Case Study: Fitness First Partners With Yext to Increase Visibility From One Central Source of Truth

L'industrie du fitness est en plein essor. En Allemagne, plus de 10 millions de personnes sont membres d'une salle de sport, et ce chiffre augmente chaque année. La concurrence est rude entre les exploitants de salles de sport, et la visibilité en ligne est essentielle pour attirer les clients. Afin de rester compétitif dans ce contexte, Fitness First s'est associé à Yext pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, pour optimiser son service client en ligne, et pour pouvoir synchroniser les informations sur les établissements et les employés sur plusieurs points de contact digitaux.

Yext fournit à la chaîne de fitness un puissant package qui augmente considérablement sa visibilité dans l'espace digital. De plus, la solution permet de garantir que les données essentielles de la marque (les horaires d'ouverture, les adresses, etc.) sont à jour, correctes et cohérentes sur toutes les plateformes connectées. Les API personnalisées de Yext permettent à Fitness First de stocker facilement les données d'établissement de chacun de ses magasins, chose que l'infrastructure précédente ne pouvait pas faire.

Grâce à Yext, Fitness First peut également suivre tous les avis qui apparaissent sur différents canaux. Les réponses aux commentaires clients sont gérées par les responsables du marketing digital de chaque établissement. Ces derniers sont également chargés de maintenir à jour les informations des établissements via Yext. Il existe plusieurs rôles utilisateur personnalisés, les employés de Fitness First ne peuvent ainsi accéder qu'aux données qui les concernent. De plus, Yext permet à Fitness First de surveiller la concurrence locale. « Le maintien d'une présence en ligne optimale pour tous nos établissements est très important pour nous », déclare Christophe Collinet, directeur du marketing et de la stratégie chez Fitness First. « Nous voulons toucher un maximum de personnes avec nos offres. Il est pour cela indispensable d'optimiser la présence de Fitness First dans le monde digital. Avec l'aide de Yext, nous pouvons désormais suivre de près nos informations digitales et mettre à jour facilement nos données d'établissement directement depuis les magasins à tout moment. Les rôles utilisateurs de Yext permettent également à nos employés de répondre de manière indépendante aux avis publiés en ligne. De plus, notre visibilité sur Google a considérablement augmenté grâce à Yext. Je suis très satisfait de notre collaboration. »

Avec Yext, les informations clés sur la marque sont uniformément intégrées à des services comme les moteurs de recherche et les assistants vocaux, ce qui favorise l'engagement. Un an après le début de sa collaboration avec Yext, Fitness First a connu une croissance annuelle des clics sur ses listings de 31 %. Cela inclut 25 % de croissance annuelle des clics sur le bouton Itinéraire et 51 % de croissance annuelle des clics vers le site web. Depuis qu'elle utilise Yext Reviews, Fitness First a augmenté son taux de réponse de 32 à 60 %. La note moyenne de ses agences a même augmenté de 0,1 étoile.

« Fitness First a identifié qu'avoir des informations correctes sur sa marque était essentiel, en particulier sur le marché très concurrentiel des salles de sport. Yext offre à Fitness First un package individualisé qui couvre tous les domaines dans lesquels une action était nécessaire, explique Michael Hartwig, Managing Partner chez Yext. Comme nos chiffres en témoignent, en quelques mois seulement, nous avons fait des progrès significatifs en matière de visibilité sur le marché du fitness et des avis clients. »