Comment vos clients utilisent-ils les agents IA ?

Introduction : les agents intelligents sont partout, mais qu'est-ce que cela implique pour les spécialistes du marketing qui gèrent plusieurs établissements ? Les clients utilisent-ils réellement ces outils ? Et comment adapter votre stratégie pour que votre entreprise reste pertinente ? Analysons tout cela. Les agents intelligents sont sur le point de changer la manière dont les clients découvrent les marques, interagissent avec elles et achètent leurs produits et services.

• Les agents IA devraient ajouter 16 000 milliards de dollars à l'économie mondiale en l'espace de cinq ans seulement.

• 24 % des clients sont à l'aise avec l'idée que des agents IA fassent leurs courses (ce chiffre atteint 32 % pour la génération Z).

• 34 % des clients sont prêts à passer par des agents IA pour éviter les interactions répétitives.

Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels ou même aux moteurs IA, les agents intelligents ne se contentent pas de répondre à des questions ou de partager des recommandations, ils incitent à l'action.

Les agents IA, aussi désignés sous l'appellation IA agentique, utilisent l'intelligence artificielle pour résoudre des problèmes, prendre des décisions et effectuer des tâches pour le compte des clients. Ces agents IA autonomes contrôlent leurs propres processus en plusieurs étapes pour agir avec un minimum d'intervention humaine.

Ils sont conscients du contexte et du temps réel, et sont capables de filtrer les résultats selon des préférences personnalisées. En prenant des rendez-vous, en gérant des achats ou en créant des listes de courses par exemple, les agents d'IA transforment les interactions avec les clients.

Nous allons voir comment vos clients utilisent déjà des agents intelligents tout au long de leur parcours, puis nous aborderons les stratégies pour les atteindre avec l'IA agentique.

Trouver des marques, des produits, des fournisseurs et des services avec un agent IA

Les clients utilisent potentiellement des agents IA pour tous types de recherches (restaurants, prestataires de santé, etc.).

Les agents IA ne se contentent pas de renvoyer des résultats de recherche. Ils sélectionnent des options en fonction du contexte en temps réel, des préférences personnelles et du comportement antérieur. Il est possible de leur demander : « Trouve de la cuisine éthiopienne à moins de 40 minutes de chez moi avec une terrasse et des plats végans » ou « Trouve un opticien dans le réseau de ma mutuelle et ouvert le samedi ».

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing :

• Veillez à ce que vos données soient précises. Le nom de votre entreprise, son adresse, ses horaires et ses services doivent être corrects et cohérents sur toutes les plateformes. L'inexactitude peut vous exclure du référencement pour les demandes précises.

• Optimisez vos données pour les requêtes à longue traîne. Adoptez un langage naturel et précis qui imite la manière dont les gens posent naturellement des questions. L'IA générative dans les partenariats avec les agents IA utilise ce contenu pour fournir des informations en contexte.

Comprendre les possibilités grâce aux comparaisons fournies par les agents IA

Les agents IA sont très efficaces pour aider les clients à évaluer leurs choix.

Imaginez qu'un client demande à un agent IA : « Quels hôtels de classe affaires près de Heathrow proposent un petit-déjeuner gratuit, un centre de remise en forme ouvert 24 heures sur 24 et une piscine ? » L'agent IA prendra en compte les avis, les équipements, les prix, ainsi que les photos ou les vidéos des clients pour établir une comparaison exhaustive.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing :

• Mettez en avant vos points forts. Faites en sorte que l'IA puisse trouver facilement les éléments qui distinguent votre marque (comme des équipements uniques ou des avis clients exceptionnels). Vous n'apparaitrez pas dans les résultats si vous ne donnez pas d'informations sur votre petit-déjeuner chaud gratuit, votre piscine d'eau salée, votre centre de remise en forme sur le toit et vos navettes pour l'aéroport qui partent toutes les 15 minutes.

• Tirez parti du balisage Schema et de votre graphe de connaissances. L'utilisation de données structurées permet aux agents IA d'interpréter vos informations avec précision. Utilisez le balisage pour présenter les avis, les prix et les fonctionnalités clés. Ne négligez pas non plus la création de données structurées dans tous vos champs de métadonnées.

Conseiller, réserver et acheter avec un agent IA

Qu'est-ce qui distingue les agents IA des autres types d'outils d'IA ? L'action.

C'est là que les agents IA excellent : ils n'aident pas seulement les clients à faire des recherches, ils les aident aussi à passer à l'acte. Les agents IA peuvent éliminer la friction dans la gestion des tâches et des choix de tous les jours :

• Réserver une manucure pour 14 h samedi dans un salon avec des avis à 5 étoiles.

• Acheter de la nourriture pour chien dans un magasin proposant le retrait en magasin le jour même.

• Réserver une place pour un cours de Yin yoga dans la salle de sport du client.

• Réserver un hébergement pour une fête annuelle de famille.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing :

• Veillez à ce que les actions soient faciles à exécuter. Faites en sorte que vos outils de réservation, de commande ou de planification s'intègrent parfaitement aux plateformes que les agents IA utilisent.

• Surveillez les points de conversion. Suivez la façon dont les clients passent de la découverte à l'action, puis éliminez les points de friction tout au long du parcours.

Créer des relations personnalisées à partir des interactions avec les agents IA

Les agents IA fonctionnent comme des assistants personnels qui apprennent à connaître vos préférences.

Les agents IA ne sont pas seulement utiles pour des transactions ponctuelles. Au fil du temps, ils s'adaptent aux retours, aux critères de recherche, aux interactions numériques et aux comportements d'achat. Cette adaptation améliore la qualité de leurs recommandations personnalisées. Ils peuvent par exemple proposer des routines de soins de la peau soigneusement sélectionnées, des programmes de fitness et de nutrition adaptés ou des itinéraires de voyage sur mesure.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing :

• La stratégie de données est votre stratégie marketing. Les agents intelligents donnent la priorité aux données précises et en contexte. Vous pouvez améliorer votre profil en leur fournissant une base solide de données structurées et non structurées que vous tenez à jour et dont vous assurez la cohérence.

• Misez sur la valeur : proposez des interactions et des contenus personnels et pertinents pour renforcer la confiance et continuer à faire partie des marques préférées de vos clients.

Les agents IA transforment le parcours client. Il se peut qu'ils le dirigent complètement un jour (et cela pourrait arriver plus tôt qu'on ne le pense). Les marques qui s'adaptent et les adoptent maintenant seront celles qui tireront leur épingle du jeu dans la recherche optimisée par l'IA.

Découvrez comment Scout peut aider les agents de recherche IA et les consommateurs à trouver votre marque en premier.