Q : Quelle est l'évolution du rôle de la recherche en ligne à l'ère de l'IA ?
R : La recherche en ligne ne disparaît pas, elle évolue.
Les clients sont toujours à la recherche de réponses, mais ils ne comptent plus seulement sur Google. Des plateformes comme TikTok, ChatGPT et des assistants vocaux sont désormais les outils de prédilection pour obtenir des informations. La découverte est plus rapide, plus personnelle et se fait là où les clients passent déjà leur temps.
Pour les spécialistes du marketing digital, il s'agit là d'un véritable tournant. Au lieu d'optimiser votre site pour Google uniquement, vous devez vous assurer que les informations sur votre marque sont présentes, exactes et prêtes pour l'IA sur une liste croissante de plateformes.
Q : Qu'est-ce que cela implique pour les spécialistes du marketing ?
R : Les spécialistes du marketing doivent se focaliser sur une visibilité totale plutôt que chercher à remonter dans le classement de Google.
Les spécialistes du marketing doivent toucher les clients là où ils se trouvent : sur les chatbots d'IA, les plateformes de réseaux sociaux ou la recherche vocale. Les plateformes utilisant des algorithmes différents, l'effort du marketing digital doit se porter sur autre chose que le référencement traditionnel. L'exactitude des données et la présence sur un grand nombre de plateformes sont essentielles.
Q : Pourquoi les données structurées sont-elles si importantes dans ce nouveau paysage ?
R : L'IA se nourrit de données structurées. C'est comme fournir une carte à un GPS ; l'IA peut ainsi comprendre et fournir les informations sur votre marque dans le bon contexte.
Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, les plateformes d'IA ne dépendent pas uniquement des robots d'indexation. Elles utilisent des informations provenant de graphes de connaissances, d'annuaires locaux, d'avis, de publications sur les réseaux sociaux, etc. Les données structurées permettent à l'IA de connaître votre marque, là où elle se trouve et ce qu'elle propose.
La précision et la cohérence sont tout aussi essentielles. Les plateformes d'IA privilégient les données fiables, celles-ci reposant sur la cohérence des détails sur les différents points de contact. Des informations obsolètes ou non concordantes peuvent faire baisser l'indice de confiance, réduisant ainsi les chances que votre marque apparaisse dans les résultats.
C'est pourquoi des outils tels que le Knowledge Graph de Yext changent la donne : ils centralisent et structurent les informations sur votre marque tout en veillant à ce qu'elles soient exactes et cohérentes sur l'ensemble des plateformes.
Q : Quels défis les marques rencontrent-elles dans cet environnement ?
R : Défi numéro un : la fragmentation du parcours client.
La découverte se fait sur une multitude de canaux différents. Les règles qui régissent la visibilité de votre marque sur chacune de ces plateformes sont différentes, et il est difficile de rester cohérent sur l'ensemble d'entre elles.
De plus, les plateformes d'IA agissent comme des gardiens de l'information, de sorte que si vos données ne sont pas structurées et disponibles, votre marque pourrait passer à côté de cette révolution.
Q : Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils assurer la pérennité de leur stratégie ?
R : Commencez par investir dans des outils qui permettent de centraliser et de structurer vos données. Des plateformes telles que Yext améliorent la visibilité, l'exactitude et la cohérence des informations sur votre marque tous canaux confondus, ce qui est essentiel pour gagner la confiance des systèmes d'IA.
Il est tout aussi important de créer du contenu de première main, comme des FAQ et des blogs, qui répondent directement aux questions des clients. Ce contenu renforce la légitimité de votre marque tout en fournissant aux plateformes d'IA les informations fiables dont elles ont besoin pour permettre à votre marque d'apparaître dans les résultats.
En se concentrant sur la gestion centralisée des données et sur un contenu de qualité, les spécialistes du marketing peuvent rester compétitifs dans le paysage de la recherche en ligne axé sur la découverte.
Q : Quel est l'avenir du marketing à l'ère de l'IA ?
R : La création d'expériences fluides et personnalisées pour les clients est la pierre angulaire du marketing digital.
L'IA ne cessant d'évoluer, les spécialistes du marketing devront tout mettre en œuvre pour susciter la confiance en se montrant transparents et cohérents. Pour garder une longueur d'avance, ils doivent adopter les plateformes émergentes tout en gardant les clients au centre de leur stratégie.
