Yext for Restauration Case Study

Yext est l'ingrédient secret de Burger King France pour le marketing digital

En utilisant la plateforme Yext, Burger King France a renforcé la cohérence des informations sur ses restaurants en ligne, et amélioré la satisfaction de ses clients en répondant aux avis en ligne.

L'extérieur d'un établissement de Burger King avec de grandes fenêtres et Burger King écrit en grandes lettres blanches sur le haut du bâtiment.

Burger King France, marque emblématique de restauration rapide, était à la recherche d'un outil qui lui permettrait de standardiser les informations en ligne sur ses nombreux restaurants, afin de faciliter son accessibilité lors des recherches et permettre aux clients de consulter des informations toujours correctes et cohérentes sur les restaurants. Burger King France a estimé que Yext était la meilleure solution, car il permet aux marques de gérer et de publier des informations vérifiées depuis une seule plateforme centralisée.

« Il nous fallait un partenaire qui nous aide à gérer et à vérifier les informations dans nos différents points de vente, là où nos clients les recherchent. Le but était de faciliter et d'améliorer le trafic en boutique. Grâce aux différents outils proposés par Yext, nous avons trouvé une solution viable qui répond à nos besoins », explique Maxime Gangneux, Responsable Marketing Réseau Succursale chez Burger King France.

Des employés de Burger King rient alors qu'ils se tiennent derrière un comptoir, en préparant les commandes de clients.

Avant sa collaboration avec Yext, Burger King France ne contrôlait pas directement ses données digitales. Les différentes informations sur ses restaurants étaient en effet collectées et envoyées à un prestataire.

Burger King France a ensuite décidé de prendre le contrôle de ses données digitales en 2019. La chaîne a alors commencé à rechercher une plateforme modulaire qui permettrait à tous les restaurants du groupe, franchisés ou non, de centraliser, mettre à jour et publier des informations cohérentes (par exemple, les heures d'ouverture, les adresses ou la carte) dans les différentes interfaces de recherche.

Les résultats

« Au cours des dernières années, une transition s'est opérée dans le marketing, d'une approche traditionnelle à une approche cross média. Il était donc nécessaire pour Burger King France de prendre en compte les changements de comportement des consommateurs. Yext nous a permis de prendre les mesures nécessaires pour prendre en compte ces changements d'habitudes de consommation », explique Maxime Gangneux.

Grâce à Yext, Burger King France a pu facilement optimiser la cohérence entre ses restaurants physiques et les informations visibles en ligne. De plus, chacun des restaurants de l'enseigne peut désormais gérer la satisfaction client en répondant directement aux avis en ligne concernant son établissement. « Nous sommes ravis de compter une marque aussi emblématique que Burger King parmi nos clients et nous nous engageons à accompagner au mieux ses équipes afin qu'elles puissent atteindre leurs objectifs et maintenir leur croissance en France », déclare Franck Negro, directeur général Europe du Sud chez Yext.

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