影響を与える可能性があります。

ソーシャルチャネル全体でローカルコンテンツをより効果的に管理するには、次の手順を実行する必要があります。

1. ソーシャル、リスティング、レビュー管理を1つのプラットフォームに集約

ソーシャル、リスティング、レビュー管理はすべて、顧客を引き付け、見つけやすくするための鍵です。すべてを1か所にまとめると次のことが可能になります。

1. ソーシャル戦略をより広範なデジタルマーケティング戦略に統合する。

2. 取り組みを複数ロケーションに拡大してブランドの一貫性を維持し、より効率的に顧客に対応する。

（当社では、Yext Socialをこうした課題を念頭に置いて構築しています。）Yextは、Listings、Reviews、Pages、Socialをすべて1つのプラットフォームから管理する機能を備えており、ソーシャルメディア戦略をSEOを含む広範なマーケティング目標と統合するのに役立ちます。

2. ソーシャルプラットフォームの充実した分析機能を探す

ソーシャルメディアが提供するインサイトは、「いいね！」や「フォロー」といった最低限の指標をはるかに超えて進化しています。プラットフォームを選択（または使用）する際には、分析を通じて実用的な洞察を活用できることを確認しましょう。各ロケーションのソーシャルメディアのROIをより効果的に測定することが成功の鍵となります。

3. （現地の顧客に対応しながら）ブランドの一貫性を維持できるような権限を作成する

ソーシャルコンテンツ戦略の立案に部門横断的に取り組む場合は、ワークフロー全体に「チェックポイント」を含めることが重要です。これにより、複数の人がコンテンツを閲覧または投稿する場合でも、ブランドの一貫性が確保されます。

ソーシャル管理ツールでは、投稿を表示、編集、コメントする権限を制限・拡張して公開可能な状態にできるユーザーロールを選択できる必要があります。

デジタル環境が進化し続ける現在、熟練したソーシャルメディアマネージャーの重要性は高まるばかりです。成功のためには、ソーシャルメディアマネージャーがより効率的かつデータ主導で業務を遂行できるようにする適切なソーシャル管理ツールの優先が鍵となります。

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*アスタリスクの付いたデータは、18歳以上の成人2,312人を対象としたオンライン調査の結果です。この調査はResearchscapeによって2024年6月14日から25日まで実施され、回答者は5か国から集められました。レポートの全文は追って公開する予定です。