業界に関するインサイト
AIは、お客様の情報を検索する方法を変革しています。Yextの製品担当バイスプレジデントであるChris Brownleeが、マーケティング担当者がInstagram、ChatGPT、その他のAI活用プラットフォームを採用して一歩先を行く方法について語ります。
人々が情報を検索する方法は急速に変化しています。
賢明なマーケティング担当者は、人工知能（AI）がお客様による情報の検索と発見方法に革命を起こすことを知っています。従来の検索エンジンはもはや唯一の存在ではありません。ChatGPT、Instagram、音声アシスタントのようなプラットフォームはよりすばやく、よりパーソナライズされた回答を提供します。
マーケティング担当者にとって、これはお客様が閲覧するすべての場所でブランドが表示されるのに役立つ戦略を再考することを意味します。Lauryn Chamberlainは、Yextの製品担当バイスプレジデントであるChris Brownleeと対談し、検索から発見への移行、それがお客様の行動をどのように変えているか、そしてマーケティング担当者が適応して競争力を維持するために今すぐできることについて議論しました。
Q：AI時代において、検索の役割はどのように変化していますか？
A：検索は消えるのではなく、進化しています。
お客様は依然として答えを求めていますが、Googleだけに依存しているわけではありません。TikTok、ChatGPT、音声アシスタントなどのプラットフォームは、現在、情報を取得するための主要なツールとなっています。発見はより迅速かつよりパーソナルで、お客様がすでに時間を費やしている場所で起こります。
マーケティング担当者にとって、これは大きな変化です。Googleだけに最適化するのではなく、増え続けるプラットフォームのリスト全体でブランド情報が存在し、正確で、AIに対応することを確実にする必要があります。
Q：この変化はマーケティング担当者にとって何を意味するのでしょうか？
A：マーケティング担当者は、ブランドの情報を「Googleのランキング」だけでなく、「どこでも検索可能」にする必要があるということです。
マーケティング担当者は、AIチャットボット、ソーシャルプラットフォーム、音声検索など、顧客がいる場所で対応する必要があります。各プラットフォームが異なるアルゴリズムを使用しているため、マーケティング担当者は従来のSEO以上のことを考慮しなければなりません。データの正確性とプラットフォームのカバレッジは重要です。
Q：この新しい環境において、構造化データがそれほど重要な理由とは？
A：AIは構造化データを活用して発展します。 GPSに地図を提供するようなものだと考えてください。これはAIが適切な文脈でブランド情報を理解し、提供するのに役立ちます。
従来の検索エンジンとは異なり、AIプラットフォームはウェブクローラーだけに依存しません。代わりに、ナレッジグラフ、ローカルディレクトリ、レビュー、ソーシャルメディアの投稿などから情報を取得します。構造化データが、AIにブランドの内容や所在地、商品やサービス内容を伝えます。
精度と一貫性は同様に重要です。AIプラットフォームは、タッチポイント全体で一貫した詳細に依存する信頼性のあるデータを優先します。古い情報や一致しない情報は、信頼を損ない、ブランドが結果に表示される可能性を低下させます。
だからこそ、ブランド情報を一元化および構造化するだけでなく、その情報がすべての発見プラットフォームで正確かつ一貫したものであることを確実にするYext Knowledge Graphのようなツールが大変革をもたらすのです。
Q：この環境でブランドが直面する課題とは？
A：最大の課題は、カスタマージャーニーの断片化です。
発見はさまざまなチャネルで行われています。ブランドが表示される方法についてのルールは各プラットフォームで異なるため、すべてのプラットフォームで一貫性を保つことは容易ではありません。
さらに、AIプラットフォームは情報の門番として機能するため、データが構造化され利用可能でない場合、ブランドは完全に会話から取り残される可能性があります。
Q：マーケティング担当者が将来を見据えた戦略を立てる方法は？
A：まずは、データを一元化し構造化するためのツールに投資しましょう。 Yextのようなプラットフォームは、AIシステムから信頼を得るための主要な要因である適切で一貫したブランド情報をチャネル全体で可視化するのに役立ちます。
同様に重要なのは、お客様の質問に直接対処するFAQやブログなど、自社サイトのコンテンツを作成することです。このコンテンツはブランドの権威を強化するとともに、AIプラットフォームが検索結果でブランドを表示するために必要な信頼性の高い情報を提供します。
一元化されたデータ管理と高品質なコンテンツに注力することで、マーケティング担当者は発見主導型の検索環境で競争力を維持することができます。
Q：AI時代のマーケティングで次に起こることは？
A：今後は、お客様のためにシームレスでパーソナライズされた体験を作成することが重要です。
AIが進化し続ける中、マーケティング担当者は透明性と一貫性を確保して信頼を築くことに注力する必要があります。一歩先を進み続けるためには、マーケティング担当者は最先端のプラットフォームを採用するとともに、すべての戦略においてお客様を中心に置く必要があります。
1. 発見は検索に取って代わりつつある。 現在、お客様はGoogleだけでなく、TikTok、ChatGPT、AI活用プラットフォームも利用しています。
2.データの一貫性は重要。 インターネット上で広く配信されている構造化された一元化データは、顧客が検索または発見する可能性のあるすべてのタッチポイントでブランドが表示されるのを支援します。
3. SEOだけに依存しない。 マーケティング担当者は、プラットフォームの適用範囲と構造化データに焦点を当て、アプローチを拡大する必要があります。
今準備を整えているブランドこそ勝ち組のブランドです。Chrisのアドバイスに沿って行動する準備はできていますか？Yext Scoutが検索で成功を収めるのに役立つ方法に関するChrisの見解をご覧ください。
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