Étude de cas : SIXT s'associe à Yext pour renforcer sa visibilité et gérer sa réputation en ligne

Qu'il s'agisse de créer de gigantesques installations dans les aéroports ou de publier des contenus ciblant la génération Z sur les réseaux sociaux, SIXT mise sur la créativité, l'humour et les nouvelles technologies pour se démarquer. Basée à Pullach, en Allemagne, SIXT a fait partie des premières entreprises allemandes à utiliser Snapchat. Plus récemment, l'entreprise a lancé la première plateforme de mobilité complète au monde dans une application, reliant la location de voitures en ligne, l'autopartage et les services de VTC à plus de 20 millions de clients. Cet esprit novateur a permis à l'entreprise familiale de se développer de façon exponentielle : en 1912, SIXT fait ses premiers pas avec une flotte de trois voitures en Allemagne ; aujourd'hui, c'est la plus grande entreprise de location de voitures en Europe, avec 2,93 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2018. SIXT dispose d'environ 270 000 véhicules à travers le monde, répartis sur 2 200 agences dans plus de 100 pays.

En février 2017, SIXT était à la recherche d'un partenaire stratégique pour atteindre trois objectifs spécifiques : renforcer la visibilité de la marque et de chacun de ses établissements de location, optimiser les données et les informations sur les plateformes digitales, et surveiller et répondre en temps réel aux avis en ligne.

Grâce à Yext, SIXT contrôle ses données et informations sur plus de 100 plateformes, dont Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo et Yelp. Avec Yext, les informations liées à plus de 1 312 établissements en nom propre et 400 établissements franchisés sont gérées à partir d'un seul point de contrôle. Cette approche permet d'assurer la mise à jour, l'exactitude et la cohérence de toutes les informations essentielles (coordonnées, heures d'ouverture, etc.) sur tous les sites où les clients effectuent des recherches. " Nous étudions toutes les suggestions de l'annuaire, nous testons et utilisons de nouvelles fonctionnalités ", déclare Thorsten Becker, Responsable de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) chez SIXT.

Grâce à Yext, SIXT est en mesure d'offrir une expérience client infaillible à travers des services en ligne et hors ligne. Pour cela, l'entreprise répond aux avis, les analyse pour en déduire des insights exploitables, et ainsi améliorer le service au niveau local. Yext fournit à SIXT une présentation détaillée des avis de chaque établissement en un coup d'œil. « Nous avons pour mission de soutenir nos clients et de leur offrir un service complet en tenant compte de leur avis et en forgeant une bonne communication avec eux », déclare Thorsten Becker. SIXT a communiqué ces objectifs clés aux personnes en interne chargées de l'optimisation pour les moteurs de recherche et au service client, équipes qui travaillent en étroite collaboration avec Yext. « Chez SIXT, nous comprenons que le client compte plus que tout. C'est lui qui décide et qui évalue les produits et services en fonction de sa satisfaction », explique Thorsten Becker. « Plus nous en apprenons sur lui, plus ses attentes sont formulées, mieux nous pourrons y répondre. »

En étroite collaboration avec Yext, SIXT gère l'expérience client et l'optimise en continu. « L'avantage et la valeur ajoutée des avis clients pour nous, c'est qu'ils nous permettent de communiquer avec nos clients de manière franche et honnête. En dialoguant directement avec eux, nous sommes en mesure d'améliorer en temps réel la transparence de notre offre de produits et de services sur le web, ce qui rend notre marque plus concrète et plus proche des clients », souligne Thorsten Becker. Pour ce faire, Thorsten Becker utilise plusieurs tableaux de bord personnalisés dans Yext. Chacun est conçu pour afficher en un coup d'œil des indicateurs clés de performance spécifiques (les notes par établissement, par exemple).

Cet investissement porte ses fruits. « Nous avons renforcé notre visibilité. De plus, nous pouvons surveiller et mettre à jour les données et informations sur nos établissements. De cette façon, nous avons plus de contrôle sur notre marque en ligne. » Dans les six mois qui ont suivi le lancement du partenariat, Yext a analysé plus de 18 000 avis. De plus, SIXT a enregistré une augmentation de 29 % des interactions des clients sur Google par rapport à l'année précédente.

« Nous sommes ravis de compter SIXT parmi nos clients », déclare Michael Hartwig, Managing Partner pour l'Europe centrale chez Yext. « SIXT est réputée pour sa capacité à innover, à expérimenter et à explorer de nouveaux sujets. En intégrant Yext, SIXT prouve sa volonté de renforcer son rôle de pionnier dans le secteur du numérique. Nous nous réjouissons d'accompagner cette évolution en maintenant à jour les données publiées sur plus de 100 plateformes digitales tierces, et en renforçant considérablement la présence en ligne de la marque. »

Grâce aux fiches d'établissement locales, SIXT contrôle ses données et informations sur plus de 100 plateformes, dont Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo et Yelp. Six mois après le lancement du partenariat avec Yext, 1 312 agences détenues en propre et 400 établissements franchisés ont été intégrés.

Sur cette même période, 18 000 avis ont été analysés avec Yext.

Aussi, SIXT a constaté une augmentation de 29 % du nombre d'actions effectuées par les utilisateurs Google (dont les clics, les appels et les appels via les fiches) par rapport à l'année précédente.