Décrypter ChatGPT : comment accroître la visibilité de votre marque sur OpenAI

TL;DR : Les modèles d'IA ne s'appuient pas tous sur les mêmes sources. ChatGPT s'appuie largement sur les fiches que les marques gèrent sur des plateformes tierces, tandis que Gemini privilégie les sites web appartenant aux marques. Si la visibilité sur ChatGPT est importante pour votre marque, commencez par vous assurer que les profils que vous gérez sur le web sont exacts, complets et cohérents avec votre site web.

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Lorsque ChatGPT search est sorti fin 2024, la question « Comment faire apparaître mon entreprise dans ses résultats ? » était véritablement ouverte. Aujourd'hui, il existe de nombreux conseils : structurer ses données, veiller à l'exactitude de ses informations partout sur le web, rédiger en reprenant les formulations utilisées par les clients dans leurs recherches et créer des FAQ utiles.

Dans le même temps, la façon dont les utilisateurs se servent de ChatGPT a changé, tout comme la plateforme elle-même. La recherche d'informations est passée de 14 % à 24 % de l'utilisation globale de ChatGPT entre juillet 2024 et juillet 2025, selon un document de travail du NBER analysant les données des messages d'OpenAI. En outre, le Pew Research Center a constaté que six adultes américains sur dix lisent désormais les résumés de recherche générés par l'IA, tandis que 42 % des utilisateurs de chatbot s'en servent pour chercher des informations.

OpenAI a également ajouté la découverte de produits et un protocole de commerce agentique, permettant à ChatGPT de dépasser la simple réponse aux questions pour aider les clients à finaliser leurs transactions.

Alors oui, les conseils habituels en matière de visibilité IA comptent toujours. Mais considérer cela comme une stratégie universelle pose problème.

Les moteurs de réponse synthétisent les informations provenant des sources qu'ils récupèrent, mais les différents modèles d'IA ne récupèrent pas ces sources de la même manière .

Comprendre cette différence est particulièrement utile aux marques qui souhaitent améliorer leur visibilité dans ChatGPT.

La visibilité dans les résultats de recherche IA et la visibilité sur ChatGPT ne répondent pas aux mêmes enjeux

Yext Research a analysé 17,2 millions de citations d'IA distinctes collectées au quatrième trimestre 2025, couvrant quatre modèles et sept secteurs d'activité.

Le premier constat est encourageant : 90,6 % des citations renvoient vers des sources qu'une marque peut gérer ou influencer. Les sites web appartenant aux marques représentent 46,89 % des citations, les fiches gérées sur des plateformes tierces 43,71 % et les avis et réseaux sociaux 5,48 %. Les médias, les forums et les autres sources représentent les 3,92 % restants.

Autrement dit, les marques peuvent réellement améliorer une grande partie des informations que les modèles d'IA utilisent pour formuler leurs réponses.

Mais ce n'est qu'une partie de l'équation.

Si vous détaillez ces citations par modèle, le schéma change. Chaque modèle s'appuie sur une combinaison de sources différente, les écarts étant suffisamment importants pour modifier les points sur lesquels les marques doivent se concentrer en priorité.

Le rapport le résume clairement : « Les entreprises qui considèrent la recherche IA comme un seul et même canal à optimiser s'appuient sur une hypothèse que les données ne corroborent pas. »

Pour les équipes marketing, cela signifie qu'améliorer la visibilité IA n'est pas un projet unique. Le bon point de départ dépend de l'expérience d'IA qui compte pour votre marque.

Les sources que chaque modèle cite réellement

Les pourcentages ci-dessous montrent la part de citations de chaque modèle provenant des sites web appartenant aux marques par rapport aux fiches gérées sur des plateformes tierces.

Modèle	Site web appartenant à la marque	Fiche gérée
Gemini	51,62 %	39,15 %
Perplexity	46,11 %	43,41 %
Claude	41,27 %	45,93 %
ChatGPT	39,55 %	53,36 %

Yext Research, Comportement de citation des modèles d'IA (4e trimestre 2025). L'étude nomme le modèle d'OpenAI « SearchGPT ».

Comparez Gemini et ChatGPT. Gemini tire la plus grande part de ses citations des sites web appartenant aux marques. ChatGPT tire la plus faible part de ces sites web et la plus grande part des fiches gérées.

Cette distinction est importante.

Si votre programme de visibilité IA est principalement axé sur votre site web, ce travail correspond bien à la manière dont Gemini trouve les informations. Mais pour ChatGPT, les profils gérés jouent un rôle plus important.

Ce schéma varie également selon le secteur d'activité. ChatGPT est le modèle de l'étude présentant la plus forte variabilité sectorielle, la part des citations provenant de sites web allant de 28,2 % dans l'alimentation et les boissons à 43,7 % pour les organisations.

Une autre différence notable a été constatée pour l'hôtellerie. ChatGPT a cité les sites web officiels des hôtels dans 38,08 % des cas, alors que les trois autres modèles se situaient entre 16,72 % et 22,44 %.

La conclusion est simple : il n'existe pas de stratégie de visibilité sur ChatGPT qui convienne à toutes les marques. Une banque, un groupe de restauration et une marque hôtelière peuvent avoir besoin de privilégier des sources différentes.

Par ailleurs, un volume plus élevé de citations de fiches ne rend pas votre site web moins important.

Les fiches représentent 54,53 % des URL distinctes citées, mais les sites web génèrent 4,31 occurrences de citation par URL, contre 2,46 pour les fiches. Une fois que les modèles trouvent des contenus propriétaires utiles, ils reviennent plus souvent sur ces pages.

Les fiches d'établissement que vous gérez peuvent aider votre marque à apparaître dans les réponses. Votre site web fournit aux modèles d'IA des informations propriétaires plus détaillées à exploiter.

Ce que ChatGPT peut et ne peut pas voir

La raison pour laquelle ChatGPT se comporte différemment tient en partie à la manière dont fonctionne la récupération.

Le modèle de base de ChatGPT ne navigue pas sur le web de lui-même. La recherche repose sur une couche de récupération, qui trouve des informations afin que le modèle les synthétise en une réponse.

Yext Research établit ici une distinction importante : « Aucune preuve publiée n'indique que ChatGPT évalue en interne les domaines selon leur fiabilité, leur autorité ou les critères E-E-A-T. Un tel comportement relève du système de récupération en amont, et non du modèle lui-même. »

Cela change la façon dont les marques doivent aborder la visibilité.

L'objectif est de faire en sorte que les informations exactes et cohérentes sur votre marque soient faciles à trouver et à comprendre pour le système de recherche, sur l'ensemble des sources qu'il utilise.

La propre documentation d'OpenAI sur son crawler contient trois points particulièrement pertinents :

• OpenAI utilise quatre crawlers qui peuvent être configurés séparément. OAI-SearchBot aide à faire apparaître les sites web dans les résultats de recherche de ChatGPT. Le bloquer peut supprimer vos pages des réponses tout en leur permettant d'apparaître sous forme de liens de navigation. OpenAI indique que la propagation des modifications apportées au fichier robots.txt peut prendre environ une journée.
• Le prompt du client n'est pas nécessairement la requête de recherche. ChatGPT peut reformuler une question en plusieurs recherches ciblées avant de produire une réponse. Cela rend le contenu spécifique à un établissement, à un service, à un produit ou à un besoin client particulièrement utile.
• La récupération n'entraîne pas automatiquement une citation. OpenAI indique que ChatGPT peut consulter plus de sources qu'il n'en affiche. En étant récupéré, votre contenu a une chance de contribuer à une réponse, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il apparaîtra sous forme de citation visible.

Google adopte une approche quelque peu différente. Il indique qu'aucun balisage spécial ni fichier texte destiné à l'IA n'est nécessaire pour ses fonctionnalités de recherche générative et oriente les marques disposant d'établissements physiques vers leur fiche d'établissement pour les informations locales.

L'enseignement général reste le même : les informations que les marques gèrent en dehors de leurs sites web comptent également pour la visibilité IA.

Être cité ne marque pas la fin du processus de décision

Il est important d'être mentionné dans une réponse de l'IA, mais le parcours client ne s'arrête pas là.

Selon le rapport 2026 de Yext Research sur les comportements de recherche des consommateurs, basé sur 3 848 répondants, 95 % d'entre eux effectuent au moins une étape de vérification avant de suivre une recommandation de l'IA, y compris les clients qui déclarent accorder une grande confiance à l'IA.

Ils visitent le site web de la marque, lisent les avis clients et consultent les profils.

Dans le secteur des services financiers, où les clients doivent prendre des décisions qui demandent une réflexion approfondie, cette étape de vérification est d'autant plus importante.

Cela signifie que la citation IA et l'expérience que les clients découvrent par la suite sont liées. Si une réponse de l'IA fournit des informations sur les horaires d'une agence ou les qualifications d'un conseiller, mais qu'elles diffèrent de celles de votre site web, les clients doivent déterminer quelle source est exacte.

En outre, la visibilité dans la recherche locale traditionnelle fait toujours partie de ce parcours.

D'après une analyse de Yext Research portant sur 21,6 millions de résultats de recherche locale, les marques dont les données sont synchronisées se classent 2,71 places plus haut dans les résultats locaux, dans un rayon de 1,6 km autour de l'internaute. Cette différence atteint 6,20 places sur les marchés comptant plus de 100 marques concurrentes.

Les résultats variaient également selon le secteur d'activité. Le secteur bancaire affiche la plus faible différence de l'étude, avec 0,34 place. Pour les marques disposant d'un réseau d'agences, l'impact dépend de la catégorie et du marché concurrentiel.

La visibilité IA ne remplace pas les fondamentaux de la recherche locale. Les clients passent d'une expérience à l'autre, et les informations qu'ils trouvent doivent les suivre.

Pour commencer

Commencez par le moteur d'IA qui compte le plus pour votre marque, puis privilégiez les sources sur lesquelles ce moteur s'appuie.

Pour ChatGPT, les données indiquent qu'il faut donner la priorité aux profils gérés, puis aux pages appartenant à la marque. Mais les deux sources doivent être cohérentes.

À grande échelle, cela devient un problème de diffusion des données. Avec Yext, vos informations se trouvent dans votre Knowledge Graph et peuvent être diffusées directement auprès de plus de 200 plateformes, sans passer par un agrégateur. Lorsqu'un horaire, une qualification professionnelle ou un service change, vous pouvez mettre à jour la source plutôt que de modifier chaque profil individuellement.

L'autre moitié du travail consiste à savoir où concentrer ses efforts.

Yext Scout analyse la façon dont les modèles d'IA répondent aux questions sur votre marque au niveau de chaque établissement. Il montre où et sur quels modèles les concurrents sont cités à votre place, afin que votre équipe puisse identifier les données sources nécessitant votre attention.

La recherche IA ne se résume pas à un seul canal auquel appliquer une stratégie unique. Comprendre comment chaque modèle trouve et cite les informations vous offre un point de départ plus clair.

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