Ask Yext : Les questions sur l'IA que les spécialistes du marketing n'osent pas poser

Bienvenue sur Ask Yext, notre nouveau blog où les experts Yext répondent aux questions des spécialistes du marketing sur des sujets d'actualité.

Le sujet du jour : l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle est partout. Elle transforme la façon dont les marques interagissent avec leurs clients et dont les spécialistes du marketing travaillent. Bien qu'elle accomplisse des choses vraiment impressionnantes (comme elle l'a montré en occupant le devant de la scène au CES cette année), l'IA peut également être intimidante, et beaucoup d'entre nous cherchent encore à comprendre quelle place elle peut prendre dans notre stratégie marketing globale.

Les questions sur l'IA que nous abordons dans cet article :

• L'IA met-elle en danger mon travail dans le marketing ?

• Faut-il être analyste de données pour utiliser l'IA dans le marketing ?

• En toute franchise, l'utilisation de l'IA rendra-t-elle le marketing plus mécanique ?

• Quelle est la meilleure façon de se lancer avec l'IA ?

• L'IA peut-elle aider ma marque à rester compétitive ?

Commençons par le sujet qui nous empêche tous de dormir la nuit…

Nos sources affirment que non. L'IA n'a pas pour vocation à remplacer la pensée créative ou stratégique : son but est de renforcer l'efficacité des esprits créatifs et stratégiques. Considérez-la comme un(e) stagiaire malléable, hypermotivé(e), extrêmement intelligent(e), mais en apprentissage. Votre stagiaire excelle dans les travaux « exploratoires » et est volontaire pour réaliser des tâches ingrates : effectuer des recherches, analyser des données, dresser des listes, identifier des tendances et proposer des objets d'e-mail accrocheurs. Plus important encore, elle vous permet de vous consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée.

Notre conseil ? Laissez la curiosité prendre le pas sur la peur. Commencez à poser des questions et découvrez tout ce que l'IA peut faire.

Absolument pas. En tant que spécialiste du marketing, votre rôle est de recourir à l'IA pour vous faciliter la tâche et non de développer l'IA elle-même.

Lorsque l'intelligence artificielle est apparue, on parlait beaucoup du poste d'« ingénieur d'invite », et de nombreux utilisateurs avaient du mal à obtenir des résultats de qualité, mais la situation a vite évolué. À présent, les outils de recherche pilotés par l'IA, tels que ChatGPT, sont très intuitifs. Il vous suffit de positionner votre curseur dans la boîte de dialogue et de lui parler comme si vous parliez à un collègue.

De nombreux éditeurs de logiciels utilisent également l'IA pour alimenter des outils qui aident les spécialistes du marketing à atteindre des objectifs spécifiques, comme l'optimisation des listings d'entreprises en ligne ou l'analyse du sentiment des clients dans les avis. Ces fonctionnalités d'IA conviviales sont conçues pour le grand public (inutile de savoir écrire du code ou d'avoir un doctorat en Machine Learning).

Pas si vous l'utilisez correctement. Cette question inspire la crainte chez de nombreux spécialistes du marketing. Lorsque vous vivez dans un monde qui repose sur la créativité (avec une bonne dose de stratégie), l'utilisation d'invites pour générer des idées peut sembler contre nature. Mais lorsqu'elle est utilisée de manière réfléchie, l'IA peut vraiment vous aider à concevoir de meilleures idées.

La clé pour réduire le contenu automatisé est d'utiliser l'IA pour tester vos idées. Plutôt que de partir d'une intuition, fournissez à l'IA le contexte de votre projet et demandez-lui de vous aider à identifier les points faibles et les points forts qui auront un impact. Vous pouvez alors approfondir sans passer des heures à faire des recherches, puis utiliser ce que vous apprenez pour élaborer des messages authentiques, à forte pertinence et qui suscitent le plus d'engagement.

Traitez votre IA comme votre levain : nourrissez-la régulièrement. Fournir des préférences de style aidera l'outil d'IA de votre choix, qu'il s'agisse de Gemini, Claude, Mistral ou ChatGPT (alias ChattyG), à « parler » avec votre voix.

Allez-y petit à petit et évitez de vous disperser. L'IA n'a pas besoin de transformer toute votre stratégie marketing du jour au lendemain. Vous pouvez y aller progressivement pour l'intégrer à votre workflow quotidien.

Commencez par choisir une problématique que vous avez l'intention de résoudre et testez une solution d'IA. Par exemple, si vous avez du mal à booster l'engagement sur les réseaux sociaux pour certains établissements, demandez à l'IA de comparer les stratégies payantes de vos principaux concurrents locaux, puis utilisez ses conclusions pour suggérer des thèmes ou des styles à tester. Analysez vos résultats, puis réfléchissez à d'autres cas de figure qui pourraient profiter d'une solution similaire. La clé du succès est de se pencher sur la manière dont l'IA peut résoudre des problèmes concrets, et non de l'adopter simplement pour dire que vous l'avez fait.

Absolument. Les clients veulent des expériences personnalisées, des réponses rapides ainsi que des interactions fluides, et l'IA devient rapidement un enjeu majeur pour les équipes marketing qui s'efforcent de mettre en œuvre des initiatives à grande échelle. Les marques qui utilisent efficacement l'IA pour répondre aux attentes des clients, notamment dans les secteurs qui mettent du temps à s'adapter au changement, comme ceux des services financiers et de la santé, ont clairement l'occasion de distancer leurs concurrents et de se différencier sur un marché encombré.

En fin de compte, il ne faut pas avoir peur de l'IA. C'est un outil puissant qui peut vous aider à améliorer vos initiatives marketing, à condition qu'il soit utilisé de manière stratégique et responsable. En posant les bonnes questions et en exploitant son potentiel, vous pouvez découvrir de nouvelles façons d'interagir avec vos clients, d'obtenir des résultats et de rester à la pointe. Pour commencer, découvrez comment la recherche en ligne a évolué et ce que vous devez faire pour garder une longueur d'avance.