Étude de cas Yext for Retail

Grâce au Search Experience Cloud de Yext, McFIT renforce son offre de fitness en ligne

McFit avait besoin d'une solution évolutive qui permettrait à l'entreprise d'améliorer sa visibilité dans les recherches et d'attirer des clients potentiels.

Des rangées de tapis de course à l'intérieur d'un centre McFit sous un arrangement de lanternes en papier bleues, vertes, orange et rouges.

Avec plus de 250 succursales et plus d'1,7 millions de membres inscrits, McFIT Global Group GmbH est le premier réseau de remise en forme d'Europe. En plus d'autres marques des secteurs de l'art de vivre, de la mode et de la remise en forme, l'entreprise compte les trois chaînes de studio McFIT, High5 et JOHN REED. À présent, la marque est établie en Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Italie, Pologne, Hongrie et en République tchèque. Le secret de son franc succès réside dans l'innovation constante. En tant que première chaîne de studio de remise en forme, McFIT a supprimé les services additionnels coûteux et s'est entièrement consacrée sur l'entraînement de ses membres. Plus tard, l'entreprise a également développé des concepts d'entraînement uniques tels que le programme de formation numérique CYBEROBICS®.

Des rangées de tapis de course à l'intérieur d'un centre McFit sous un arrangement de lanternes en papier bleues, vertes, orange et rouges.
Le challenge

McFIT est également un pionnier du marketing digital. La compétition est rude entre les clubs de fitness, en particulier dans les grandes villes. Pour être parmi les premiers, ils doivent être rapidement et facilement trouvés par les personnes intéressées. Il est donc particulièrement important que chaque établissement bénéficie d'une excellente visibilité organique. Cependant, étant donné le nombre important d'établissements, il aurait fallu énormément de temps à McFIT pour mettre à jour et nettoyer toutes ses informations sur toutes les plateformes tierces. Seul Yext a permis à l'entreprise de centraliser la gestion de toutes les données depuis une seule source fiable.

La solution

Au début de la collaboration, McFIT souhaitait mettre à jour ses listings. En outre, toutes les données d'établissement qui étaient auparavant gérées séparément, ainsi que les caractéristiques telles que les cours proposés ou les liens vers les médias sociaux, ont été importés dans Yext afin que l'équipe marketing de McFIT puisse les gérer de manière centralisée. Grâce à Yext Publisher Network, elles sont synchronisées avec tous les canaux digitaux importants : moteurs de recherche, services de cartographie, plateformes de médias sociaux, portails d'évaluation, assistants linguistiques et répertoires d'adresses. En intégrant Yext à son site internet, McFIT veille également à ce que les données de ses propres sous-pages spécifiques à un établissement soient toujours à jour et faciles à utiliser pour les visiteurs de la page. De plus, l'équipe chargée des réseaux sociaux utilise Yext pour réaliser des analyses de la concurrence et des évaluations.

Grâce à Yext, McFIT peut, pour la première fois, contrôler et évaluer systématiquement cette immense quantité de données. Yext met en évidence les catégories dans lesquelles les filiales individuelles de McFIT sont plus ou moins performantes que leurs concurrents locaux. La solution fournit également des analyses de contenu. À l'aide de listes de mots-clés, elle identifie les sujets récurrents dans les avis et compile des résumés. Cela permet de quantifier les problèmes et d'étayer les discussions internes (par exemple, sur la nécessité de nouveaux cours de sport) avec des données.

« De nos jours, une expérience de marque cohérente et une expérience de recherche rationalisée sont des facteurs clés pour se positionner face à la concurrence locale sur différents sites, » déclare Martin Meyer, responsable marketing chez JOHN REED.

Grâce à Yext, nous pouvons affiner le profil de notre entreprise et analyser de manière simple et centralisée l'impact de nos campagnes. Ainsi, nous savons toujours comment nos établissements sont perçus et où nous devons agir si nécessaire.

Martin Meyer

Responsable du marketing chez JOHN REED

Les résultats

Après pratiquement un an et demi, McFIT détient aujourd'hui 9 500 listings gérés. De plus, près de 40 % des adresses répertoriées en ligne étaient incorrectes et ont déjà été corrigées.

« Le marketing numérique était déjà important pour nous à une époque où de nombreuses autres chaînes de salles de fitness recrutaient encore leurs nouveaux membres sans passer par le Web. C'est pourquoi nous nous sommes toujours considérés comme un pionnier dans ce domaine. Lorsque Yext a pris contact avec nous, nous avons rapidement compris la valeur ajoutée de la solution, et nous avons acheté tous les services de la gamme, explique Hauke Hagen, responsable senior du marketing digital chez McFIT. Lors de la vérification initiale des informations fausses ou trompeuses sur la marque, nous avons constaté que 40 % des adresses enregistrées sur les plateformes tierces étaient incorrectes, et que 12 % des entrées ne présentaient aucun lien vers le site internet. Nous avons pu résoudre ces deux problèmes très facilement. Toutefois, Google reste la plateforme la plus importante pour nous en raison de sa fonction de recherche locale. Et grâce à Yext, nous avons pu y améliorer notre visibilité. » Depuis que la société a fait appel à Yext, elle a constaté une croissance annuelle des clics sur ses listings de 26 %, qui incluent les clics sur le bouton itinéraire, les clics vers le site internet, ainsi que les clics sur le bouton d'appel téléphonique.

La différence

« Nous sommes très fiers d'avoir pour client le leader européen du secteur de la remise en forme, déclare Michael Hartwig, managing partner pour l'Europe centrale chez Yext. McFIT s'est longtemps distingué dans le marketing digital et reconnaît l'importance de gérer et de vérifier en amont les informations relatives à sa marque. Ensemble, nous avons réussi à gérer ses informations plus efficacement, à assurer une cohérence sur toutes les plateformes et à augmenter la visibilité organique des établissements de l'entreprise. »

Toutefois, pour le leader du marché des salles de fitness, il ne s'agit pas seulement des défis actuels, mais aussi de ceux à venir. Nico Hartwig, responsable du marketing international chez McFIT, est très clair là-dessus. « Nous assistons aujourd'hui à la montée en puissance des nouvelles technologies, notamment la recherche vocale, explique-t-il. Le marketing en sera bouleversé, et les entreprises doivent s'y préparer. »

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