2025年6月より、EU域内でサービスを提供するブランドには、欧州アクセシビリティ法（EAA）に基づく新たなデジタルアクセシビリティ基準を満たすことが義務付けられます。ブランドが、特にウェブサイト、モバイルアプリやセルフサービスプラットフォームを通じてEUの顧客にサービスを提供している場合、この規制が適用される可能性が高いです。
幸い、まだ準備する時間があります。しかし、アクセシビリティへの対応を優先することは不可欠です。
EAAとは何か、マーケティング担当者にとってなぜ重要なのか、そしてブランドがより包括的なエクスペリエンスを構築するにはどうすればよいのかについて詳しく見ていきましょう。
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、障害のある人々が他の人々と同様にデジタルサービスにアクセスできるようにするために設計された新しいEUの規制です。
これは 2025年6月28日 に発効し、以下を始め、EU域内の幅広い顧客向けサービスに適用されます。
電子商取引プラットフォーム
交通関連のウェブサイトやアプリ
銀行業務および金融サービス
発券機とチェックインキオスク
視聴覚メディアおよび電子書籍／電子書籍リーダー
これに準拠するには、ブランドはデジタル体験をウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）2.2レベルAA（広く認識されているウェブアクセシビリティ基準のセット）に合わせる必要があります。
遵守の方法は、弱視の方でも読めるようにウェブサイト上のテキストが最低限のカラーコントラスト要件を満たすようにしたり、スクリーンリーダーが音声で説明できるように重要な画像に代替テキストを追加したりするなどの簡単なものである可能性もあります。
これは単なる法的リスクに限ったことではなく（ただし、違反すると罰金が科せられたり、サービスが市場から撤退する可能性があります）、EUに住む8,700万人の障害を持つ人々、つまり居住者のほぼ5人に1人にサービスを提供することを意味します。
もしブランドがEUで事業を展開しており、上記のいずれかのカテゴリーに該当する場合、EAAが適用される可能性が高いです。
これには、次のようなデジタルタッチポイントが含まれます。
オンラインチェックアウト体験
カスタマーポータルまたは予約エンジン
ストアロケーターとランディングページ
オンサイト検索またはチャットボットツール
基本的に、すべてのタッチポイントがアクセシビリティのベストプラクティスを満たしていることを確認することが重要です。Yextでは、アクセシビリティをサポートするために製品とサービスに投資しており、ブランドがベストプラクティスを実践できるように指導しています。
アクセシビリティはデジタル体験に組み込むべきもので、最後に付け加えるべきものではないと当社は信じています。そのため、お客様の目標達成を支援するために3つの重要な分野に投資してきました。
1. 社内のアクセシビリティ専門知識の構築： IAAP認定へのアクセスを含め、製品およびサービスチーム全体に専門的なアクセシビリティトレーニングを展開しました。これは、私たちが設計、構築、保守するすべてのものにアクセシビリティの考え方を組み込むのに役立ちます。
2. サードパーティのアクセシビリティ評価： 外部ベンダーと提携して、VPAT評価（自主的製品アクセシビリティテンプレート）をコアソフトウェアに対して実施しています。これらのレビューはKnowledge Graph、Listings、Pagesなどの領域に重点を置いており、これらの評価はWCAG 2.2準拠に向けた進捗状況をベンチマークするのに役立ちます。
3. 継続的な監視と改善： アクセシビリティは一度きりの取り組みではありません。リリース後だけでなく、開発サイクル中にアクセシビリティの問題を監視し、修正の優先順位を付ける内部プロセスを導入しています。
EUの顧客にサービスを提供する複数拠点を持つブランドの皆様、今こそこの規制に先手を打つ時です。ここから始めましょう。
1. デジタル体験を監査： まずは、顧客向けのウェブサイトやアプリから始めます。自動化ツール（Waveやaccessibilityinsights.ioなど）を使用して一般的な技術問題を報告しつつ、自動テストでは検出できないものを見つけるために、より深い手動レビューでフォローアップします。また、主要な分野を対象にした手動テストをいくつか実施し、その結果を継続的なサポートの一環として共有します。
2. アクセシビリティを中心にチームの足並みを揃える： アクセシビリティは開発者だけの問題ではありません。ブランド、デザイン、マーケティング、法務を連携させて、全体的な整合性を図りましょう。
3. ロードマップにアクセシビリティを組み込む： ギャップの修正には時間がかかるものです。更新の優先順位を決め、担当者を割り当て、アクセシビリティをロードマップの一部に組み込みます。「アクセシビリティ」は一度限りの対策にとどまらず、今後のすべての提供物の一部となるべきです。
4. 手軽な修正策を再考： アクセシビリティオーバーレイウィジェットは通常、簡単に修正できることを謳っていますが、多くはEAA基準を満たしていません。ページの読み込み時間が長くなると、SEOに悪影響を与える可能性があります。代わりに、サイトのデザインやコンテンツにアクセシビリティを組み込む長期的なソリューションを選びましょう。
5. プロバイダーをプロセスに参加させる： Yextが貴社のデジタルプレゼンスの一部を担っている場合は、早めにご相談ください。対象の範囲やプロセスを前進させる方法を評価するお手伝いをいたします。
EAAは、コンプライアンスだけでなく、顧客がデジタル体験に期待することにおいても転換点となります。
アクセシブルな体験を今構築することで、ブランドを保護するだけでなく、より多くの人々にリーチし、より大きなインパクトを与えることができます。アクセシブルなサービスを提供する企業は、より大きな販売市場と競争上の優位性を開拓できるだけでなく、将来に向けても優れた立場を確保できます。
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