Yext, Inc. (NYSE : YEXT), entreprise de recherche basée sur l'IA, a annoncé aujourd'hui le lancement de Yext Data Hub, un répertoire de données interactif qui permet aux utilisateurs d'explorer la richesse des données de recherche de Yext et d'obtenir des informations concernant le comportement des internautes aux quatre coins du monde.
Le hub de données, qui présente huit vues différentes d'indicateurs (tels que les clics pour obtenir un itinéraire, ceux pour appeler, les impressions et les taux de clics) propose des résumés génériques ainsi que des analyses détaillées d'une année sur l'autre*. Chaque vue peut être filtrée par zone géographique, par secteur d'activité, comme les services financiers, la santé et la vente au détail, et même par sous-secteur d'activité, comme les distributeurs automatiques de billets, les services dentaires et les magasins de vêtements.
<< Notre utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience de recherche des entreprises du monde entier nous donne un accès inégalé aux données de recherche permettant de démystifier le parcours des internautes, explique Marc Ferrentino, directeur de la stratégie chez Yext. Au cours des 18 derniers mois, les entreprises de tous les secteurs d'activité ont constaté des tendances changeantes dans les comportements de recherche, et il est donc plus compliqué de mesurer les performances et de savoir comment s'adapter. Nous espérons qu'en rendant nos données de recherche accessibles dans ce hub, les entreprises comprendront mieux le comportement de leurs clients au fil du temps, qu'elles pourront comparer leurs performances et élaborer leur futures stratégies. >>
Alors que de plus en plus d'entreprises rouvrent leurs portes et anticipent un retour complet à la << normale >>, le Yext Data Hub est particulièrement utile pour comparer le comportement actuel des consommateurs en matière de recherche avant, pendant et après les pics de la pandémie. Voici quelques informations clés** :
Le rebond de la fréquentation physique des restaurants. En mars 2021, la fréquentation des restaurants aux États-Unis est revenue à un niveau proche de la normale. En effet, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à avoir été vaccinés et se sentent donc plus en sécurité lorsqu'ils prennent un repas à l'intérieur. Si l'on compare les chiffres d'avril 2020 et ceux d'avril 2021, on observe que la fréquentation a augmenté de 244 %.
Banques de détail vis-à-vis des boutons d'appel à l'action. Tout au long de la pandémie, le trafic vers les pages Internet des banques, prêteurs hypothécaires et autres services financiers aux États-Unis, a diminué de 29 % en quelques mois. Si cette baisse peut également être observée en mai 2021, on a cependant constaté qu'au cours de ce même mois, le nombre de clients ayant cliqué sur les boutons d'appel à l'action des sites Internet des marques (pour prendre rendez-vous ou en savoir plus sur un service par exemple), affiche une augmentation moyenne de 16 %.
Les patients choisissent le traitement. Au fur et à mesure que les gens retrouvent leurs habitudes en matière de santé, les services de santé secondaires (tels que les soins dentaires ou des yeux par exemple) et les spécialités médicales ont vu leur volume de recherche augmenter, avec 26 % de plus que prévu aux États-Unis depuis février.
Les consommateurs retournent faire leurs achats en magasin. La fréquentation en magasin aux États-Unis a commencé à augmenter au printemps de cette année, avec un pic moyen de 201 % en avril 2021 par rapport à 2020. Cette tendance peut être observée dans le monde entier, comme au Royaume-Uni, en France et au Japon.
La fréquentation des hôtels reprend lentement aux Royaume-Uni. La plupart des consommateurs restent prudents lorsqu'il s'agit de voyager et de séjourner à l'hôtel. Bien que la fréquentation des entreprises du secteur de l'hôtellerie a augmenté régulièrement au printemps, elle reste toutefois de 45 % inférieure à la moyenne des mois de mai.
L'engagement en ligne se fait dans le menu en Allemagne. En mai, alors que l'Allemagne sortait du confinement, le taux de clics des clients Allemands sur les sites Internet des restaurants a augmenté de 139 % par rapport à la norme, après être resté en dessous pendant des mois. Les clics pour appeler ont également connu une hausse de 124 %.
Les consommateurs français ont un faible pour les bijoux. Après une année morose pour le secteur de la vente au détail en France, les bijouteries reviennent en force avec une augmentation de 22 % du volume de recherche au cours des derniers mois, et une fréquentation en magasin plus importante que les autres sous-secteurs de la vente au détail du pays.
* Yext prévoit de mettre le hub à jour régulièrement ; il affiche actuellement les données de janvier 2019 à mai 2021.
** Les données horodatées sont présentées sous la forme d'une moyenne mensuelle par établissement pour un grand nombre d'entreprises appartenant à un sous-ensemble d'entités donné. Les calculs d'une année sur l'autre comparent 2021 à 2020 et 2020 à 2019, sauf indication contraire. Ils sont générés en fonction du nombre d'établissements et excluent ceux créés après le début de la période. Lorsque plusieurs sous-secteurs, zones géographiques et/ou types d'entreprises sont regroupés, une importance égale est accordée à chaque combinaison unique de ces trois éléments. Les informations ne sont présentées qu'au niveau régional et sectoriel lorsqu'il y a suffisamment d'entreprises, d'établissements et de sources de données de moteurs de recherche, et ce, afin de préserver l'anonymat des clients de Yext et de disposer d'une période suffisante pour fournir une comparaison significative d'une année sur l'autre.