Qdoba utilise Yext pour pimenter la vie d'un plus grand nombre de clients

Qdoba Mexican Eats est une chaîne de restauration rapide décontractée aux États-Unis et au Canada qui sert une cuisine d'inspiration mexicaine. L'enseigne offre à ses clients des nouveautés et des classiques, mais également la possibilité de créer leur propre repas en découvrant différentes combinaisons de saveurs.

« Qdoba est réputé pour ses saveurs, explique Jill Adams, vice-président du marketing. Nous proposons un concept de plats à créer soi-même ainsi que différentes options : burritos, bols ou nachos, par exemple. »

La société, anciennement dénommée Qdoba Mexican Grill, a dû faire face à un véritable challenge lorsqu'elle a changé de nom en 2015. « Nous sommes passés de Qdoba Mexican Grill à Qdoba Mexican Eats, explique Jill Adams. Ce changement de nom a entraîné de nombreuses inscriptions en double. Ainsi, lorsque quelqu'un recherchait Qdoba, les résultats obtenus n'étaient pas toujours les plus pertinents. »

« Les clients doivent pouvoir localiser facilement nos établissements quand ils sont au volant ou nous recherchent sur leur téléphone, explique Margaux Reese, responsable de l'expérience numérique. Quelqu'un qui recherche un restaurant filtrera souvent par type de cuisine (« restaurant mexicain » ou « cuisine mexicaine »), ou encore par type de plat (« burrito », « nachos », « tacos »). Et les consommateurs sont de plus en plus précis dans leurs requêtes, avec des critères du type « sans gluten ». Par exemple, je suis végétarienne. Donc quand je recherche un restaurant, j'ajoute toujours ce critère à ma requête. Il est également important de fournir de nombreux détails concernant nos offres : si un établissement est ouvert tard la nuit, par exemple, ou si nous proposons la livraison à domicile. Il s'agit de fournir les détails de ce que nous avons à offrir et de s'assurer que cela correspond directement à ce que le client recherche. »

Qdoba s'est associé à Yext pour relever ce défi de taille en matière de nettoyage des données et, lors du premier lancement, a mis à jour plus de 42 000 noms d'établissements, plus de 35 000 adresses, et plus de 24 000 numéros de téléphone lors de cette refonte numérique. Qdoba a ensuite commencé à utiliser Yext for Food pour accroître sa visibilité auprès des clients qui recherchent des plats spécifiques.

Dans 68 % des recherches de restaurants, les personnes n'ont pas de nom d'enseigne précis à l'esprit. Il est donc important que les restaurants comme Qdoba soient bien classés dans les recherches par terme comme dans les recherches des différents éléments d'un menu. « Nous sommes une chaîne de restaurants mexicains, mais nous proposons également des plats sans gluten et végétariens », explique Margaux Reese.

L'équipe avait besoin d'un outil pour simplifier la mise à jour des informations concernant chaque établissement, y compris des plats proposés, et pour gérer toutes les informations de marque relatives à Qdoba à partir d'un tableau de bord centralisé et unique. « Nous avons utilisé Yext pour publier notre menu dans Google, ajoute Margaux Reese. Cela nous a permis d'optimiser notre classement dans les moteurs de recherche, non seulement grâce à certains mots-clés (l'un de nos principaux objectifs), mais également en fournissant aux utilisateurs les réponses instantanées qu'ils recherchent. Les clients veulent connaître les caractéristiques qu'un restaurant a à leur offrir. Maintenant, avec Yext, nous pouvons leur fournir des réponses à leurs questions, vérifiées au préalable par la marque, et ce en un instant. »

Lors de l'implémentation des menus et des pages de restaurants Qdoba avec Yext, plus de 166 000 liens vers les sites Internet ont été actualisés. Selon Qdoba, en un mois à peine, les listings et pages locales optimisés par Yext ont engendré plus de 16 000 commandes sur ses menus en ligne, générant ainsi un retour sur son investissement dans Yext 14,45 fois supérieur à partir d'octobre 2017.

« Nous avons pu voir la valeur apportée par Yext très rapidement, déclare Margaux Reese. Auparavant, nos listings n'étaient pas gérés ; grâce à un simple nettoyage, nous avons observé un pic du trafic ainsi qu'une baisse du nombre d'appels téléphoniques vers nos restaurants, de la part de clients qui souhaitaient simplement connaître les horaires d'ouverture. Forts de ce succès, nous avons ensuite augmenté la visibilité de certains éléments de menu, ce qui a complètement changé la donne pour nous. »

Jill Adams apprécie l'étroite collaboration de Yext et Qdoba. « C'est un partenariat vraiment incroyable, raconte-t-elle. Nous savons que nous avons trouvé en Yext un véritable partenaire.