Knowledge Assistant
L'interface de messagerie de Knowledge Assistant permet aux utilisateurs d'interagir avec la plateforme Yext directement depuis leur téléphone (Facebook Messenger ou SMS). Servez-vous en pour voir et mettre à jour les entités, charger des images, répondre aux avis, récupérer des statistiques, demander aux utilisateurs sur le terrain de fournir du contenu, et plus encore.
Rappels Knowledge
Les administrateurs peuvent utiliser les rappels Knowledge pour recueillir des informations auprès des utilisateurs, soit par le biais d'une collecte ponctuelle soit via des rappels récurrents leur indiquant que leurs données sont obsolètes. Par exemple, si vous demandez aux utilisateurs sur le terrain de mettre à jour leurs horaires durant les fêtes, vous pouvez leur envoyer un rappel amical leur demandant d'apporter les modifications directement et simplement depuis leur téléphone.
Personnalisation de la marque
Le Knowledge Assistant permet aux administrateurs de personnaliser l'e-mail d'assistance et l'URL de connexion. Les partenaires ont la possibilité de demander aux utilisateurs de s'adresser à une équipe d'assistance différente, comme l'équipe d'assistance de votre marque ou l'une des équipes de services de conciergerie de Yext.
Review Response
Vos utilisateurs ont un emploi du temps chargé et ils ne sont pas tout le temps assis devant leur ordinateur. Répondre aux avis et aux questions dans les meilleurs délais permet de satisfaire les clients, et avec le Knowledge Assistant c'est aussi simple que d'envoyer un SMS.
Contrôles d'accès
Gardez le contrôle sur vos données tout en garantissant l'autonomie de vos utilisateurs. Vous pouvez attribuer différentes autorisations (accès total ou à certaines ressources uniquement, modification seule ou lecture seule) et les restreindre à certains dossiers et entités. Il s'agit de la même fonctionnalité disponible dans le reste de la plateforme.
Une plateforme, des solutions infinies.
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients
Convertissez les visiteurs de votre site en clients et découvrez ce qui les tient le plus à cœur grâce à une expérience de recherche dynamique basée sur l'IA intégrée à votre site Internet.
Capturez et convertissez davantage d'entreprises locales grâce aux listings d'établissements. Exploitez les cartes, applications GPS et répertoires professionnels locaux pour en faire vos meilleurs canaux marketing.
Votre réputation en ligne joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Générez, gérez et répondez aux avis à grande échelle grâce à Reputation Management de Yext.
Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
Boostez les ventes
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Créez une expérience de vente en personne accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Guidez vos clients vers les produits ou services adaptés à leurs besoins.
Améliorez la visibilité de vos produits en reliant vos boutiques physiques et digitales.
Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
Gérez efficacement toutes les données sur vos produits au même endroit et partagez facilement ces informations sur d'autres marketplaces.
Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
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