Étude de cas : Comment Boulanger convertit les recherches en ligne en visites pour ses magasins grâce à Yext

Depuis plus de 70 ans, Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Avec plus de 25 000 références, trois marques exclusives et de nombreux services d'accompagnement, l'enseigne met tout son savoir-faire au service du quotidien de ses clients.

Fidèle à sa signature << Plaisir partagé >>, Boulanger place l'expérience humaine au cœur de son modèle.

C'est dans cette logique qu'en 2018, l'enseigne a décidé de prolonger cette expérience dans le digital, en faisant du SEO local un levier stratégique de croissance et de proximité.

L'objectif : offrir à chaque client, en ligne comme en magasin, la même qualité d'écoute, de conseil et de confiance.

Mettre l'humain et le plaisir au centre de chaque expérience digitale pour l'ensemble de ses magasins : c'est la priorité de Boulanger. Dans un contexte où les consommateurs s'appuient toujours plus sur la recherche en ligne pour préparer leurs achats, l'enjeu était de prolonger cette relation de proximité jusque dans le digital.

Boulanger devait garantir des informations locales fiables et à jour tels que les horaires, services, photos, marques phares, pour convertir la recherche en visite, tout en impliquant activement les équipes terrain. Un défi de taille pour un réseau national composé à la fois de magasins intégrés et franchisés, nécessitant d'harmoniser des milliers de points de contact digitaux tout en respectant l'autonomie de chaque magasin.

Pour Mickaël Stephan, Directeur exploitation omnicanal, Boulanger :

Plus qu'un prestataire, Yext s'est imposé comme un véritable partenaire de confiance, avec une approche fondée sur la transparence et une vision commune : la technologie doit soutenir et enrichir la relation humaine entre les équipes en magasin et les clients.

Avec Yext Listings et Yext Pages, Boulanger a centralisé l'ensemble de ses données locales et garanti la cohérence entre le siège et les magasins. Les informations essentielles (horaires, services, photos, avis, corners de marques…) sont désormais synchronisées automatiquement et diffusées à grande échelle sur toutes les plateformes de recherche et de navigation.

Le déploiement s'est construit par étapes, avec une ambition constante : mettre la donnée au service de la performance locale, sans jamais perdre la dimension humaine qui caractérise Boulanger.

Après l'implémentation des solutions Yext, une phase de prise en main d'environ trois mois a permis aux équipes en magasin de monter en compétence et de s'approprier pleinement la plateforme. Chaque magasin est ainsi devenu acteur de sa visibilité locale, avec des contenus actualisés en continu, tandis que le siège conserve une vision consolidée et pilotable du réseau.

La véritable rupture est venue ensuite avec la web app mobile co-développée avec Yext. Première du genre chez Yext, construite en mode agile et testée directement sur les équipements magasins, elle a été pensée pour les réalités terrain et les temps forts retail. Les responsables peuvent désormais gérer leur vitrine digitale au plus près des clients, depuis la surface de vente : publier une photo, enrichir un corner ou répondre à un avis devient un geste immédiat, ancré dans le quotidien.

Cette mobilité a renforcé la réactivité sur le terrain, amélioré la richesse des pages locales et consolidé l'engagement des équipes autour d'une présence digitale plus vivante et plus fidèle à l'expérience magasin.

Boulanger et Yext partagent une vision commune : faire du digital un levier durable de proximité, d'émotion et de performance. L'ambition est de continuer à réinventer l'expérience client, en reliant encore plus étroitement le monde numérique et l'expérience en magasin, tout en simplifiant le quotidien des équipes terrain.

La prochaine étape consistera à approfondir l'exploitation des données structurées pour renforcer le référencement local, développer de nouvelles pages d'intention autour des marques émergentes et anticiper l'évolution de la recherche alimentée par l'intelligence artificielle. Cette démarche permettra à Boulanger d'offrir une expérience toujours plus fluide, personnalisée et humaine, fidèle à sa mission de transformer chaque recherche en ligne en rencontre client.