Authenticité de la marque

TL;DR : Les marques doivent soigner leur "authenticité numérique" afin que chaque signal numérique émis par les spécialistes du marketing et les clients contribue positivement à leur visibilité, à leur crédibilité et aux conversions dans la recherche traditionnelle et par IA. Puisez dans cet article des stratégies et des conseils pour façonner une marque authentique.

Qu'est-ce que l'authenticité et en quoi importe-t-elle pour les marques ?

L' authenticité d'une marque se définit par un mélange de faits objectifs et de sentiments subjectifs qui influencent son comportement (qui affirme-t-elle être et comment le prouve-t-elle ?) et ce que les clients pensent d'elle (cette marque mérite-t-elle ma confiance, un partenariat avec mon entreprise, et ma fidélité ?).

Comprendre et influencer l'authenticité, à la fois objective et subjective, est au cœur de la mission des équipes marketing. C'est particulièrement crucial à l'ère de la recherche par IA et sur les réseaux sociaux, ainsi qu'avec l'essor de l'IA agentique. L'authenticité de votre marque, quelle qu'elle soit, vous rend visible, crédible et digne de confiance dans les recherches avec et sans marque.

Développer une marque de confiance et renforcer sa crédibilité

Comment contrôler les informations sur votre marque ?

Exploitez des outils et des processus qui vous permettent de gérer et de diffuser facilement les informations de votre marque à partir d'une plateforme centralisée, comme un graphe de connaissances.

Tout simplement

• Vous disposez d'un référentiel de données rempli d'informations que vous pouvez extraire et analyser au sein de votre organisation.

• Vous disposez également d'une base de connaissances riche en contenus que vous pouvez diffuser partout à l'extérieur de votre organisation pour gagner en visibilité, optimiser vos performances et générer des conversions (pages d'aide, guides de dépannage, notes, commentaires sur la marque et les produits, etc.).

• Vous assurez la précision et la cohérence de vos informations pour que les clients et les plateformes de recherche par IA puissent s'y fier, puis en valider l'authenticité.

• Vous créez une présence digitale étendue et cohérente que les moteurs de recherche traditionnels et IA mettent en avant, car vous montrez que vous offrez une expérience exceptionnelle à vos clients.

• 91 % des clients privilégient la précision lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, et l'inexactitude des informations sur une marque peut inciter 64 % d'entre eux à en choisir une autre.

Comment pouvez-vous influencer efficacement le sentiment envers la marque ?

Publier des informations précises partout est un excellent point de départ pour favoriser l'authenticité de la marque, mais ce n'est pas suffisant. Les informations qualitatives contenues dans les avis de vos clients et sur les réseaux sociaux sont également déterminantes pour le choix de votre marque. Donc…

• Gérez vos avis en une semaine, de manière cohérente et à grande échelle. Autrefois considérés comme une stratégie secondaire, les avis influencent en réalité les clients dès le début de leur recherche et de leur processus de prise de décision. De plus, 71 % des clients, en particulier la génération Z, déclarent que les avis en ligne sont essentiels pour renforcer la confiance en la marque.

• Le constat est le même dans tous les secteurs, y compris celui de la santé, où 74 % des patients et de leurs représentants affirment que les avis sont le principal facteur dont ils tiennent compte lorsqu'ils prennent rendez-vous. Pas moins de 60 % des patients sont susceptibles de choisir un professionnel de santé en fonction de son niveau d'implication et de réactivité aux avis des patients.

• Invitez vos clients à partager leurs avis sur vos canaux propres et sur des plateformes tierces. Les avis de première main renforcent votre réputation en ligne sur vos points de contact, tandis que les sites tiers — comme Google (via le programme Google Avis clients), Facebook ou Yelp — consolident la présence en ligne et la crédibilité de votre marque.

• Créez du contenu et interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux. Des professionnels de santé qui partagent des Reels avec des "astuces pour éviter les caries" aux nutritionnistes qui abordent les tendances TikTok du "dîner entre filles", les réseaux sociaux constituent un canal puissant pour gagner (ou perdre) la confiance des patients.

• Comprenez qui recherche votre marque et interagit avec elle sur chaque canal. Ensuite, vous pouvez adapter le contenu, le parcours et le style d'interaction à chacun d'entre eux. Par exemple, les utilisateurs de la génération Z sont plus susceptibles que leurs aînés (six fois plus que les baby-boomers, trois fois plus que la génération X et deux fois plus que la génération Y) de commencer leur parcours d'achat sur les réseaux sociaux.**

Comment préserver l'authenticité de la marque avec un graphe de connaissances

Préserver et transmettre l'authenticité de votre marque est le fondement de la visibilité, de la confiance et de la conversion. Un graphe de connaissances constitue à la fois l'unique source d'informations fiables sur la marque et une base de connaissances permettant de comprendre le sentiment des clients, les opportunités de marché et la visibilité de la marque dans la recherche par IA.

Vous pouvez également créer votre graphe de connaissances en reliant des entités (produits, profils clients, avis) à des relations (par exemple, "le client a acheté", "l'avis mentionnait") et à des attributs (par exemple, sentiment, produit).

Lorsque les informations sur une marque sont incohérentes ou inexactes, cela ne lui coûte pas que des clics. Sa réputation et sa visibilité sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les plateformes optimisées par l'IA en pâtissent également. Yext aide les marques à maintenir la précision de leurs données et à orienter le sentiment en vers la marque à grande échelle. Ainsi, votre marque apparaît systématiquement de manière précise et authentique.

Le Knowledge Graph de Yext renforce l'authenticité de la marque grâce à des données vérifiées et cohérentes. En savoir plus