Kunden suchen nach vertrauenswürdigen Marken: Laut Edelman sagen 67 % der Menschen, dass sie einer Marke vertrauen müssen, bevor sie weiterhin deren Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Untersuchungen zeigen jedoch, dass nur 50 % der Kunden im Jahr 2023 Vertrauen in die Marken hatten, bei denen sie kauften.
Das ist ein Problem. Laut der Northwestern University „bleibt das Konzept des Markenvertrauens oft zugunsten kurzfristiger Ziele unbeachtet, aber es ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie. Vertrauen und Loyalität (...) gehen für die Kunden Hand in Hand. Wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, wissen sie genau, wohin sie sich wenden müssen."
Wie können Marken diese Lücke beim Vertrauen schließen? Da ein Großteil der Kunden seine Reise online beginnt, sollten Marken mit der Verbesserung ihrer digitalen Präsenz beginnen.
Hier sind drei Schlüsselbereiche, in denen die digitale Präsenz Ihrer Marke dazu beiträgt, dass Sie Vertrauen gewinnen oder verlieren – und was Sie diesbezüglich tun können.