Comment créer une bonne base technologique en fonction de vos ressources

Les responsables informatiques subissent beaucoup de pression, car ils sont chargés de mettre en place les bonnes bases technologiques au sein de leur organisation et de prendre des décisions stratégiques qui stimulent l'innovation et la croissance. Dans le même temps, ils ne peuvent pas abandonner toutes les technologies dans lesquelles ils ont déjà investi (surtout dans un environnement macroéconomique complexe). Bon nombre d'entre eux doivent gérer des piles technologiques surchargées et/ou un enfermement propriétaire, et cherchent donc des solutions différentes sans dépasser leur budget. 

Ces défis expliquent d'ailleurs pourquoi le marché des plateformes d'expérience digitale (ou DXP) est en pleine croissance. Une DXP se compose de plusieurs solutions de base (provenant généralement de différents fournisseurs) qui s'intègrent les unes aux autres et qui permettent de créer, gérer et fournir des expériences digitales. Plus simplement, les DXP jouent un rôle essentiel dans le paysage digital actuel en aidant les entreprises à gérer les technologies existantes et nouvelles afin d'offrir plus facilement de meilleures expériences en ligne aux clients.

Si vous travaillez dans l'informatique, vous avez probablement déjà entendu parler des avantages des DXP :

• Amélioration de l'efficacité (réaction plus rapide aux évolutions du marché) 

• Développement et mise en œuvre plus rapides des nouvelles fonctionnalités (ce qui se traduit par une meilleure expérience client)

• Réduction des coûts (avec une approche modulaire, vous ne payez que pour la technologie dont vous avez besoin)

• Cohérence entre les canaux 

Mais comment trouver la bonne DXP, celle qui sera capable de fournir la bonne base technologique à votre organisation ? 

Faut-il la créer ou l'acheter ? Dans ce guide, vous découvrirez les avantages et les inconvénients de la création d'une DXP par rapport à l'achat d'une DXP, ainsi que l'option modulable proposée par Yext pour créer votre plateforme. 

Option 1 : acheter votre DXP

Examinons la première option, à savoir l'achat.

Avantage :

1. Déjà assemblée : si vous achetez une DXP, vous n'aurez pas grand-chose à faire pour la configurer. Par exemple, si vous achetez un logiciel qui regroupe des fonctions de gestion de contenu, de développement web et de recherche sur site, vous n'avez pas besoin d'embaucher des développeurs pour intégrer le frontend et le backend de votre site Internet. Vous n'avez pas non plus besoin d'eux pour configurer la technologie de recherche sur votre site. Finalement, tout est prêt à l'emploi, vous n'avez plus qu'à l'activer.

Inconvénients :

1. Flexibilité et personnalisation limitées : les DXP monolithiques à acheter sont très difficiles à adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez modifier la mise en page d'un site Internet, ajouter un chatbot, améliorer les fonctions de recherche sur votre site ou configurer toute sorte de logique métier (comme la soumission de formulaires ou l'authentification des utilisateurs), vous constaterez que c'est très difficile, voire impossible. Elles poseront également des difficultés d'évolutivité et à mesure que votre entreprise se développera.

2. Enfermement propriétaire : lorsque vous achetez une DXP, vous pouvez être contraint d'utiliser ce fournisseur pour toutes ses fonctionnalités. Reprenons l'exemple précédent : vous achetez un logiciel qui fournit des fonctions de gestion de contenu, de développement web et de recherche sur site. Dans ce cas, vous ne pourrez pas remplacer ou mettre à niveau la technologie de recherche auprès d'un autre fournisseur. Vous devez alors utiliser une solution obsolète qui risque de ne pas offrir aux consommateurs une expérience agréable sur votre site Internet.

Option 2 : créer votre DXP

L'autre option consiste à créer ou, en d'autres termes, à « construire » votre DXP en assemblant divers éléments provenant de différents fournisseurs (ou même de vos propres équipes). Voici les principaux avantages et inconvénients de cette approche.

Avantages :

1. Vous pouvez tout personnaliser : cette approche vous donne un contrôle total sur la conception, les caractéristiques et les fonctionnalités de votre DXP. Vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise. Yext s'intègre facilement aux piles technologiques existantes, offrant ainsi une prise en charge supplémentaire à ceux qui souhaitent personnaliser entièrement leur DXP.

2. Vous pouvez offrir de meilleures expériences à vos clients : si vous assemblez votre propre DXP, vous pouvez offrir aux consommateurs qui interagissent avec votre marque des expériences de meilleure qualité et plus convaincantes. Créer votre DXP vous permettra d'impressionner vos clients avec des expériences en ligne personnalisées et de pointe, car vous êtes en mesure de choisir et exploiter des technologies de pointe pour votre plateforme.

3. Vous pouvez tirer parti des connaissances spécialisées : si vous choisissez judicieusement vos fournisseurs, vous bénéficierez de leur expertise, qui est probablement différente de la vôtre. Dans l'idéal, ils sont déjà des experts dans leur domaine, ce qui vous évite d'avoir à vous spécialiser.

Yext est présent sur le marché des listings depuis près de 20 ans et nous ne sommes pas peu fiers de disposer du réseau d'annuaires le plus solide du secteur. Nous sommes donc en mesure de fournir un leadership éclairé et des conseils sur des sujets spécialisés. Par exemple, lorsqu'Apple a lancé Apple Business Connect, nous avons créé des ressources détaillées sur ce nouveau service et ce qu'il peut apporter aux entreprises. Nos clients n'ont pas besoin d'être des experts en matière de listings, de recherche ou d'IA générative, car c'est à nous de l'être. Cela fait partie de ce pour quoi vous payez un fournisseur, et peut ainsi vous apporter une tranquillité d'esprit inestimable.

Inconvénient :

1. Vous devez véritablement construire votre plateforme : la création d'une DXP demande du temps, car il faut assembler des composants individuels. En tant que PME, vous pouvez automatiquement exclure cette approche parce que vous ne disposez probablement pas de suffisamment de temps ou d'autres ressources. Nous vous recommandons toutefois de lire la suite de cet article pour en savoir plus sur Yext avant de prendre une décision.

Alors, dois-je créer ou acheter ma DXP ?

Maintenant que nous vous avons indiqué les options disponibles, parlons franchement : tout le monde préfère les avantages qu'offre la création de sa propre DXP. Compte tenu notamment des attentes élevées (et qui continuent d'augmenter chaque jour) de vos clients, le temps où l'on achetait des DXP composées de technologies héritées est aujourd'hui révolu. 

L'optimisation du parcours client et la création d'une expérience en ligne de la plus haute qualité figurent parmi les priorités de tous les responsables informatiques. En effet, près de 46 % des professionnels affirment que l'expérience client est leur priorité absolue. Une DXP assemblée à partir de plusieurs solutions de pointe qui fonctionnent ensemble grâce à des API peut contribuer à atteindre cet objectif. Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquerons comment procéder un peu plus loin.

En résumé, il est possible de créer une DXP même avec des ressources limitées et une petite équipe. Et nous vous promettons que nous ne disons pas cela uniquement parce que nous proposons une DXP.

Voyons maintenant ce à quoi vous devez faire attention lors de la mise en place de votre DXP et comment sélectionner les fournisseurs qui vous conviennent. 

Passons à la pratique : à quoi faire attention lors de la création de votre DXP

Une DXP doit avant tout être modulable. 

Une DXP modulable est une plateforme assemblée à partir de plusieurs solutions de pointe, qui fonctionnent ensemble grâce à des API. Elle peut nécessiter plus de travail (ou pas, si vous travaillez avec Yext), mais elle offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour créer leur pile technologique à leur façon et l'adapter au fil du temps. Il s'agit d'une architecture, et non d'un produit unique. Elle peut donc prendre en charge les relations entre les différentes unités métier afin qu'elles puissent travailler ensemble et opérer de manière indépendante. 

Ne tournons pas autour du pot : les DXP modulables sont aujourd'hui devenues la norme. Elles vous permettent :

• d'éviter l'enferment propriétaire ;

• d'utiliser une technologie qui s'intègre parfaitement à votre pile actuelle (vous n'avez donc pas à remplacer ce que vous utilisez déjà) ;

• de choisir les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez créer de nouvelles expériences (flexibilité et personnalisation accrues).

Si vous décidez d'opter pour une approche basée sur la modularité, vous bénéficierez de tous ces avantages et serez plus agile que vos concurrents.

Comment savoir s'il s'agit d'une DXP modulable ?

Une chose importante que vous devez savoir avant de commencer à chercher une DXP modulable : le marché des fournisseurs de technologie est très complexe et, en raison de la montée en popularité de la technologie modulable, tout le monde prétend offrir cet avantage. 

Alors, comment savoir qui remplit ce critère ? Vous devez vérifier si les fournisseurs que vous envisagez font partie de la MACH Alliance, c'est-à-dire que leur technologie est basée sur des microservices, axée sur les API, SaaS natif pour le cloud, headless et modulable. La certification MACH est un label de qualité. Elle donne aux entreprises l'assurance qu'elles choisissent les bons fournisseurs et partenaires de mise en œuvre, à savoir ceux qui leur fourniront une technologie évolutive qui les aidera à se développer.

Pour en savoir plus sur la MACH Alliance (et Yext), cliquez ici. 

Pourquoi devriez-vous vous tourner vers Yext pour votre DXP ?

Maintenant que vous êtes sur le point de commencer à chercher une DXP modulable qui répond à vos besoins, voici quelques points qui distinguent l'option DXP proposée par Yext de celle de la concurrence.

1. Comme nous venons de le mentionner, Yext est membre de la MACH Alliance. Cette certification atteste que Yext offre une solution de pointe, un critère à rechercher chez votre fournisseur, quelle que soit l'approche que vous choisissez de suivre. 

2. Avec Yext, vous pouvez gérer en toute transparence vos expériences en ligne, qu'elles soient internes ou externes. Au début de cet article, nous avons expliqué que les chefs d'entreprise ont pour mission d'offrir une meilleure expérience client à travers un nombre de points de contact qui n'a jamais été aussi élevé. Étant donné que 52 % du trafic en ligne provient de sites tiers tels que Google, Facebook, Bing et bien d'autres, choisir un fournisseur qui accepte les expériences internes et externes est crucial pour la réussite de votre entreprise sur Internet. Yext est la seule option de DXP modulable qui prend en charge les canaux internes et externes à partir de la même plateforme (les autres DXP ne prennent en charge que les canaux internes intégrés). Si vos clients sont partout, vous devez l'être aussi.

3. Yext est véritablement modulable dans la mesure où vous pouvez choisir les fonctions de recherche à ajouter au fil du temps.
   Par exemple, si vous utilisez Yext pour gérer vos listings d'établissements sur des sites tiers, vous pouvez utiliser ces mêmes données pour créer des sites Internet optimisés pour la recherche basés sur une architecture web moderne.
   Autre exemple : vous pouvez ajouter un chatbot à votre site Internet pour améliorer l'expérience globale et attirer plus de leads. Avec Yext, vous pouvez continuer à innover et à vous développer sans avoir à effectuer de changements majeurs.

4. Enfin, Yext complète les technologies que vous utilisez déjà. Vous n'avez donc pas à les remplacer. Aucun responsable informatique ne souhaite abandonner tous les investissements technologiques existants et, avec Yext, ce n'est pas nécessaire.
   Par exemple, une entreprise qui fait appel à un autre fournisseur pour sa plateforme de commerce peut toujours utiliser Yext pour construire son infrastructure web ou pour y ajouter une meilleure expérience de recherche. C'est l'avantage d'une technologie modulable de pointe : vous n'avez pas l'obligation d'utiliser Yext pour tout (sauf si vous le souhaitez). 

Conclusion

Choisir les meilleurs fournisseurs de technologie, qui proposent des solutions modulables et innovent continuellement, est le moyen le plus efficace d'offrir les meilleures expériences en ligne à grande échelle. Et avec une option DXP modulable comme celle proposée par Yext, vous n'avez pas besoin d'abandonner toutes vos technologies existantes : vous pouvez simplement trouver l'équilibre qui vous convient.

Vous souhaitez sauter le pas et construire votre DXP ? Cliquez ici pour programmer une démonstration.