Dynamic Reranking
At Yext, we incorporate several machine-learning models into our Algorithms so that our AI search technology is smarter, faster, and more accurate than one basic algorithm. Dynamic Reranking is one of the many machine-learning models that powers our AI search Algorithms. Specifically, it reranks results in order of their likelihood to be clicked by the user. And as it is fed more user interaction data, the model becomes even smarter over time.
Authentification
Certains annuaires, comme Facebook et Google My Business, exigent de créer un compte utilisateur pour gérer les informations des listings. Yext demandera aux utilisateurs de lier leurs comptes tiers et de l'autoriser à mettre à jour les listings en leur nom.
Recherche et mise en correspondance
La « synchronisation initiale » représente la première fois que nous synchronisons les données d'une entité avec un annuaire. Yext enverra alors les données à un listing existant ou en créera un nouveau. Yext examinera ensuite les résultats et choisira le « meilleur listing » pour chaque entité sur chaque site. Dans l'exemple d'Awesome Business, nous synchroniserions les données avec les meilleurs listings correspondants sur Google et Facebook et créerions un listing sur Bing, où nous n'avons pas trouvé de correspondance.
Mises à jour automatisées
Chaque fois qu'une entité est mise à jour dans Content, Yext l'envoie à tous les annuaires. Selon l'annuaire, la plupart des mises à jour apparaissent sur tous les listings en quelques minutes. Yext synchronisera à tout moment les données avec un listing par annuaire.
Dual Sync
Yext utilise des intégrations Dual Sync pour communiquer directement avec l'annuaire et recevoir ses commentaires. Ces informations comprennent des éléments tels que l'état des listings, les analyses, les avis, les suggestions de données, etc. Yext n'a recours aux intégrations de soumission que lorsque cela est absolument nécessaire.
Approbations de contenu
Les approbations de contenu sont un excellent moyen de permettre aux autres utilisateurs de votre compte d'ajouter des données, mais avec peu de risques. Lorsqu'une suggestion de modification est créée, elle est placée dans le système des suggestions jusqu'à son examen. Tant qu'elle n'est pas approuvée, la modification ne sera pas appliquée dans votre CMS et n'apparaîtra pas en ligne. Par exemple, il serait intéressant pour une société de soins de santé d'accorder à ses médecins et agents d'assurance l'accès à la plateforme afin qu'ils puissent personnaliser le contenu pour eux-mêmes et leurs clients.
Statut du listing
Le statut des listings reflète le statut affiché aux consommateurs sur l'annuaire. Cela permet de savoir si le listing a bien été publié et si l'annuaire affiche toutes les informations de Yext Content qu'il devrait montrer. Un listing peut afficher l'un des 4 états suivants : Actif : Le listing a bien été synchronisé avec le site de l'annuaire. Traitement en cours : Cet état ne s'affiche généralement que pendant la phase de synchronisation initiale et indique qu'elle est encore en transition.
Indisponible : Une partie ou la totalité des données n'a pas été synchronisée.
Désabonné : La synchronisation est désactivée pour le listing.
Une plateforme, des solutions infinies.
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Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
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