Étude Yext : 86 % des citations IA proviennent de sources maîtrisées par les marques

Paris, le 9 octobre 2025 – Yext, Inc. (NYSE: YEXT), la plateforme de référence en matière de visibilité des marques, publie aujourd'hui une étude majeure portant sur 6,8 millions de citations IA, définies comme les sources mises en avant dans les réponses générées par l'IA, et issues de ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) et Perplexity.

Les résultats montrent que 86 % des citations proviennent de sources que les marques contrôlent déjà, telles que leurs sites web ou leurs fiches (listings) en ligne. Cette conclusion nuance le rôle attribué aux forums comme Reddit, et fournit aux marketeurs des données fiables pour ajuster leur stratégie, à l'heure où la recherche IA est adoptée à grande vitesse par les consommateurs.

L'analyse de Yext adopte la même perspective que les consommateurs : elle part d'une requête précise, dans un lieu donné, avec une intention spécifique. Cette approche met en lumière le fonctionnement réel de la visibilité dans les réponses IA, et explique pourquoi les rapports – de visibilité – des marques peuvent être incomplets, voire trompeurs.

<< Les discussions autour de la mesure de la visibilité dans l'IA passent à côté de l'essentiel, à savoir le consommateur. L'IA génère des réponses en fonction de la localisation et du contexte réels d'une personne, et non d'une vision générique de la marque. Ce qui crée plus de confusion que de clarté sur les véritables leviers de visibilité >>, explique Christian J. Ward, Chief Data Officer chez Yext. << Notre étude lève cette ambiguïté, car tout part de la requête et du contexte du consommateur. Ce sont ces éléments qui déterminent la visibilité. Notre message aux marketeurs est donc clair : les sources les plus influentes sont précisément celles qu'ils peuvent déjà contrôler ou piloter. >>

• Les sites web dominent les citations : avec 2,9 millions de citations (44 %) provenant de ces derniers, devant les listings (2,9 millions / 42 %) et les avis/réseaux sociaux (545 000 / 8 %).

• Les forums pèsent moins que prévu : Reddit et autres plateformes similaires ne représentent que 2 % des citations une fois les localisations et les intentions prises en compte.

• Chaque modèle IA a ses préférences : Gemini privilégie les sites web (52,1 %), OpenAI s'appuie davantage sur les listings (48,7 %) et Perplexity diversifie ses sources entre MapQuest et TripAdvisor.

• Les schémas varient selon la nature des requêtes : pour les requêtes objectives sans marques – souvent celles qui génèrent le plus de découvertes - les sites web first-party et les pages locales représentent près de 60 % des citations. Les requêtes brandées ou subjectives, quant à elles, reposent davantage sur les listings et les avis.

• Retail : 47,6 % des citations proviennent de sites détenus par les marques, soulignant l'importance des pages locales structurées et fiables.

• Finance : 48,2 % des citations sont issues de domaines détenus par les enseignes, comme les pages locales bancaires, ce qui reflète la recherche de sources fiables par les consommateurs.

• Santé : les listings représentent 52,6 % des citations, dominés par WebMD, Vitals et d'autres annuaires spécialisés.

• Restauration : les avis et les contenus sociaux représentent 13,3 % des citations, la part la plus élevée de tous les secteurs, tandis que les listings restent la première source avec 41,6 %.

• Dans tous les secteurs, les marques gardent le contrôle : 86 % des citations proviennent de sources détenues ou gérées par les marques (sites, listings, avis/réseaux sociaux), leur offrant ainsi une feuille de route claire pour renforcer leur présence dans la recherche IA.

Ces résultats interviennent dans un contexte d'adoption massive de la recherche IA par les consommateurs. D'après le rapport "The Rise of AI Search Archetypes", 40% des consommateurs français utilisent des outils comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity au moins une fois par jour, et 8 Français sur 10 déclarent avoir intensifié leur usage au cours de l'année écoulée. Plus encore, 51 % des Français font davantage confiance à ces outils qu'aux moteurs de recherche traditionnels (45 %) , une inversion unique parmi les quatre pays étudiés (France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis).

Cette bascule dans les usages fait de la visibilité dans les réponses IA un enjeu stratégique pour les marques. Alors que les consommateurs réorientent leur confiance et leurs parcours de recherche vers ces nouvelles plateformes, les entreprises doivent repenser leurs stratégies de visibilité pour s'adapter à cette nouvelle réalité.

L'approche << location-first >> par Yext fournit un cadre méthodologique clair et une base de données solide pour renforcer la compétitivité des marques à l'ère de l'IA.

L'étude montre que la visibilité dans les réponses IA repose avant tout sur des informations structurées et cohérentes, diffusées dans les bonnes sources.

Pour accroître leur taux de citations et apparaître plus souvent dans les réponses IA, les marques doivent :

• Mesurer leur visibilité au niveau local et sur l'ensemble des canaux pour identifier les zones de couverture et les manques.

• Centraliser et structurer leurs informations clés, en connectant les entités comme les points de vente, services, contacts, afin de les rendre lisibles et fiables pour les IA.

• Diffuser ces données vers les sources privilégiées par les modèles IA, comme les sites web, les listings, et les plateformes d'avis, afin de garantir leur exhaustivité, leur exactitude et leur accessibilité.

<< Depuis le départ, Yext défend l'idée que des données structurées et fiables sont le socle de la visibilité digitale >>, déclare Mike Walrath, CEO de Yext. << Cette étude en apporte une démonstration supplémentaire. Lorsqu'une marque maîtrise ses données, elle maîtrise sa visibilité. C'est le fil conducteur de notre innovation, et la raison pour laquelle Yext reste en tête dans un environnement en pleine mutation. >>

L'étude repose sur l'analyse de 6,8 millions de citations IA issues de 1,6 million de requêtes par modèle, collectées sur ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) et Perplexity entre le 1er juillet et le 31 août 2025. Les requêtes ont été construites selon quatre quadrants d'intention (brandé / non brandé × objectif / subjectif) et quatre secteurs : retail, services financiers, santé et restauration. Les données ont été recueillies via la plateforme Yext Scout, sur des milliers de points de présence de clients et prospects dans le monde. Au total, 20 820 domaines de citation uniques ont été recensés. Vous pouvez consulter l'intégralité de l'étude Yext ici.

Les résultats présentés dans ce rapport proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 237 individus ayant effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois et ayant utilisé la recherche vocale (par ex. Siri, Google Assistant, Alexa) ou l'IA conversationnelle (par ex. ChatGPT, Perplexity, Claude) pour trouver des informations en ligne. L'enquête a été réalisée du 20 mars au 6 avril 2025 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population, de l'âge et du genre par pays. Les personnes interrogées proviennent des États-Unis, du Royaume-Uni, de la France, et d'Allemagne.