Sixt nutzt Sichtbarkeit als Motor - mit Yext Review Management

Von gigantischen Flughafeninstallationen bis hin zu Social-Media-Inhalten für die junge Zielgruppe: Die Sixt Autovermietung experimentiert gerne mit Kreativität und Wortwitz — aber auch mit neuen Technologien. Das Unternehmen aus Pullach war eines der ersten deutschen Unternehmen auf Snapchat. Vor einiger Zeit führte das Unternehmen die weltweit erste umfassende Mobilitätsplattform auf einer App ein, die digitale Autovermietung, Carsharing und Ride-Hailing für seine 20 Millionen Kunden miteinander verbindet. Dieser Pioniergeist hat das Familienunternehmen groß gemacht: 1912 startete Sixt in Deutschland mit einer Flotte von drei Autos; heute ist es die größte Autovermietung in Europa mit einem Umsatz von 2,93 Mrd. € im Jahr 2018. Sixt verfügt weltweit über rund 270.000 Fahrzeuge an 2.200 Standorten in mehr als 100 Ländern.

Bei der Suche nach einem strategischen Partner im Februar 2017 verfolgte das Unternehmen drei Aspekte: Die Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke und ihrer einzelnen Mietstandorte, die Optimierung von Daten und Informationen auf digitalen Plattformen sowie die Kontrolle und Beantwortung von Online-Bewertungen in Echtzeit.

Über die lokalen Business-Listings kontrolliert Sixt seine Daten und Informationen auf mehr als 100 Plattformen, darunter Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo und Yelp. Die Informationen von 1.312 eigene und 400 Franchise-Standorte werden mit Yext über einen einzigen Kontrollpunkt verwaltet. So wird sichergestellt, dass Kontaktdaten, Öffnungszeiten und weitere wichtige Informationen stets aktuell, korrekt und einheitlich sind, unabhängig davon, wo Kund*innen suchen. „Dafür sehen wir uns alle Publisher-Vorschläge an und testen und nutzen neue Funktionen“, so Thorsten Becker, Head of SEO bei Sixt.

Yext versetzt Sixt in die Lage, über alle relevanten Dienste - von online bis offline - hinweg ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Dazu gehört auch die Beantwortung und Analyse von Online-Bewertungen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und den Service an den jeweiligen Standorten zu verbessern. Yext bietet Sixt über die Yext Plattform einen detaillierten Übersicht über Bewertungen und Standorte auf einen Blick. „Wir sehen es als unsere Aufgabe an, unseren Kundinnen zur Seite zu stehen und ihnen einen umfassenden Service zu bieten, indem wir ihre Meinungen ernst nehmen und uns mit ihnen auseinandersetzen“, sagt Thorsten Becker. Intern hat Sixt diese wichtigen Aufgaben in die Verantwortung der Teams SEO und Customer Care gelegt, die stark mit Yext zusammenarbeiten. „Bei Sixt stehen unsere Kundinnen an erster Stelle. Sie treffen ihre eigenen Entscheidungen und bewerten Produkte und Dienstleistungen nach ihrer Zufriedenheit“, sagt Becker. „Je mehr wir darüber lernen, welche Erwartungen sie an uns und unsere Leistungen haben, desto besser können wir uns darauf einstellen.“

In enger Zusammenarbeit mit Yext verwaltet Sixt erfolgreich das Kundenerlebnis und optimiert es kontinuierlich. „Der Nutzen und Mehrwert von Kundenbewertungen liegt für uns darin, dass wir offen und ehrlich mit unseren Kund*innen kommunizieren können. Im direkten Austausch können wir in Echtzeit daran arbeiten unsere Dienstleistungen und Produkte im Netz noch transparenter zu gestalten und uns damit insgesamt greifbarer zu machen,“ sagt Thorsten Becker. Dafür greift er auf verschiedene Custom Dashboards auf der Yext-Plattform zurück, die jeweils so konzipiert sind, dass sie bestimmte KPIs auf einen Blick anzeigen. Zum Beispiel, welche Standorte als gut und welche als weniger gut bewertet wurden.

Die Investition in die digitale Zukunft zahlt sich aus. „Wir haben unsere Sichtbarkeit verbessert und können die Daten und Informationen rund um unsere Standorte aktualisieren und kontrollieren“, sagt Thorsten Becker. „Das gibt uns online mehr Kontrolle über unsere Marke.“ Sechs Monaten nach der Einführung von Yext wurden 18.000 Bewertungen analysiert. Darüber hinaus verzeichnet Sixt seitdem eine Steigerung der Google-Kundenaktionen um 29 % gegenüber dem Vorjahr.

„Wir freuen uns, Sixt zu unseren Kunden zählen zu können“, sagt Michael Hartwig, Managing Partner für Zentral Europa bei Yext. „Sixt ist dafür bekannt, neue Dinge auszuprobieren, Innovationen voranzutreiben und sich neuen Themen anzunehmen. Die Integration von Yext zeigt, dass Sixt seine Vorreiterrolle im Digitalbereich weiter ausbauen möchte. Wir freuen uns darauf, diese Entwicklung zu begleiten, indem wir sicherstellen, dass Daten außerhalb der Website auf über 100 digitalen Plattformen korrekt gehalten werden und die Online-Präsenz somit signifikant beeinflussst wird.“

Über die lokale Unternehmenseinträge kontrolliert Sixt seine Daten und Informationen auf über 100 Plattformen — darunter Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo und Yelp. 6 Monaten nach dem Start mit Yext wurden 1.312 eigene und 400 Franchise-Standorte integriert.

Seit Beginn der Zusammenarbeit wurden 18.000 Bewertungen analysiert.

Yext verzeichnete seit Beginn der Zusammenarbeit (Februar 2017) und im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg der Google-Kundenaktionen um 29 % – wie zum Beispiel Klicks, Anrufen und Kartenaufrufen.