Aujourd'hui, c'est sur les réseaux sociaux que les consommateurs explorent les offres d'une entreprise. En outre, Retail TouchPoints a constaté que 76 % des consommateurs américains ont acheté un produit qu'ils avaient vu dans une publication d'une marque sur les réseaux sociaux. Au-delà de l'augmentation de la visibilité d'une marque, les réseaux sociaux permettent aux entreprises de nouer et d'entretenir des relations avec leurs clients.
La valeur de ces interactions n'échappe pas à Google : depuis octobre 2023, Google offre aux entreprises la possibilité d'ajouter des liens vers leurs réseaux sociaux dans leur fiche d'établissement Google.
