Étude de cas : Qdoba Mexican Eats utilise Yext pour pimenter la vie d'un plus grand nombre de clients

Qdoba Mexican Eats est une chaîne de restauration rapide aux États-Unis et au Canada qui sert une cuisine d'inspiration mexicaine. L'enseigne offre à ses clients des nouveautés et des classiques, mais également la possibilité de créer leur propre repas en découvrant différents mélanges de saveurs.

« Qdoba est réputé pour ses saveurs, explique Jill Adams, vice-présidente du marketing. Nous proposons un concept de plats à créer soi-même ainsi que différentes options : burritos, bols ou nachos, par exemple. »

La société, anciennement Qdoba Mexican Grill, a rencontré un problème lorsqu'elle a changé de nom en 2015. « Nous sommes passés de Qdoba Mexican Grill à Qdoba Mexican Eats, explique Mme Adams. Ce changement de nom a entraîné de nombreux listings en double. Ainsi, lorsque quelqu'un recherchait Qdoba, les résultats obtenus n'étaient pas toujours les plus pertinents. »

« Les clients doivent pouvoir trouver facilement nos établissements quand ils sont au volant ou nous recherchent sur leur téléphone, explique Margaux Reese, responsable de l'expérience numérique. Quelqu'un qui recherche un restaurant filtrera souvent par type de cuisine ("restaurant mexicain" ou "cuisine mexicaine"), ou encore par type de plat ("burrito", "nachos", "tacos"). Et les consommateurs sont de plus en plus précis dans leurs requêtes, avec des critères du type "sans gluten". Par exemple, je suis végétarienne. Donc quand je recherche un restaurant, j'ajoute toujours ce critère à ma requête. Il est également important de fournir de nombreux détails concernant nos offres : si un établissement est ouvert tard le soir, par exemple, ou si nous proposons la livraison à domicile. Il nous faut détailler notre offre et nous assurer qu'elle est en phase avec ce que le client recherche. »

Qdoba s'est associé à Yext pour prendre en main ce grand nettoyage de données. Au premier lancement de Yext, ce sont plus de 42 000 noms d'établissements, 35 000 adresses et 24 000 numéros de téléphone qui ont été mis à jour à l'occasion du changement de marque en ligne. Qdoba a ensuite commencé à utiliser Yext for Food pour accroître sa visibilité auprès des clients qui recherchent des plats particuliers.

Dans 68 % des recherches de restaurants, les internautes n'ont pas de nom d'enseigne précis à l'esprit. Il est donc important que les restaurants comme Qdoba soient bien classés dans les recherches sans marque, par exemple dans les recherches de plats particuliers. « Nous sommes une chaîne de restaurants mexicains, mais nous proposons également des plats sans gluten et végétariens », explique Mme Reese.

L'équipe avait besoin d'un outil pour simplifier la mise à jour des informations de chaque établissement, y compris les plats au menu, et pour gérer toutes les informations de la marque Qdoba à partir d'un tableau de bord centralisé. « Nous avons utilisé Yext pour publier notre menu dans Google, ajoute Mme Reese. Notre classement dans les moteurs de recherche s'en est trouvé optimisé, non seulement grâce à certains mots-clés (l'un de nos principaux objectifs), mais également en fournissant aux utilisateurs les réponses instantanées qu'ils recherchent. Les clients veulent connaître les spécialités que nos restaurants peuvent proposer. Désormais, grâce à Yext, nous pouvons leur fournir instantanément des réponses validées par la marque. »

Lors de l'implémentation des menus et des pages traiteur de Qdoba avec Yext, plus de 166 000 liens vers les sites web ont été actualisés. Selon Qdoba, en un mois à peine, les listings et pages locales optimisés par Yext ont donné lieu à plus de 16 000 commandes sur ses menus en ligne, soit un retour sur investissement multiplié par 14,45 (suite au lancement de la solution Yext en octobre 2017).

« Nous avons très vite compris la valeur que Yext pouvait nous apporter, explique Mme Reese. Avant, nos listings n'étaient pas gérés ; après un simple nettoyage, nous avons vu un pic de trafic ainsi qu'une baisse du nombre d'appels vers nos restaurants de la part de clients qui souhaitaient connaître les horaires d'ouverture. Forts de ce succès, nous avons ensuite augmenté la visibilité de certains plats au menu, ce qui a complètement changé la donne pour nous. »

Mme Adams apprécie l'étroite collaboration entre Yext et Qdoba. « Notre expérience est extraordinaire, raconte-t-elle. Nous savons que nous avons trouvé en Yext un véritable partenaire. »

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