Étude de cas : SureFire Local utilise Yext pour la gestion des listings en ligne, la réputation et la visibilité

SureFire Local est un éditeur spécialisé dans les solutions de gestion du marketing digital destinées aux petites entreprises pour les aider à se développer de manière rentable. Leur plateforme marketing tout-en-un automatise les demandes d'avis, l'optimisation pour les moteurs de recherche, la publicité en ligne, etc. La société aide plus de 7 000 clients à sortir en tête des résultats de recherche locaux et à se tailler un avantage concurrentiel.

Maureen Moran, directrice de la technologie chez SureFire Local, supervise le développement de la technologie et des produits. Son équipe de développeurs gère l'ensemble du cycle de vie des produits de SureFire Local, de la R&D au déploiement de la technologie. L'équipe a pour mission de fournir aux clients de SureFire Local des solutions simples mais efficaces pour gagner en visibilité en ligne et attirer les clients idéaux dans leur région.

Lorsque Mme Moran a rejoint l'entreprise en 2015, elle a commencé à créer une plateforme marketing pour aider les clients de SureFire Local à gérer leurs listings locaux pour éviter d'avoir à se connecter à plusieurs systèmes. Au départ, l'idée était de mettre en place une solution qui permettrait aux gestionnaires de comptes de SureFire Local de gérer les informations des clients. Toutefois, il est vite apparu qu'il serait plus efficace de créer une plateforme back-end qui prendrait en charge un tableau de bord SureFire Local que les clients pourraient utiliser pour mettre à jour eux-mêmes leurs listings.

Pour cela, il fallait une solution dotée d'API puissantes et flexibles, capables de s'intégrer à la plateforme de SureFire Local et de permettre aux clients de personnaliser facilement leur expérience digitale. « Nous avions besoin du bon partenaire, avec des API suffisamment abouties pour s'intégrer à notre logiciel, afin que les clients n'aient pas à se connecter à plusieurs tableaux de bord pour gérer leurs listings », explique Mme Moran.

SureFire Local avait également besoin d'une solution qui s'intègre facilement aux autres outils de l'entreprise, tels que le suivi des appels et les réseaux sociaux. La technologie devait également pouvoir évoluer à mesure que SureFire Local ajoutait des services pour répondre aux besoins de ses clients.

Il n'a pas fallu longtemps pour trouver le bon partenaire technologique. C'est en 2015 que Mme Moran a choisi Yext, lorsqu'elle a vu comment les API de Yext pouvaient aider SureFire Local à automatiser la gestion de ses listings en ligne, à améliorer l'efficacité et à fournir à ses clients une solution simple pour gérer les listings d'annuaires. Grâce à Yext, les clients peuvent gérer leurs listings via les tableaux de bord des applications de bureau et mobiles de SureFire Local, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis des gestionnaires de compte de SureFire Local et garantit la mise à jour de tous les listings en temps réel.

Les clients de SureFire Local bénéficient du réseau d'annuaires de Yext qui compte plus de 200 annuaires. Une étude de Yext révèle que les marques qui apparaissent sur 75 % des annuaires du réseau surpassent leurs concurrents de 141 % en termes de trafic de recherche sur Google.

La flexibilité de la plateforme Yext a également permis à SureFire Local d'étoffer son offre. Au départ, l'entreprise utilisait Yext exclusivement pour la gestion des listings. Maintenant, SureFire Local propose à ses clients la gestion de la réputation en ligne, qui lui permet de répondre aux retours et avis des clients. SureFire Local utilise également Yext Knowledge Tags pour accroître les chances des clients d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.

Pour Mme Moran, c'est la capacité de Yext à élargir et améliorer continuellement son offre qui a poussé SureFire Local à choisir l'entreprise comme partenaire et à parier sur elle pour l'avenir. « Yext a tenu compte de mes suggestions de produits et a continué à développer sa technologie. SureFire se développe et ses besoins d'API et d'automatisation augmentent aussi, mais Yext a toujours su suivre le rythme. »

En 2024, les clients de SureFire Local ont effectué plus de 68 000 mises à jour de profils, un chiffre qui augmente chaque jour. Ces mises à jour concernent plus de 3 400 établissements locaux. Parallèlement, SureFire Local a traité 89 millions de requêtes API via Yext.

Les clients ont également pu réagir rapidement aux actions de leurs concurrents grâce à l'une des fonctionnalités Yext que Mme Moran apprécie particulièrement Suivi des recherches, dans la solution Veille concurrentielle. La fonctionnalité utilise l'analyse par mots-clés pour montrer aux clients comment leurs listings se positionnent par rapport à ceux de leurs concurrents. Ils peuvent ensuite exploiter ces informations pour faire les ajustements nécessaires. « Suivi des recherches est unique en son genre, elle nous est extrêmement utile, confie Mme Moran. »

Elle apprécie également l'assistance client qu'elle a reçue de la part de l'équipe Yext. « Un facteur primordial d'attachement à un fournisseur, c'est la qualité de leur assistance. J'ai choisi de changer la plupart de mes fournisseurs, mais je suis restée avec Yext. J'ai toujours eu de bonnes personnes dans mon équipe. Chaque fois qu'il y a un problème, Yext le résout très rapidement. »

Au fil des ans, Mme Moran a pu apprécier la façon dont Yext fait constamment progresser sa technologie. Cette recherche permanente de l'innovation a été très bénéfique pour SureFire Local. « Le fait que Yext améliore constamment sa technologie m'a permis d'augmenter mon retour sur investissement. »

Mme Moran a quelques conseils à donner aux entreprises à la recherche d'un partenaire technologique en marketing. « Regardez en détail ce que Yext propose. L'offre Yext contient plus de listings d'annuaires que ses concurrents, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent gérer leur visibilité en ligne. Et si vous envisagez d'intégrer la solution à votre plateforme, assurez-vous d'évaluer les API de Yext. »

Pour en savoir plus sur les offres de Yext, réservez une démo dès aujourd'hui.