Qdoba utilise Yext pour pimenter la vie d'un plus grand nombre de clients

Qdoba Mexican Eats est une chaîne de restauration rapide décontractée aux États-Unis et au Canada qui sert une cuisine d'inspiration mexicaine. L'enseigne offre à ses clients des nouveautés et des classiques, mais également la possibilité de créer leur propre repas en découvrant différentes combinaisons de saveurs.

« Qdoba est réputé pour ses saveurs, explique Jill Adams, vice-président du marketing. Nous proposons un concept de plats à créer soi-même ainsi que différentes options : burritos, bols ou nachos, par exemple. »

La société, anciennement dénommée Qdoba Mexican Grill, a dû faire face à un véritable challenge lorsqu'elle a changé de nom en 2015. « Nous sommes passés de Qdoba Mexican Grill à Qdoba Mexican Eats, explique Jill Adams. Ce changement de nom a entraîné de nombreuses inscriptions en double. Ainsi, lorsque quelqu'un recherchait Qdoba, les résultats obtenus n'étaient pas toujours les plus pertinents. »

« Les clients doivent pouvoir localiser facilement nos établissements quand ils sont au volant ou nous recherchent sur leur téléphone, explique Margaux Reese, responsable de l'expérience numérique. Quelqu'un qui recherche un restaurant filtrera souvent par type de cuisine (« restaurant mexicain » ou « cuisine mexicaine »), ou encore par type de plat (« burrito », « nachos », « tacos »). Et les consommateurs sont de plus en plus précis dans leurs requêtes, avec des critères du type « sans gluten ». Par exemple, je suis végétarienne. Donc quand je recherche un restaurant, j'ajoute toujours ce critère à ma requête. Il est également important de fournir de nombreux détails concernant nos offres : si un établissement est ouvert tard la nuit, par exemple, ou si nous proposons la livraison à domicile. Il s'agit de fournir les détails de ce que nous avons à offrir et de s'assurer que cela correspond directement à ce que le client recherche. »

Qdoba s'est associé à Yext pour relever ce défi de taille en matière de nettoyage des données et, lors du premier lancement, a mis à jour plus de 42 000 noms d'établissements, plus de 35 000 adresses, et plus de 24 000 numéros de téléphone lors de cette refonte numérique. Qdoba a ensuite commencé à utiliser Yext for Food pour accroître sa visibilité auprès des clients qui recherchent des plats spécifiques.

Dans 68 % des recherches de restaurants, les personnes n'ont pas de nom d'enseigne précis à l'esprit. Il est donc important que les restaurants comme Qdoba soient bien classés dans les recherches par terme comme dans les recherches des différents éléments d'un menu. « Nous sommes une chaîne de restaurants mexicains, mais nous proposons également des plats sans gluten et végétariens », explique Margaux Reese.

L'équipe avait besoin d'un outil pour simplifier la mise à jour des informations concernant chaque établissement, y compris des plats proposés, et pour gérer toutes les informations de marque relatives à Qdoba à partir d'un tableau de bord centralisé et unique. « Nous avons utilisé Yext pour publier notre menu dans Google, ajoute Margaux Reese. Cela nous a permis d'optimiser notre classement dans les moteurs de recherche, non seulement grâce à certains mots-clés (l'un de nos principaux objectifs), mais également en fournissant aux utilisateurs les réponses instantanées qu'ils recherchent. Les clients veulent connaître les caractéristiques qu'un restaurant a à leur offrir. Maintenant, avec Yext, nous pouvons leur fournir des réponses à leurs questions, vérifiées au préalable par la marque, et ce en un instant. »

Wilkesは在校生と教職員向けに176件のFAQを立ち上げ、80の教育プログラムをCMSに追加して、Yextのサイト検索体験に役立てています。Wilkesのチームがこうした教育プログラムを読み込むのに要した期間はわずか20日で、FAQがクリティカルマスに達するまでの期間は25日でした（Yextのキックオフ時から）。

Yext導入からわずか2か月（2020年8月～2020年9月）で、Wilkes Universityのサイト検索結果のクリックスルー率は54%に達しました。

次の優先事項は、在学生と教職員が重要な日程や学業カレンダーにアクセスできるようにするため、検索でイベントを表示することでした。WilkesとYextのチームは、年間計画を立てようとしている学生や教職員により良いサービスを提供できるよう、「学業カレンダー」という用語の検索が急増するタイミングを注意深く監視しています。

Wilkesは、2020年の入学志願者のプロセスはまったく異なるものになることを早い段階から認識しており、こうした学生が実際に現地訪問することなくキャンパスを「訪問」できるようにするバーチャルツアーを開始しました。Yextは、費用や時間のかかるウェブサイトの徹底的な見直しを行わず、このバーチャルツアーへのトラフィックを促進するのに役立ちました。「新型コロナウイルス感染症」と「バーチャルツアー」を含む質問はWilkesのサイト検索エクスペリエンスで最も一般的な検索の1つであり、わずか数か月（2020年8月～2020年12月）の間に数百件の検索が発生しました。

また、少し頻度は下がりますが、「Wilkesの学費はいくらですか」など、「授業料」に関する質問も同様に多数寄せられます。この質問は、大学入学プロセスにおいて不可欠なステップであるだけでなく、入学カウンセラーが回答に多くの時間を費やす質問でもあります。Wilkesは、サイト検索体験を使ってこれらの質問の95%にナレッジ・カード形式で回答することに成功。これは、Googleがクエリに対して直接的な回答を返すのと同じ方法です。

Lors de l'implémentation des menus et des pages de restaurants Qdoba avec Yext, plus de 166 000 liens vers les sites Internet ont été actualisés. Selon Qdoba, en un mois à peine, les listings et pages locales optimisés par Yext ont engendré plus de 16 000 commandes sur ses menus en ligne, générant ainsi un retour sur son investissement dans Yext 14,45 fois supérieur à partir d'octobre 2017.

« Nous avons pu voir la valeur apportée par Yext très rapidement, déclare Margaux Reese. Auparavant, nos listings n'étaient pas gérés ; grâce à un simple nettoyage, nous avons observé un pic du trafic ainsi qu'une baisse du nombre d'appels téléphoniques vers nos restaurants, de la part de clients qui souhaitaient simplement connaître les horaires d'ouverture. Forts de ce succès, nous avons ensuite augmenté la visibilité de certains éléments de menu, ce qui a complètement changé la donne pour nous. »

Jill Adams apprécie l'étroite collaboration de Yext et Qdoba. « C'est un partenariat vraiment incroyable, raconte-t-elle. Nous savons que nous avons trouvé en Yext un véritable partenaire.