Knowledge Assistant

Les administrateurs peuvent utiliser les rappels Knowledge pour recueillir des informations auprès des utilisateurs, soit par le biais d'une collecte ponctuelle soit via des rappels récurrents leur indiquant que leurs données sont obsolètes. Par exemple, si vous demandez aux utilisateurs sur le terrain de mettre à jour leurs horaires durant les fêtes, vous pouvez leur envoyer un rappel amical leur demandant d'apporter les modifications directement et simplement depuis leur téléphone.

Le Knowledge Assistant permet aux administrateurs de personnaliser l'e-mail d'assistance et l'URL de connexion. Les partenaires ont la possibilité de demander aux utilisateurs de s'adresser à une équipe d'assistance différente, comme l'équipe d'assistance de votre marque ou l'une des équipes de services de conciergerie de Yext.

Vos utilisateurs ont un emploi du temps chargé et ils ne sont pas tout le temps assis devant leur ordinateur. Répondre aux avis et aux questions dans les meilleurs délais permet de satisfaire les clients, et avec le Knowledge Assistant c'est aussi simple que d'envoyer un SMS.

Gardez le contrôle sur vos données tout en garantissant l'autonomie de vos utilisateurs. Vous pouvez attribuer différentes autorisations (accès total ou à certaines ressources uniquement, modification seule ou lecture seule) et les restreindre à certains dossiers et entités. Il s'agit de la même fonctionnalité disponible dans le reste de la plateforme.