Les fiches d'établissement ont 2,7 fois plus de chance d'être consultées qu'un site Internet. Savez-vous bien les gérer pour optimiser votre visibilité en ligne ?
Si vous êtes responsable d'une activité commerciale locale ou si vous supervisez le marketing digital d'une marque qui dispose de listings en ligne, vous devriez connaître l'importance des fiches d'établissement locales pour susciter l'intérêt de vos prospects. Vos listings contiennent des informations clés sur chaque établissement de votre entreprise (horaires d'ouverture, changement d'horaires pendant les jours fériés, produits et services proposés, contacts, adresses, etc.) et ces informations sont essentielles pour que les moteurs de recherche puissent les répertorier correctement pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées à votre sujet.
Mais pourquoi sont-elles si importantes ? En moyenne, une fiche d'établissement est 2,7 fois plus consultée que le site Internet d'une marque* (y compris les pages et les annuaires de magasins locaux). Ainsi, même si les informations sur votre site Internet sont parfaitement à jour (et elles doivent l'être !), si ne le sont pas dans votre fiche de renseignement, il y a de fortes chances que les clients ne trouvent pas ce qu'ils sont en train de chercher.
Le nombre d'endroits où ces informations doivent être mise à jour est vaste (applications, cartes, moteurs de recherche, annuaires en ligne, assistants vocaux, etc.), mais c'est un effort qui est nécessaire pour fournir partout les bonnes réponses et ainsi générer plus de conversions.
Chaque recherche est une recherche locale
Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les réponses générées par leur recherche soient toujours pertinentes. Cela a commencé il y a quelque temps avec l'essor des appareils mobiles, puis avec la popularité des recherches incluant la mention << à proximité >>, au milieu des années 2010. Désormais, les moteurs de recherche comme Google privilégient les résultats de recherche locaux par défaut pour de nombreuses requêtes, comme << magasin de chaussures pour femmes >> ou << meilleur restaurant chinois >>, sans que la mention << à proximité >> soit nécessaire, elle s'applique par défaut.
Les listings locaux détaillés et à jour étant affichés en priorité dans les résultats de recherche par les moteurs de recherche, un bon listing local est tout simplement synonyme de bon référencement. Au contraire, les inexactitudes (ou incohérences) dans vos informations peuvent desservir vos listings locaux, et ainsi porter préjudice à votre référencement et à votre visibilité globale, ainsi qu'à l'image de votre marque dans son ensemble.
Le parcours client commence toujours par une recherche
Des études montrent que 78 % des clients recherchent des entreprises locales en ligne au moins une fois par semaine. Ces recherches sont très ciblées et elles ont de fortes chances d'aboutir à une action de la part du client : la bonne gestion des informations qui apparaissent lors de ces requêtes en ligne est donc préalable à un bon taux de conversion.
Cependant, des fiches d'établissement locales incohérentes (ou manquantes, ou dupliquées) peuvent affaiblir la confiance à l'égard de votre marque et vous faire perdre des clients. Lorsque vous n'apparaissez pas correctement dans les résultats de recherche ou que vous n'apparaissez pas du tout, ce défaut d'information crée un obstacle qui empêche les clients potentiels de se rendre dans votre boutique et d'acheter vos produits. Et votre marque souffrira en termes de visibilité. Par exemple, Google Maps envoie des avertissements aux utilisateurs qui sont en route vers des établissements considérés comme fermés, ce qui peut les amener à franchir la porte d'un concurrent plutôt que la vôtre.
Il est alors temps de prendre vos fiches d'établissement en main et de fournir de meilleures informations partout où vos clients effectuent leurs recherches. Cliquez ici pour en savoir plus.
*Étude exclusive de Yext