マーケティング担当者の皆さん：検索が変化していることは周知の事実です。
しかし今や、変化しているのは、顧客が検索する場所や回答の返ってくる方法だけではありません。そもそも ユーザーが最初に尋ねている質問そのもの が変化しているのです。
ユーザーが情報を見つけ、意思決定を行う方法を、Google、ChatGPT、Perplexity、Apple Mapsのようなプラットフォームが再定義する中、明らかなことが1つあります。それは、 プラットフォーム自体が検索行動に影響を与えるということです。
私自身が検索を行う中で見つけたことなので、皆さんもお気づきかもしれません。
しかし、私たちがGoogleにクエリを入力する方法は、チャットボットに話しかけたり、地図アプリで検索したり、音声検索を利用したりする方法とは大きく異なります。こういった検索方法における微妙な変化は、あらゆる検索体験での発見可能性を維持しようとするブランドに大きな影響を与えます。
複数の拠点を持つブランドのマーケティング担当者にとって、この変化は単に興味深いものではなく、至急対応が必要な重要事項です。
考えてみてください。「近くの寿司屋」とGoogleマップで直接検索するお客様は、位置情報に基づく結果が即座に得られることを期待しているはずです。一方、ChatGPTに「今日の夕飯に寿司を食べるならどこがいい？」（または「ニューヨークで最高のマティーニとフライドポテトはどこで食べられる？」）と聞く際、期待されるのは単なるリストではなく、厳選されたおすすめです。
レストランを探すという意図は同じでも、プラットフォームにより、質問の表現やトーン、文脈は異なります。そして、ChatGPTのようなAIエージェントは、青いリンクを提示するのではなく、会話で意図を解釈するため、質問の構造自体が表示される情報を左右します。
こちらは、場所指定の質問を行った際のGoogleマップの結果です。ご覧のとおり、位置情報とNAPデータに重点が置かれています。
一方、ChatGPTにおすすめの寿司屋を尋ねる人もいるでしょうが、ChatGPTのプラットフォームは会話をベースにしています。ユーザーに質問を音声またはテキストで入力するように促すことはありますが、地図の表示から始まることは決してありません。
さらに、会話型AIプラットフォームを使用したことがある方なら、フォローアップの質問をしたり、モデルに対して継続的に働きかけたりできることをご存知かと思います。これらのすべてが相まって、様々な期待と（多くの場合）行動につながるのです。
より会話的な AI検索 クエリ（ChatGPTなど）は、異なるコンテキストを持ち、異なる結果を示します。
次の違いに注目してみましょう。
Googleのような従来の検索アプリや地図アプリは、構造化された位置情報に基づく結果を優先します。
会話型AIプラットフォームは、広範なデータセットから情報を引き出し、要約、比較、提案を行います。
ブランドにとって、これらの違いは重要です。クエリの背後にあるメカニズムを理解することが、単なる技術的な詳細以上である理由を示しています。これは、「新しい」検索の世界でブランドの発見可能性を高めるための基礎となります。
ブランドのデータが整理され、構造化され、すべてのタッチポイントで利用可能でない場合、 会話から完全に取り残される危険性があります 。
ChatGPTやPerplexityなどのチャットベースのプラットフォームは、回答を表示するだけでなく、生成します。キーワード検索よりも会話に近い形での複雑で人間的な自然言語クエリを解釈し、合成された会話形式の応答を生成します。
繰り返しになりますが、「シカゴのダウンタウンで最高のホテル」と入力する代わりに、ユーザーは「会議のためにシカゴに行きますが、ダウンタウンのどこに泊まるべきですか？」と尋ねるかもしれません。
これらのインターフェイスはユーザーの意図を反映するだけでなく、解釈もします。そして、入力が会話型になればなるほど、適切にブランドのデータが構造化され、アクセス可能で、コンテキスト化されることがより重要になります。
ブランドにとって、この変化には次のような新しいアプローチが必要です。
質問に自然で分かりやすく答えるコンテンツを書く
従来のSEOを超えて、お客様がいる場所でお客様のニーズに応える
AIが処理できるようにブランドに関する事実を整理するためにナレッジグラフを優先する
要するに 、AIを活用した検索プラットフォームにお客様の質問を解釈してもらう場合、ブランドはデータをすべてのタッチポイントにおいて明確で、整合性のとれたものする必要があります。
ご存知かと思いますが、特定のクエリやプラットフォームに対してのみコンテンツを最適化するのでは不十分です。今日の検索ジャーニーはあらゆる場所で開始されます。ブランドの情報は、Googleの検索ボックスでのクエリ、Siriなどの音声アシスタントへの質問、ChatGPTとの会話、Perplexityでの閲覧、または地図アプリ向けに表示や最適化を行う必要があります。
すべての場面で、ブランド情報が正確に表現されるようでなければなりません。
デジタルプレゼンス全体を再構築する必要はありません。重要なのは、顧客がどこで検索しているかを理解し、構造化データ、リスティング、ページ、非構造化コンテンツの整合性やアクセスを確保した上で、AIが読み取れるようにすることです。
以下を自問してみてください。
ユーザーが検索を行う場での自社のパフォーマンスは？（例：音声検索の結果、地図検索の結果、AIの概要などで、ブランドがどのように表示されるか）
そのパフォーマンスは競合他社と比べてどうか？
そして何よりも、改善のために何をすべきか？
潜在的なお客様からの質問すべてにおいて、一番上に表示されること（理想的だが非現実的）だけでなく、すべての検索体験において理解され、役立つことが重要です。
検索プラットフォームが進化するにつれて、ブランドもそれに合わせて進化する必要があります。この進化は、プラットフォームが行動にどのような影響を与えるか、クエリがどのように形成されるか、それらのクエリにコンテンツでどのように応えることができるかを認識することから始まります。
お客様は引き続き検索を利用しますが、検索プラットフォームが変化する中で、質問も変わりつつあります。貴社のブランドは消費者の質問に答える準備ができていますか？
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